Как завести пользователя
•Download as PPTX, PDF•
1 like•270 views
Каждый интернет-сервис -- это здание со своим назначением и особым устройством. Чтобы люди захотели войти в него, нужно сделать фасад привлекательным и говорящим о назначении, а вход -- простым и понятным. На ProfsoUX 2012 мой рассказ был посвящен конкретному проекту, во время которого я сделала для себя несколько важных выводов о том, как этого добиться. Естественно, в процессе мы неоднократно наступали на грабли, -- первая часть презентации как раз про это. В самом файле объясняющих букв мало, поэтому лучше смотреть видео: http://2012.profsoux.ru/papers/9/
Как завести пользователя
- 1. Как завести пользователя Кристина Стоянова 19 мая 2012 г.
- 2. Как мы искали грабли
- 3. Как было: главная для неавторизованных баннер
- 4. Как было: главная для зарегистрированных новичков
- 5. Вот тут мы нашли грабли
- 6. Первая версия «по списку блоков»
- 7. Вторая версия «по списку блоков»
- 8. А тут мы включили голову
- 9. Сначала задачи, потом кирпичи
- 10. Выберите главных адресатов Новые посетители • покупатели, получатели, дарители • продавцы = партнеры • журналисты и прочие наблюдатели • еще какие-то специальные или случайные люди Существующие пользователи
- 11. Зачем или как? Расставьте акценты
- 12. Что должно быть видно через окна возможности контакты поиск помощь
- 13. Какой навигатор лучше? Один!
- 14. Не отвлекайте Картинка про хлам ПОРОШОК УХОДИ
- 15. Уже сделал или еще нет? Прогресс должен быть очевиден
- 16. Что получилось в итоге
- 17. Главный бумажный документ :)
- 21. первая версия последняя версия
- 22. Некоторые результаты • Кликабельность кнопки «Открыть счет» выросла на 3-4% • Число пользователей, привязавших карту, выросло в 2 раза • Посещаемость карты с точками пополнения выросла на 30% • Посещаемость раздела про ввод без комиссии выросла в 3 раза • Конверсия потенциальных пользователей в зарегистрированных заметно выросла и продолжает стабильно расти после редизайна
- 23. Нет, еще не все. Проверьте, работает ли замок, звонок и прочие дверные ручки. Почините :)
- 24. И или ИЛИ: пользователей путал второй шаг
- 25. Вот так мы его переделали:
- 26. Что нам это дало? • Обращения в саппорт по второму шагу сократились до минимума • В полтора раза вырос поток пользователей, идущих в способы пополнения • В несколько раз выросла посещаемость раздела для получателей
- 27. Ловите у черного входа
- 28. Спасибо за внимание! Вопросы? Кристина Стоянова pereperchili.moikrug.ru @pereperchili 19 мая 2012 г.