2. Ⅰ . 조사 개요 1. 조사 목적 ○ 기존의 세콤 이미지 조사 · 분석을 통해 세콤만의 Identity 를 정립하기 위함 ○ 일반인과 사용고객들의 실태 조사를 통해 디자인 정책의 개선점을 모색하고자 함
3. Ⅰ . 조사 개요 2. 조사대상 및 방법 조사대상 일 반 인 : 1000 명 사용고객 : 1000 명 조사방법 일 반 인 : 거리 설문지 배포 사용고객 : 고객 1:1 방문 ( 총 2000 명을 대상으로 조사 ) Ⅰ . 조사 개요 2. 조사대상 및 방법 조사대상 일 반 인 : 1000 명 사용고객 : 1000 명 조사방법 일 반 인 : 거리 설문지 배포 사용고객 : 고객 1:1 방문 ( 총 2000 명을 대상으로 조사 )
4. Ⅰ . 조사 개요 2. 조사기간 및 장소 조사기간 2006. 04. 13 ~ 16 ( 총 4 일 ) 조사장소 - 소비인구 밀집지역 : 홍대 , 신촌 , 이대 , 명동 , 종로 , 압구정 등 - 강남 : 교대 , 청담 , 역삼 , 삼성 , 문정동 , 목동 등 - 강북 : 미아 , 시청 , 신당 등 - 경기 : 일산 , 분당 등
5. 1. 세콤을 알고 계십니까 ? 2. 세콤하면 가장 먼저 떠오르는 것은 ? 1. 일반인 및 대학생 대부분 세콤을 인지하고 있음 2.3% 의 세콤을 모르는 사람 : 미성년자 비율이 높음 절반 가까운 응답자가 스티커를 답함 매장 외부의 설치된 부착물에 대한 인식이 높음 기타 : 광고 , 보안 , 도둑 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
6. 3. 세콤하면 떠오르는 컬러는 ? 4. 세콤을 어떠한 경로로 알게 되셨습니까 ? - 파란색에 비해 빨간색의 비율이 높음 ▶ 세콤 스티커의 영향이 큰 것으로 추측 ▶ 보안업체가 가지는 이미지 = 파란색 ▶ 경쟁사 컬러가 혼용되어 있는 영향 기타 : 주황색 , 노란색 , 흰색 광고의 영향이 가장 큼 ▶ 광고의 필요성 : 옥외광고 ( 버스 , 지하철 , 간판 ) 세콤 체험 버스 이벤트성 광고 ▶ KT 텔레캅 광고와 예전 세콤 광고의 영향 기타 : 영화를 통해 , 출동 차량을 보고 , 현재 사용 중 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
7. 5. 경비 업체 선택에 있어 가장 크게 영향을 끼친 요소는 무엇입니까 ? 6. 경비 업체 차량이나 요원을 보신 적이 있다면 어느 업체 입니까 ? ( 중복 선택 가능 ) 서비스 품질 , 보상제도 , 브랜드 인지도 : 각각 비슷한 비율로 나타남 기타 : 신속한 출동 , 안전성 등 타사에 비해 세콤의 비율이 높음 기타 : 911, 진돗개 , 포콤 , 씨콤 등 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
8. 7. 경비 서비스를 받는다면 어느 업체를 선택하시겠 습니까 ? 7-1. 위의 업체를 선택하신 이유는 ? - 세콤의 선택 비율이 가장 높음 - 캡스 ADT 와 KT 텔레캅의 비율이 비슷함 - 기타 : 필요없음 브랜드 인지도 영향이 가장 큼 ▶ 지속적인 브랜드 이미지 관리가 필요함 : 출동요원 서비스 교육 강화 , 신속한 출동 , 고객관리 - 기타 : 타 경비업체를 모름 , 입소문 등 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
9. 8. 세콤 요원의 복장과 차량이 어떻게 바뀌었으면 좋겠습니까 ? 9. 서비스 기업체의 홈페이지 주요역할은 어떤 것이라 생각하십니까 ? - 신뢰감을 주는 것이 가장 중요함 ▶ ‘ 보안업체 = 신뢰감’ 이라는 인식이 강함 전문적인 느낌을 강조하는 것이 필요 고객편의 제공 ▶ 다양한 고객편의 컨텐츠 개발 필요 상품 정보 제공 ▶ 체계적인 정보제공 서비스 필요 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
