ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового поколения

•Download as PPT, PDF•
•
Ivan Burmistrov
Ivan Burmistrov

Доклад на VIII Международной конференции «Психология и эргономика: единство теории и практики» (24-25 сентября 2013, Тверь, Россия)

1 of 29
Download to read offline
Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового поколения Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ | interUX
«Обычные» POS-терминалы Стационарные и мобильные платёжные терминалы и пинпады
Причины появления новых устройств  Революционное развитие смартфонов привело к существенному технологическому разрыву между смартфонами и мобильными платёжными терминалами (МПТ)  Потребители стали искушёнными знатоками мобильных технологий и начали воспринимать существующие МПТ как анахронизм  Торгово-сервисным предприятиям (ТСП) требовались устройства, которые не только давали возможность оплачивать покупки, но также позволяли бы продвигать свой бренд среди потребителей, увеличивать продажи и повышать производительность труда персонала
Новый класс мобильных гаджетов Ведущими производителями являются VeriFone (США) и Ingenico (Франция)
Технические характеристики 1/2  Мощный процессор под управлением специализированной ОС (Telium2 или VerixV)  Сенсорный экран до 3.7” (iPhone 4 имел экран 3.5”)  Захват подписи  Выделенный мультимедийный процессор-декодер  Все типы беспроводной связи: GPRS, 3G, WiFi, Bluetooth
Технические характеристики 2/2  Все типы карт: карты с магнитной полосой, смарт-карты с чипом и бесконтактные карты  Коммуникация ближнего поля (NFC)  Графический принтер
Области использования МПТ  Торговля  Доставка заказов  Рестораны (включая фастфуд)  Сервис «на ходу»  Парковки  Автозаправки  Транспорт: авиа, ж/д, наземный  Гостиницы  Стадионы и массовые мероприятия
Ресторанный сценарий 1/6 Традиционный сценарий посещения ресторана является ритуализированной формой социального поведения, опосредованной рядом артефактов: меню, бланк заказа, стационарный POS-терминал, чек, книжка для чека, кредитная карта, наличные (чаевые)
Ресторанный сценарий 2/6 МПТ способен заменить все упомянутые артефакты Вместо меню официант приносит МПТ карманного размера
Ресторанный сценарий 3/6 • Клиенты знакомятся с меню и выбирают блюда и напитки • Заказ направляется прямо на кухню без участия официанта
Ресторанный сценарий 4/6 Видеотрансляция с ресторанной кухни: развлечение и, возможно, обучение
Ресторанный сценарий 5/6 Оплата кредитной картой. Чек может быть распечатан или выслан клиенту по электронной почте
Ресторанный сценарий 6/6  Всё ли так замечательно? Нет!  Главный вопрос в этом сценарии: в какой момент и каким образом посетитель может передать официанту чаевые?  Официанты теряют источник дохода и относятся к новой технологии негативно  Из-за утраты ритуальной компоненты снижаются удовлетворённость клиентов и объём потребления (Vohs, Wang, Gino & Norton 2013)
Рекомендации по дизайну пользовательского интерфейса для МПТ
Источники рекомендаций Устоявшегося набора рекомендаций по дизайну для МПТ пока нет Наши рекомендации основаны на следующих релевантных источниках:  руководящие указания для мобильных устройств с сенсорным дисплеем  руководящие указания для сенсорных дисплеев  руководящие указания для устройств самообслуживания типа киосков и банкоматов (NCR 2010)  руководящие указания для стационарных POS- терминалов с сенсорным дисплеем (Sjöberg 2006; Merrill 2008) + наш собственный опыт дизайна для МПТ
Рекомендация № 1  Пример с рестораном показывает, что МПТ способны радикально трансформировать всю экосистему торговли и услуг, используемые артефакты, привычные способы поведения и ритуалы  Внедрение МПТ – это не только новые бизнес-процессы и пользовательские интерфейсы. Внедрение МПТ требует тщательной реорганизации поведения и социальных ролей покупателей и продающего персонала  В частности, может быть рекомендован плавный, пошаговый процесс внедрения технологии МПТ (Accenture 2012)
