ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Техническое задание на поставку системы управления электронной очередью

•Download as RTF, PDF•
•
Apertum Projects
Apertum Projects

Техническое задание на поставку системы управления электронной очередью. Задание не предусматривает поставку какого-то конкретного продукта. Документ требует небольшой адаптации персонально под частный случай организации.

1 of 7
Downloaded 75 times
Согласовано Директор по информационным технологиям _____________ ФИО Утверждаю Коммерческий директор _____________ ФИО Техническое задание на внедрение автоматизированной системы управления очередями в <наименование организации> Руководитель департамента инфраструктуры информационных технологий ________________ ФИО Руководитель департамента информационных систем и технологий ________________ ФИО Менеджер по связи с общественностью ________________ ФИО Москва 2013 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Полное наименование системы и ее условное обозначение
Полное наименование системы: автоматизированная система управления потоками посетителей или система управления очередью (далее СУО). Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы Система передается в виде функционирующего комплекса на объекте Заказчика в сроки, установленные договором. Приемка системы осуществляется комиссией в составе уполномоченных представителей Заказчика и Разработчика. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ Перечень задач, решаемых системой: <здесь укажите основные моменты, которые вы хотите автоматизировать. Пример:> o Ведение оперативной очереди o Ведение очереди предварительной записи o Запись в предварительную очередь через интернет o Регулирование нагрузки очереди предварительной записи от эффективности работы персонала o Контроль времени ожидания приёма o И т.д. o ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ 1. Требования к системе в целом 1.1. Общее Требования к функциональности системы Программно-аппаратный комплекс базируется на софтверном решении. Функциональность такого решения соответствует всем требованиям, которые предъявляет рынок к подобным системам на сегодняшний день. Аналоги подобных систем известны как электронная очередь, системы управления очередью или просто СУО. Главная задача, которую решают системы электронной очереди, состоит в избавлении посетителей учреждения от самостоятельной организации ожидания получения услуг и взаимодействия в этом процессе с другими клиентами компании. Кроме всего прочего, применение подобных систем делает совершенно прозрачным рабочий процесс, поскольку программа фиксирует все данные, связанные с выполнением должностных обязанностей каждым из специалистов. Расширяемость и оборудование o Возможность подключения дополнительного количества киосков o Возможность подключения дополнительного количества рабочих мест o Возможность подключения дополнительного количества главных табло o Возможность использования обычных мониторов и телевизоров в качестве табло Табло и оповещение o Звуковое сопровождение с возможностью выбора o Удобная утилита настройки табло o Возможность индивидуального дизайна o Возможность видеть на главном табло номера клиентов, ближайших в очереди o Возможность использования зональных табло
Пункт регистрации o Возможность оставить отзыв об обслуживании o Возможность получить справочную информацию на пункте регистрации и распечатать памятку тут же o Возможность перед получением талона и постановки в очередь прочитать необходимую (обязательную для получения услуги) информацию o Возможность перед получением талона и постановки в очередь узнать размер очереди к требуемой услуге o Возможность ввода персональных данных при постановке в очередь o Предварительная запись через информационный киоск o Предварительная запись через Интернет o Возможность выбора языка интерфейса на пункте регистрации Возможности оператора o Справка (возможность вызова контекстной справки по нажатию клавиши F1) o Интуитивно понятный интерфейс пульта оператора с возможностью вызова, отклонения и перенаправления клиента o Возможно перенаправление клиента с последующим автоматическим возвратом в предыдущую услугу с повышенным приоритетом o Возможность оставлять комментарии о клиенте операторам при перенаправлении клиента. o Возможность завершить работу с клиентом перенаправив его в список отложенных с определенным статусом и на определенное время. Этот статус можно менять в то время того как клиент продолжает ожидать и быть отложенным. Далее такого клиента можно вызвать и произвести с ним работу. o Возможность оператору обозначить результат работы с клиентом в момент завершения работы с ним o Функция получения сообщений оператором от администратора o Возможность изменения приоритета обрабатываемых услуг оператором при наличи соответствующих прав у оператора Администрирование и отчетность o Восстановление состояния системы в случае аварийного отключения электропитания или программного сбоя o Отчётный вэб-сервер o Более двадцати доступных отчетов o Возможность разработки собственных отчетов o Назначение приоритетов оказываемых услуг o Возможность настройки гибкого управления приоритетами услуг o Возможность администратору изменить приоритет любому клиенту o Возможность проверить по номеру талона присутствует ли данный номер в очереди или был удален по неявке o Назначение дополнительных услуг оператору в час пик без остановки работы o Возможность конфигурирования центрального и клиентского табло