10. 10. 홈페이지를 통한 효율적인 상품정보 전달방식은 어떤 것이라 생각 하십니까 ? - 텍스트 보다는 이미지 위주의 전달방식을 선호 ▶ 참신한 컨텐츠를 활용하여 홈페이지 제작 ▶ 편리한 네비게이션 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
11. 1. 어떠한 경로를 통해 세콤을 알게 되셨습니까 ? 2. 세콤을 선택함에 있어 가장 크게 영향을 미친 요소는 무엇입니까 ? 설치매장을 통한 인지 비율이 가장 큼 기타 : 가게 인수 , 입소문 , 오래되어 기억나지 않음 브랜드 인지도를 가장 많이 선택 ▶ 보안업계 1 위의 이미지 ▶ 세콤만의 오랜 Know-how 기타 : 신용 , 출동시간 , 회사 정책상의 이유 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지 2. 고객용
12. 3. 세콤하면 떠오르는 컬러는 ? 4. 알람 상품 사용방법이 쉽다고 생각하십니까 ? 파란색의 비율 ▶ 세콤 로고와 삼성 CI 이미지의 영향 ▶ 보안업체가 가지는 이미지가 파란색 ▶ MS-II 기계의 영향 빨간색의 비율 : 스티커의 영향 기타 : 주황색 , 흰색 , 회색 , 은색 , 금색 보통의 의견이 높음 ▶ 80% 이상의 고객이 기기사용에 특별한 어려움을 느끼지 못함 ▶ 세트 / 해제 단순 기능만 사용 ▶ 기기의 전체적인 기능 파악이 어려움 기타 : 기기노후 , 빈번한 오작동 , Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
13. 5. 세콤 요원의 복장에 대해 어떻게 생각하십니까 ? ( 중복 선택 가능 ) 6. 세콤 요원의 차량에 대해 어떻게 생각하십니까 ? ( 중복 선택 가능 ) - 기본적으로 신뢰감을 주는 것이 중요 - 타 업체와의 구분이 어려움 - 친근한 이미지 필요 ▶ 신뢰감을 바탕으로 세콤 만의 개성을 부각 시킬 필요가 있음 기타 : 본적 없다 , 불안하다 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
14. 7. 사용 설명서를 보신 적이 있으십니까 ? 8. ( 위의 질문에서 보셨다면 ) 사용 설명서의 이해가 쉽다고 생각하십니까 ? - 대부분의 고객이 사용 설명서에 관심 없음 ▶ 사용방법이 간단하여 필요성을 느끼지 못함 ▶ 출동 요원의 구두 설명에 의존 ▶ 간편하게 볼 수 있는 설명서 디자인 개발 필요 ▶ 전화상담에 의존 : 콜센터의 업무 증대 보통이라는 의견이 가장 많음 ▶ 사용설명서를 더 간략하게 정리 ▶ 현재 3 종 설명서 -> 1~2 종 설명서 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
15. 9. 에스원의 홈페이지에 방문하신 적이 있습니까 ? 10. 에스원 홈페이지에 방문 목적은 무엇입니까 ? - 홈페이지 방문 고객의 비율이 적음 ▶ 홈페이지 홍보 필요 ( 고객참여 서비스 제공 ) ▶ 다양한 컨텐츠 개발 상품정보획득의 목적이 가장 큼 ▶ 체계적인 상품정보 제공이 필요함 Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지
16. Ⅱ . 설문을 통한 세콤의 이미지 3. 결과 일반인들은 빨간색을 많이 인지함 빨간색 : 스티커의 영향 고객들은 파란색을 많이 인지함 . 파란색 : 세콤 로고 이미지 , MS-II 기기의 영향 등 일반인들은 시각적인 요소를 통해 많이 알게 됨 광고나 스티커 등의 부착물 - 고객들은 주변 설치 매장을 통해 많이 알게 됨 세콤을 알게 된 경로 세콤하면 떠오르는 색
