Улогата на маркетинг за успешна дерматолошка пракса
Улогата на маркетинг за успешна дерматолошка пракса Николовски, В.; Николиќ, С. д-р.; Рајхел-Лазовски, Д.; Стамевски, А.; Вангеловска-Мирковски, И. д-р. Дерматологијата е една од најбрзо растечките специјалности во светот и кај нас. Во следните неколку години се очекува особен раст во дермато-естетиката, дермато-онкологијата и дермато-хирургијата. Маркетинг во дерматологијата има за цел: 1. да утврди кои услуги им се потребни на пациентите во дадена средина; 2. да создаде потреба за нови услуги; 3. да воспостави и одржува директни канали за комуникација со пациентите, со едноставно закажување прегледи, интервенции и контроли; 4. да го подобри квалитетот на услугите и задоволството на пациентите и 5. да го подигне нивото на здравствена култура и јавната свест за превенција и навремен третман кај населението. Дигиталните маркетинг алатки кои во денешно време се достапни за секого овозможуваат успешно менаџирање со угледот на секоја дерматолошка пракса, како меѓу самата фела, така и меѓу пациентите. Освен тоа, дигиталниот маркетинг е значително поевтин во споредба со традиционалниот, така што овозможува многу подобар поврат на инвестицијата. Клучни алатки кои се неопходни за успешен дигитален маркетинг на дерматолошка пракса се: 1. website со добра оптимизација за пребарувачи; 2. систем за online закажување; 3. мапа како да се пронајде ординацијата; 4. социјални медиуми; 5. блог со едукативни содржини; 6. едукативни видеа за стручна јавност и пациенти; 7. фидбек од пациентите преку горенаведените канали за комуникација. Маркетинг е многу повеќе од обично рекламирање. Клучни зборови: маркетинг, дерматологија, пракса, пациенти, услуги, комуникација, закажување, дигитални, алатки, менаџирање, углед, инвестиција, website, online, мапа, социјални, медиуми, блог, видео, едукација, фидбек, канали
Улогата на маркетинг за успешна дерматолошка пракса
- 1. Д-р Стојан Николиќ Модерм Маркетинг Улогата на маркетинг за успешна дерматолошка пракса
- 2. Глобални трендови на пазарот Најбрзо растечки специјалности • Молекуларна биологија (↑ 8.2%) • Стоматологија (↑ 7.4%) • Дерматовенерологија (↑ 6.9%) • Офталмологија (↑ 6.5%) • Ветеринарство (мали животни (↑ 6.3%) • Физикална медицина и рехабилитација (↑ 5.44%) • Биохемија (↑ 3.1%) Дерматовенеролошки услуги • Дермато-естетика (9.8%) • Дермато-онкологија (9.1%) и • Дермато-хирургија (3.6%)
- 3. Маркетинг во дерматологијата 1. Да утврди кои услуги им се потребни на пациентите 2. Да создаде потреба за нови услуги 3. Да воспостави и одржува директни канали за комуникација со пациентите (со едноставно закажување прегледи, интервенции и контроли) 4. Да го подобри квалитетот на услугите и задоволството на пациентите 5. Да го подигне нивото на здравствена култура и јавната свест за превенција и навремен третман кај населението
- 4. Дигитални маркетинг алатки • Достапни за секого во денешно време • Ако правилно се искористат овозможуваат успешно менаџирање со угледот на секоја дерматолошка пракса (како меѓу самата фела, така и меѓу пациентите) • Значително се поевтини во споредба со традиционалните • Овозможуваат многу подобар поврат на инвестицијата (ROI – return of investment)
- 5. Website • Добра оптимизација за пребарувачи (SEO optimization) • Google Analytics • Google Ads • Систем за online закажување • Сведоштва (testimonials) • Блог со едукативни содржини фидбек од пациентите преку горенаведените канали за комуникација
- 6. Науката за SEO (search engine optimization) 5 главни чекори 1. Клучни зборови: термини кои пациентите најчесто ги пребаруваат. 2. Создавање содржина: високо квалитетна, релевантна информација. 3. SEO на страницата: структура, наслови, тагови, слики, мета описи. 4. Линкување: внатрешни и надворешни линкови, споделување на социјални мрежи. 5. Технички SEO: брзина на хостинг, прилагоденост за мобилни телефони, безбедност, други подесувања.