o Возможность локализация интерфейса на Русский, Английский, Украинский языки o Оперативно изменять текст бегущей строки на главном табло o Оперативно прекратить/разрешить постановку в очередь к выбранной услуге o Оперативно заблокировать/разблокировать пункт регистрации o Поставить клиента в очередь без обращения к пункту регистрации o Записать клиента в очередь предварительно o Оперативно проверить состояние работоспособности сервера СУО и пункта регистрации Комплект поставки: o Информационный киоск с сенсорным экраном диагональю не менее 19” и чекопечатающим устройством – 1 шт o Экран вызова посетителей (LCD телевизор диагональю не менее 40” включая кронштейны крепления, сигнальные кабели) – 1 комплект o Программное обеспечение, включая все необходимые программные компоненты, лицензии на них o Компьютерное оборудование, необходимое для функционирования программного комплекса – 1 шт o Работы по монтажу и пусконаладке системы на территории Заказчика o Обучение персонала заказчика работе с системой Возможности расширения и интеграции ПО СУО oоткрытое API СУО доступное по TCP, HTTP, Websocket o возможность расширения функционала плагинами, в том числе сторонних разработчиков 1.1.1. Детальное требования к пункту регистрации Услуги и группы услуг. Услуги могут группироваться. Кнопка группы услуг имеет соответствующую картинку. Вложение групп не имеет ограничений. Если клиент откроет группу и уйдёт, не выбрав услугу, система вернет окно выбора услуг в корневое состояние через определенное время. Услуги можно пометить как временно не оказываемые, при выборе такой услуги клиенту выдается сообщение о невозможности оказать данную услугу на данный момент. Услуги и группы можно пометить как невидимые, они не будут видны клиенту для их выбора. Это позволит иметь услуги, доступ к которым можно получить только после перенаправления к ним пользователем системы при оказании клиенту другой услуги. Встать в очередь к услуге. Чтобы встать в очередь к услуге достаточно нажать соответствующую кнопку. Если услуга предполагает ознакомление с некой информацией, то будет показана эта информация (можно сразу распечатать). Если в этой очереди уже находятся более трех человек, то система предварительно запросит подтверждение согласия ожидать, указав размер очереди. Далее, если выбранная услуга требует ввести персональные данные (например – лицевой счет), будет предложено ввести необходимую информацию. После этого будет напечатан талон и предложено его забрать. Кроме наименования требуемой услуги и номера в очереди на талоне должна быть возможность напечатать следующую информацию:
 общую для всех текстовую информацию  текстовую информацию персональную для выбранной услуги  если требовалось ввести данные посетителя, то введенные данные в текстовом виде или в виде QR-кода при необходимости  перечисленная информация так же печатается на талоне предварительной записи в очередь. При постановке в очередь должна быть возможность вести «черный список» посетителей, которые встают в очередь большое количество раз и вводят одни и те же свои данные. Если клиент уйдет, не дав ответа на какой-нибудь вопрос, система вернет окно выбора услуг в корневое состояние через определенное время. Предварительная запись. В системе имеется возможность предварительной записи. Записаться предварительно можно самостоятельно используя пункт регистрации или с помощью администратора. Также можно записаться с помощью доступа через Интернет. В системе имеется возможность предварительной записи через интернет. Записаться предварительно можно самостоятельно на портале заказчика. Есть возможность записаться «сегодня на завтра» (при наличии свободных мест в очереди). Система не позволяет забронировать через интернет все места в очереди. Предварительная запись должна учитывать перерывы в работе организации и не должна позволять клиентам записаться на время перерыва. Получение сопутствующей информации Функционал пункта регистрации позволяет получить клиенту необходимую ему справочную информацию и распечатать. Основная справочная система предусмотрена специальной кнопкой на пункте регистрации. При необходимости эту кнопку можно скрыть. Оставить отзыв. Функционал пункта регистрации позволяет клиенту оставить отзыв о работе учреждения. Это предусмотрено специальной кнопкой в пункте регистрации. При необходимости эту кнопку можно скрыть. 1.1.2. Детальное требования к отчетной системе В системе должны быть реализованы следующие отчеты, предоставляющие соответствующую информацию (названия и формы отчетов могут отличаться, но предоставлять требуемую информацию): o Отчет по текущему состоянию в разрезе услуг. o Отчет по текущему состоянию в разрезе персонала. o Статистический отчет в разрезе услуг за период. o Статистический отчет в разрезе персонала за период. o Отчет по распределению клиентов по виду услуг за период. o Распределение нагрузки внутри дня. o Распределение нагрузки внутри дня для услуги. o Распределение нагрузки внутри дня для пользователя. o Распределение среднего времени ожидания внутри дня. o Распределение среднего времени ожидания внутри дня для услуги. o Распределение среднего времени ожидания внутри дня для пользователя. o Статистический отчет по отзывам клиентов за период.
