Как вас видят клиенты: работа с репутацией в сети
•Download as PPTX, PDF•
1 like•558 views
Convert to study materialsBETA
Transform any presentation into ready-made study material—select from outputs like summaries, definitions, and practice questions.
Как вас видят клиенты: работа с репутацией в сети
- 1. Бренды Как вас видят в сети ваши клиенты
- 2. Ничто так не влияет на людей, как рекомендации их друзей Марк Цукерберг
- 3. Выбор товаров и услуг
- 4. Выбор товаров и услуг 86% доверяют рекомендациям друзей 55% - онлайн-отзывам других потребителей *Исследование Nielsen, 2012 год
- 5. Факты Положительная оценка в соц.сети в 3 раза увеличивает шанс покупки товара или Прирост к репутации услуги компании на сайте отзывов на 1 пункт дает прирост доходов на 5,4 % Майкл Люк, Гарвардская школа бизнеса
- 6. Используем чужой опыт Используем чужой опыт
- 7. 3 шага 1 Мониторинг 2 Ответы: работа с каждым случаем 3 Индивидуальный подход
- 8. Мониторинг
- 9. Ответы на отзывы: работа с каждым случаем Польза от работы с негативом: • Решение проблемы клиента • Смена тональности: негатив – нейтрал – позитив • Повышение лояльности клиента • Сбор предложений, как улучшить работу
- 10. Индивидуальный подход Ожидания клиента: Действия: Мое мнение важно Ответы – в течение 1-2 часов Мое мнение будет услышано Разные ответы для каждого случая Я важен для компании Держать клиента в курсе событий
- 11. План действий 1. Регулярный 3. Лояльность клиента: мониторинг Быть услышанным + Площадки, удобные для решение проблем клиента 4. Персонифицированная 2. Обратная связь коммуникация Ответы на все отзывы Никаких шаблонных и упоминания ответов
- 12. Вопросы? Идеи? Алеся Задворнова комьюнити-менеджер a.zadvornova@flamp.ru +7-913-987-7594 Приходите flamp.ru!