- 7. Клучни зборови во дерматологијата #хаштагови на социјални мрежи 1. дерматологија 2. кожен доктор 3. хирургија 4. кожен специјалист 5. педијатриски дерматолог 6. детски кожен доктор 7. специјалист дерматолог 8. дерматолошка клиника 9. кожна клиника 10. естетска дерматологија
- 8. Google Maps • Како да се пронајде ординацијата? • Работно време • Google My Business • Осврти (reviews) фидбек од пациентите преку горенаведените канали за комуникација
- 9. Нови медиуми • Facebook • 25-34 години (31%) • 43% жени, 57% мажи • 33 минути дневно • Instagram • 18-24 години (31%) • 48% жени, 52% мажи • 29 минути дневно • TikTok • 10-19 години (25%) • 61% жени, 39% мажи • 89 минути дневно • Twitter • 18-29 години (42%) • 38% жени, 62% мажи • 31 минути дневно фидбек од пациентите преку горенаведените канали за комуникација
- 10. Нови медиуми • LinkedIn • 25-34 години (58%) • 48% жени, 52% мажи • Pinterest • 50-64 години (38%) • 78% жени, 22% мажи • 14 минути дневно • Snapchat • 15-25 години (48%) • 54% жени, 46% мажи • 25 минути дневно • YouTube • 15-35 години • 46% жени, 54% мажи • 30 минути дневно фидбек од пациентите преку горенаведените канали за комуникација
- 11. Таргетирање и персонализирање • Традиционалните реклами за билборди, весници, списанија, радио и ТВ не се персонализирани • Таргетирање е алгоритам за аналитика на податоци и персонализирано рекламирање • Демографија: • Место на живеење, националност, економски статус, пол, возраст, ниво на образование, приходи, вработување • Психографија: • Вредности, личност, став, мислење, начин на живот, интереси • Online поведение: • Историја на пребарување, купување, IPTV, стриминг и мобилни услуги
- 12. маркетинг е многу повеќе од обично рекламирање
Editor's Notes
- Почитувани колеги, најпрвин дозволете да ви се заблагодарам за присуството, а воедно да се заблагодарам и на Здружението на дерматовенеролози на Македонија во целост и посебно на проф. д-р Андреј Петров за укажаната доверба вечерва да ви се обратам од името на Модерм Маркетинг.
- Модерм е единствена агенција специјализирана за здравствен маркетинг и консалтинг во Македонија, основана пред речиси 3 години. Имајќи во предвид дека дерматологијата е една од најбрзо растечките специјалности, во нашето име го вклучивме зборот –дерм, односно Мо-дерм, што асоцира на модерна дерматологија.
- Основна цел на маркетингот во дерматологија е да воспостави и одржува канали за двонасочна комуникација, односно дијалог со пациентите. Од практични причини, медиумите кои во денешно време се најсоодветни за ваков вид комуникација се дигиталните, односно новите, социјални медиуми на интернет.
- Зошто? Дигиталните маркетинг алатки се значително поевтини од традиционалните, достапни за секого и доколку правилно се искористат ги задоволуваат сите потреби за маркетинг во дерматологијата. Повеќе од 80% од дерматолозите кај нас користат некаква дигитална маркетинг алатка.
- Првата и основна дигитална маркетинг алатка која секоја успешна дерматолошка пракса би требало да ја има е добро дизајнирана и технички добро изработена интернет страница, која би служела како т.н. “landing page” за целокупната online комуникација со пациентите.
- Интернет страницата е условно речено “жива материја”, која постојано би требало да се дополнува и проширува, со цел секогаш да биде во самиот врв на интернет пребарувањата, односно да биде меѓу првите резултати кои пациентите ќе ги добијат ако пребаруваат за дерматологија.
- Оптимизацијата на интернет страниците во доста голема мера зависи од т.н. клучни зборови, односно термини кои пациентите најчесто ги користат кога пребаруваат содржини и услуги на интернет. Најдобро е кога интернет страницата е поврзана со соодветни социјални мрежи.
- Вториот клучен момент е точното мапирање каде се наоѓа дерматолошката пракса и нејзиното работно време. Воедно, се отвора дополнителен канал за комуникација со пациентите, преку оставање на т.н. осврти (reviews), кои придонесуваат за угледот на праксата и нејзиниот online рејтинг.
- Во интерес на времето и без непотребно да навлегувам во детали, би сакал само да го потенцирам медиумот TikTok, каде забележуваме најдолго време (дури 89 минути дневно) поминато online за целната група од 10 до 19 години, со далеку поголема застапеност меѓу женскиот пол.
- Доколку целната група се на пример жени на возраст над 50 години, тогаш медиумот на избор би требало да биде Pinterest, кој за волја на вистината не е посебно популарен кај нас. Од друга страна LinkedIn нема наведено време поминато online, затоа што е мрежа за управување со професионалната кариера.
- Најбитната разлика меѓу традиционалните и новите медиуми е дека вториве имаат далеку подобри можности за таргетирање на целните групи, до степен што рекламите стануваат дури персонализирани. Со правилна употреба на дигиталните алатки може побрзо, полесно и поевтино да се обратиме на целните групи.
- На крај, доколку треба да издвојам само 2 клучни пораки од ова излагање, тоа би биле најпрвин дека било каков дигитален маркетинг е подобар од никаков, а второ дека маркетинг е многу повеќе од обично рекламирање. За сите прашања сме достапни на нашиот штанд, ви благодарам за вниманието.