o Статистический отчет распределения активности клиентов за период. o Отчет предварительно зарегистрированных клиентов по услуге на дату. o Отчет по авторизованным персонам за период для пользователя. o Отчет по авторизованным персонам за период для услуги. Разработка собственных отчетов Возможность разработки отчетов без привлечения компании разработчика СУО является преимуществом. 1.1.3. Детальное требования к администрированию Модуль администрирования системы должен иметь следующие функциональные возможности:  Просмотр состояния очередей с выводом первых номеров  Отправка сообщения операторам  Ведение списка пользователей  Ведение дерева услуг  Назначение приоритетов услугам  Изменение приоритета клиентам по требованию  Назначение услуг пользователям, в том числе «на горячую»  Ведения планов расписания услуг  Ведение графиков перерывов в оказании услуг  Ведение рабочих календарей  Сетевая и доменная настройка  Ведение дерева справочной информации  Ведение списка возможных отзывов клиентов  Ведение списка возможных результатов работы с клиентом  Прочее конфигурирование включая назначение прав пользователям. 1.1.4. Детальное требования к главному табло Центральная область на табло всегда показывает информацию о движении очереди. Табло должно позволять настраивать дизайн под общую стилистику компании. При необходимости оператор должен иметь возможность сменить бегущий текст на главном табло для быстрого информирования посетителей в зеле. Другие требования Весь предлагаемый комплекс «Электронная очередь» должен функционировать при следующих условиях:  параметры электропитания (220 В +/- 40 В, 50 Гц +/- 1 Гц);  температура окружающей среды: от +15°C до +35°С;  относительная влажность от 10% до 80%;  запыленность до 0,1 г/м3;  уровень шума не должен превышать 55 Дб. Требование по гарантии на поставляемое оборудование и произведенные работы
 Минимальный срок гарантии на поставляемую систему - 12 месяцев.  Поставляемые компоненты комплекса «Электронная очередь», входящие в состав комплекса «Электронная очередь» должны быть новыми.

More Related Content

Техническое задание на поставку системы управления электронной очередью

  • 1. Согласовано Директор по информационным технологиям _____________ ФИО Утверждаю Коммерческий директор _____________ ФИО Техническое задание на внедрение автоматизированной системы управления очередями в <наименование организации> Руководитель департамента инфраструктуры информационных технологий ________________ ФИО Руководитель департамента информационных систем и технологий ________________ ФИО Менеджер по связи с общественностью ________________ ФИО Москва 2013 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Полное наименование системы и ее условное обозначение
  • 2. Полное наименование системы: автоматизированная система управления потоками посетителей или система управления очередью (далее СУО). Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы Система передается в виде функционирующего комплекса на объекте Заказчика в сроки, установленные договором. Приемка системы осуществляется комиссией в составе уполномоченных представителей Заказчика и Разработчика. НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ СИСТЕМЫ Перечень задач, решаемых системой: <здесь укажите основные моменты, которые вы хотите автоматизировать. Пример:> o Ведение оперативной очереди o Ведение очереди предварительной записи o Запись в предварительную очередь через интернет o Регулирование нагрузки очереди предварительной записи от эффективности работы персонала o Контроль времени ожидания приёма o И т.д. o ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ 1. Требования к системе в целом 1.1. Общее Требования к функциональности системы Программно-аппаратный комплекс базируется на софтверном решении. Функциональность такого решения соответствует всем требованиям, которые предъявляет рынок к подобным системам на сегодняшний день. Аналоги подобных систем известны как электронная очередь, системы управления очередью или просто СУО. Главная задача, которую решают системы электронной очереди, состоит в избавлении посетителей учреждения от самостоятельной организации ожидания получения услуг и взаимодействия в этом процессе с другими клиентами компании. Кроме всего прочего, применение подобных систем делает совершенно прозрачным рабочий процесс, поскольку программа фиксирует все данные, связанные с выполнением должностных обязанностей каждым из специалистов. Расширяемость и оборудование o Возможность подключения дополнительного количества киосков o Возможность подключения дополнительного количества рабочих мест o Возможность подключения дополнительного количества главных табло o Возможность использования обычных мониторов и телевизоров в качестве табло Табло и оповещение o Звуковое сопровождение с возможностью выбора o Удобная утилита настройки табло o Возможность индивидуального дизайна o Возможность видеть на главном табло номера клиентов, ближайших в очереди o Возможность использования зональных табло