Рекомендация № 2 Учитывайте физические характеристики среды использования МПТ Речь идёт о классической эргономике, в первую очередь, об освещённости, акустическом фоне и температуре окружающей среды  Солнечный свет или яркое искусственное освещение (например, в супермаркетах) затрудняют восприятие информации на жидкокристаллических дисплеях  В случае яркого освещения используйте яркий светлый фон и высокий контраст экранных объектов, а также по возможности более крупные шрифты
Рекомендация № 3 Выбирайте технологии, адекватные контексту использования МПТ  Следует хорошо разбираться в различиях между трансмиссивными и трансфлективными дисплеями, резистивными, ёмкостными и проекционно-ёмкостными сенсорными экранами и т. д.  Существует значительный объём литературы по этой теме, в том числе написанной с точки зрения эргономики (Merrill 2008)  Подбирайте подходящие устройства для конкретного контекста использования  Однако, принимайте во внимание стоимостной фактор, связанный с той или иной технологией
Рекомендация № 4 1/3 Дизайн для разных классов пользователей должен быть различным  Есть 3 класса пользователей МПТ:  потребители: покупатели, клиенты  линейный персонал ТСП: кассиры, менеджеры торгового зала, официанты  продвинутые пользователи: старшие кассиры, системные администраторы  Хотя пользователи этих трёх классов взаимодействуют с одним и тем же физическим устройством, принципы дизайна пользовательского интерфейса для каждого из классов существенно различаются
Рекомендация № 4 2/3 Приоритезируйте юзабилити-факторы В случае торгово-сервисного персонала порядок приоритетов достаточно очевиден: 1. продуктивность (минимальное время выполнения операций) 2. результативность (точная информация, удобный ввод информации и понятный вывод) 3. удовлетворённость (как результат факторов 1 и 2 применительно к рабочему контексту) 4. лёгкость обучения (сокращение периода освоения системы)
Рекомендация № 4 3/3 В случае потребителей порядок приоритетов прямо противоположный: 1. лёгкость обучения (самая первая попытка взаимодействия с устройством должна приводить к успеху, поскольку это ключевой момент принятия пользователем новой технологии) 2. удовлетворённость (зависит от позитивного впечатления, которое должно обеспечить устройство при первом знакомстве с ним) 3. результативность 4. продуктивность Факторы результативности и продуктивности менее важны, поскольку потребитель является спорадическим пользователем МПТ
Рекомендация № 5 Не приносите юзабилити в жертву брендированию  Маркетологи часто требуют подчинения графического дизайна брендбуку – руководству по использованию фирменного стиля компании в различных коммуникациях  Миниатюрные экраны МПТ – это самое неподходящее место для упражнений в брендировании и буквального следования визуальным требованиям брендбука  Брендирование должно играть второстепенную роль по отношению к юзабилити продукта  Используйте «косвенное» брендирование через повышение удобства использования и высокое визуальное качество интерфейса
Пример дизайна пользовательского интерфейса для МПТ
Наша разработка
Перспективы
Две тенденции 1/2 Наряду с тенденцией «превратить платёжный терминал в айфон» существует противоположная: «превратить айфон в платёжный терминал» Square – считыватель кредитных карт для смартфонов под iOS и Android
Две тенденции 2/2 В ответ Ingenico и VeriFone выпустили собственные варианты устройств, позволяющих превратить смартфоны и планшеты Apple в платёжные терминалы «Двуликий Янус»: Ingenico iSMP
Литература  Accenture (2012) Making Mobile POS Happen: Five Ways Stores Can Better Compete and Grow, Accenture  Merrill C. (2008) Touch-Screen Point of Sale Software: Strategies for Evaluating the Technology, Frisco: Fujitsu Transaction Solutions  NCR (2010) Contemporary Interface Design for Self-Service, Duluth: NCR Corporation  NCR (2011) The Future of Retail Point of Sale: Traditional and Mobile, Duluth: NCR Corporation  Sjöberg S. (2006) A Touch Screen Interface for Point-Of-Sale Applications in Retail Stores, Umeå: Umeå University  Vohs K. D., Wang Y., Gino F., Norton M. I. (2013) Rituals enhance consumption, Psychological Science, 24 (9): 1714- 1721 [DOI: 10.1177/0956797613478949]
Спасибо за внимание! Эта презентация доступна по адресу bit.ly/Burmistrov-PE13 Контакт: ivan@interux.com