  • 3. Пункт регистрации o Возможность оставить отзыв об обслуживании o Возможность получить справочную информацию на пункте регистрации и распечатать памятку тут же o Возможность перед получением талона и постановки в очередь прочитать необходимую (обязательную для получения услуги) информацию o Возможность перед получением талона и постановки в очередь узнать размер очереди к требуемой услуге o Возможность ввода персональных данных при постановке в очередь o Предварительная запись через информационный киоск o Предварительная запись через Интернет o Возможность выбора языка интерфейса на пункте регистрации Возможности оператора o Справка (возможность вызова контекстной справки по нажатию клавиши F1) o Интуитивно понятный интерфейс пульта оператора с возможностью вызова, отклонения и перенаправления клиента o Возможно перенаправление клиента с последующим автоматическим возвратом в предыдущую услугу с повышенным приоритетом o Возможность оставлять комментарии о клиенте операторам при перенаправлении клиента. o Возможность завершить работу с клиентом перенаправив его в список отложенных с определенным статусом и на определенное время. Этот статус можно менять в то время того как клиент продолжает ожидать и быть отложенным. Далее такого клиента можно вызвать и произвести с ним работу. o Возможность оператору обозначить результат работы с клиентом в момент завершения работы с ним o Функция получения сообщений оператором от администратора o Возможность изменения приоритета обрабатываемых услуг оператором при наличи соответствующих прав у оператора Администрирование и отчетность o Восстановление состояния системы в случае аварийного отключения электропитания или программного сбоя o Отчётный вэб-сервер o Более двадцати доступных отчетов o Возможность разработки собственных отчетов o Назначение приоритетов оказываемых услуг o Возможность настройки гибкого управления приоритетами услуг o Возможность администратору изменить приоритет любому клиенту o Возможность проверить по номеру талона присутствует ли данный номер в очереди или был удален по неявке o Назначение дополнительных услуг оператору в час пик без остановки работы o Возможность конфигурирования центрального и клиентского табло
  • 4. o Возможность локализация интерфейса на Русский, Английский, Украинский языки o Оперативно изменять текст бегущей строки на главном табло o Оперативно прекратить/разрешить постановку в очередь к выбранной услуге o Оперативно заблокировать/разблокировать пункт регистрации o Поставить клиента в очередь без обращения к пункту регистрации o Записать клиента в очередь предварительно o Оперативно проверить состояние работоспособности сервера СУО и пункта регистрации Комплект поставки: o Информационный киоск с сенсорным экраном диагональю не менее 19” и чекопечатающим устройством – 1 шт o Экран вызова посетителей (LCD телевизор диагональю не менее 40” включая кронштейны крепления, сигнальные кабели) – 1 комплект o Программное обеспечение, включая все необходимые программные компоненты, лицензии на них o Компьютерное оборудование, необходимое для функционирования программного комплекса – 1 шт o Работы по монтажу и пусконаладке системы на территории Заказчика o Обучение персонала заказчика работе с системой Возможности расширения и интеграции ПО СУО oоткрытое API СУО доступное по TCP, HTTP, Websocket o возможность расширения функционала плагинами, в том числе сторонних разработчиков 1.1.1. Детальное требования к пункту регистрации Услуги и группы услуг. Услуги могут группироваться. Кнопка группы услуг имеет соответствующую картинку. Вложение групп не имеет ограничений. Если клиент откроет группу и уйдёт, не выбрав услугу, система вернет окно выбора услуг в корневое состояние через определенное время. Услуги можно пометить как временно не оказываемые, при выборе такой услуги клиенту выдается сообщение о невозможности оказать данную услугу на данный момент. Услуги и группы можно пометить как невидимые, они не будут видны клиенту для их выбора. Это позволит иметь услуги, доступ к которым можно получить только после перенаправления к ним пользователем системы при оказании клиенту другой услуги. Встать в очередь к услуге. Чтобы встать в очередь к услуге достаточно нажать соответствующую кнопку. Если услуга предполагает ознакомление с некой информацией, то будет показана эта информация (можно сразу распечатать). Если в этой очереди уже находятся более трех человек, то система предварительно запросит подтверждение согласия ожидать, указав размер очереди. Далее, если выбранная услуга требует ввести персональные данные (например – лицевой счет), будет предложено ввести необходимую информацию. После этого будет напечатан талон и предложено его забрать. Кроме наименования требуемой услуги и номера в очереди на талоне должна быть возможность напечатать следующую информацию:
  • 5.  общую для всех текстовую информацию  текстовую информацию персональную для выбранной услуги  если требовалось ввести данные посетителя, то введенные данные в текстовом виде или в виде QR-кода при необходимости  перечисленная информация так же печатается на талоне предварительной записи в очередь. При постановке в очередь должна быть возможность вести «черный список» посетителей, которые встают в очередь большое количество раз и вводят одни и те же свои данные. Если клиент уйдет, не дав ответа на какой-нибудь вопрос, система вернет окно выбора услуг в корневое состояние через определенное время. Предварительная запись. В системе имеется возможность предварительной записи. Записаться предварительно можно самостоятельно используя пункт регистрации или с помощью администратора. Также можно записаться с помощью доступа через Интернет. В системе имеется возможность предварительной записи через интернет. Записаться предварительно можно самостоятельно на портале заказчика. Есть возможность записаться «сегодня на завтра» (при наличии свободных мест в очереди). Система не позволяет забронировать через интернет все места в очереди. Предварительная запись должна учитывать перерывы в работе организации и не должна позволять клиентам записаться на время перерыва. Получение сопутствующей информации Функционал пункта регистрации позволяет получить клиенту необходимую ему справочную информацию и распечатать. Основная справочная система предусмотрена специальной кнопкой на пункте регистрации. При необходимости эту кнопку можно скрыть. Оставить отзыв. Функционал пункта регистрации позволяет клиенту оставить отзыв о работе учреждения. Это предусмотрено специальной кнопкой в пункте регистрации. При необходимости эту кнопку можно скрыть. 1.1.2. Детальное требования к отчетной системе В системе должны быть реализованы следующие отчеты, предоставляющие соответствующую информацию (названия и формы отчетов могут отличаться, но предоставлять требуемую информацию): o Отчет по текущему состоянию в разрезе услуг. o Отчет по текущему состоянию в разрезе персонала. o Статистический отчет в разрезе услуг за период. o Статистический отчет в разрезе персонала за период. o Отчет по распределению клиентов по виду услуг за период. o Распределение нагрузки внутри дня. o Распределение нагрузки внутри дня для услуги. o Распределение нагрузки внутри дня для пользователя. o Распределение среднего времени ожидания внутри дня. o Распределение среднего времени ожидания внутри дня для услуги. o Распределение среднего времени ожидания внутри дня для пользователя. o Статистический отчет по отзывам клиентов за период.
  • 6. o Статистический отчет распределения активности клиентов за период. o Отчет предварительно зарегистрированных клиентов по услуге на дату. o Отчет по авторизованным персонам за период для пользователя. o Отчет по авторизованным персонам за период для услуги. Разработка собственных отчетов Возможность разработки отчетов без привлечения компании разработчика СУО является преимуществом. 1.1.3. Детальное требования к администрированию Модуль администрирования системы должен иметь следующие функциональные возможности:  Просмотр состояния очередей с выводом первых номеров  Отправка сообщения операторам  Ведение списка пользователей  Ведение дерева услуг  Назначение приоритетов услугам  Изменение приоритета клиентам по требованию  Назначение услуг пользователям, в том числе «на горячую»  Ведения планов расписания услуг  Ведение графиков перерывов в оказании услуг  Ведение рабочих календарей  Сетевая и доменная настройка  Ведение дерева справочной информации  Ведение списка возможных отзывов клиентов  Ведение списка возможных результатов работы с клиентом  Прочее конфигурирование включая назначение прав пользователям. 1.1.4. Детальное требования к главному табло Центральная область на табло всегда показывает информацию о движении очереди. Табло должно позволять настраивать дизайн под общую стилистику компании. При необходимости оператор должен иметь возможность сменить бегущий текст на главном табло для быстрого информирования посетителей в зеле. Другие требования Весь предлагаемый комплекс «Электронная очередь» должен функционировать при следующих условиях:  параметры электропитания (220 В +/- 40 В, 50 Гц +/- 1 Гц);  температура окружающей среды: от +15°C до +35°С;  относительная влажность от 10% до 80%;  запыленность до 0,1 г/м3;  уровень шума не должен превышать 55 Дб. Требование по гарантии на поставляемое оборудование и произведенные работы
  • 7.  Минимальный срок гарантии на поставляемую систему - 12 месяцев.  Поставляемые компоненты комплекса «Электронная очередь», входящие в состав комплекса «Электронная очередь» должны быть новыми.