More Related Content

Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового поколения

  • 1. Дизайн пользовательского интерфейса для мобильных платёжных терминалов нового поколения Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ | interUX
  • 2. «Обычные» POS-терминалы Стационарные и мобильные платёжные терминалы и пинпады
  • 3. Причины появления новых устройств  Революционное развитие смартфонов привело к существенному технологическому разрыву между смартфонами и мобильными платёжными терминалами (МПТ)  Потребители стали искушёнными знатоками мобильных технологий и начали воспринимать существующие МПТ как анахронизм  Торгово-сервисным предприятиям (ТСП) требовались устройства, которые не только давали возможность оплачивать покупки, но также позволяли бы продвигать свой бренд среди потребителей, увеличивать продажи и повышать производительность труда персонала
  • 4. Новый класс мобильных гаджетов Ведущими производителями являются VeriFone (США) и Ingenico (Франция)
  • 5. Технические характеристики 1/2  Мощный процессор под управлением специализированной ОС (Telium2 или VerixV)  Сенсорный экран до 3.7” (iPhone 4 имел экран 3.5”)  Захват подписи  Выделенный мультимедийный процессор-декодер  Все типы беспроводной связи: GPRS, 3G, WiFi, Bluetooth
  • 6. Технические характеристики 2/2  Все типы карт: карты с магнитной полосой, смарт-карты с чипом и бесконтактные карты  Коммуникация ближнего поля (NFC)  Графический принтер
  • 7. Области использования МПТ  Торговля  Доставка заказов  Рестораны (включая фастфуд)  Сервис «на ходу»  Парковки  Автозаправки  Транспорт: авиа, ж/д, наземный  Гостиницы  Стадионы и массовые мероприятия
  • 8. Ресторанный сценарий 1/6 Традиционный сценарий посещения ресторана является ритуализированной формой социального поведения, опосредованной рядом артефактов: меню, бланк заказа, стационарный POS-терминал, чек, книжка для чека, кредитная карта, наличные (чаевые)
  • 9. Ресторанный сценарий 2/6 МПТ способен заменить все упомянутые артефакты Вместо меню официант приносит МПТ карманного размера
  • 10. Ресторанный сценарий 3/6 • Клиенты знакомятся с меню и выбирают блюда и напитки • Заказ направляется прямо на кухню без участия официанта
  • 11. Ресторанный сценарий 4/6 Видеотрансляция с ресторанной кухни: развлечение и, возможно, обучение
  • 12. Ресторанный сценарий 5/6 Оплата кредитной картой. Чек может быть распечатан или выслан клиенту по электронной почте
  • 13. Ресторанный сценарий 6/6  Всё ли так замечательно? Нет!  Главный вопрос в этом сценарии: в какой момент и каким образом посетитель может передать официанту чаевые?  Официанты теряют источник дохода и относятся к новой технологии негативно  Из-за утраты ритуальной компоненты снижаются удовлетворённость клиентов и объём потребления (Vohs, Wang, Gino & Norton 2013)
  • 15. Источники рекомендаций Устоявшегося набора рекомендаций по дизайну для МПТ пока нет Наши рекомендации основаны на следующих релевантных источниках:  руководящие указания для мобильных устройств с сенсорным дисплеем  руководящие указания для сенсорных дисплеев  руководящие указания для устройств самообслуживания типа киосков и банкоматов (NCR 2010)  руководящие указания для стационарных POS- терминалов с сенсорным дисплеем (Sjöberg 2006; Merrill 2008) + наш собственный опыт дизайна для МПТ
  • 16. Рекомендация № 1  Пример с рестораном показывает, что МПТ способны радикально трансформировать всю экосистему торговли и услуг, используемые артефакты, привычные способы поведения и ритуалы  Внедрение МПТ – это не только новые бизнес-процессы и пользовательские интерфейсы. Внедрение МПТ требует тщательной реорганизации поведения и социальных ролей покупателей и продающего персонала  В частности, может быть рекомендован плавный, пошаговый процесс внедрения технологии МПТ (Accenture 2012)
  • 17. Рекомендация № 2 Учитывайте физические характеристики среды использования МПТ Речь идёт о классической эргономике, в первую очередь, об освещённости, акустическом фоне и температуре окружающей среды  Солнечный свет или яркое искусственное освещение (например, в супермаркетах) затрудняют восприятие информации на жидкокристаллических дисплеях  В случае яркого освещения используйте яркий светлый фон и высокий контраст экранных объектов, а также по возможности более крупные шрифты
  • 18. Рекомендация № 3 Выбирайте технологии, адекватные контексту использования МПТ  Следует хорошо разбираться в различиях между трансмиссивными и трансфлективными дисплеями, резистивными, ёмкостными и проекционно-ёмкостными сенсорными экранами и т. д.  Существует значительный объём литературы по этой теме, в том числе написанной с точки зрения эргономики (Merrill 2008)  Подбирайте подходящие устройства для конкретного контекста использования  Однако, принимайте во внимание стоимостной фактор, связанный с той или иной технологией
  • 19. Рекомендация № 4 1/3 Дизайн для разных классов пользователей должен быть различным  Есть 3 класса пользователей МПТ:  потребители: покупатели, клиенты  линейный персонал ТСП: кассиры, менеджеры торгового зала, официанты  продвинутые пользователи: старшие кассиры, системные администраторы  Хотя пользователи этих трёх классов взаимодействуют с одним и тем же физическим устройством, принципы дизайна пользовательского интерфейса для каждого из классов существенно различаются
  • 20. Рекомендация № 4 2/3 Приоритезируйте юзабилити-факторы В случае торгово-сервисного персонала порядок приоритетов достаточно очевиден: 1. продуктивность (минимальное время выполнения операций) 2. результативность (точная информация, удобный ввод информации и понятный вывод) 3. удовлетворённость (как результат факторов 1 и 2 применительно к рабочему контексту) 4. лёгкость обучения (сокращение периода освоения системы)
  • 21. Рекомендация № 4 3/3 В случае потребителей порядок приоритетов прямо противоположный: 1. лёгкость обучения (самая первая попытка взаимодействия с устройством должна приводить к успеху, поскольку это ключевой момент принятия пользователем новой технологии) 2. удовлетворённость (зависит от позитивного впечатления, которое должно обеспечить устройство при первом знакомстве с ним) 3. результативность 4. продуктивность Факторы результативности и продуктивности менее важны, поскольку потребитель является спорадическим пользователем МПТ
  • 22. Рекомендация № 5 Не приносите юзабилити в жертву брендированию  Маркетологи часто требуют подчинения графического дизайна брендбуку – руководству по использованию фирменного стиля компании в различных коммуникациях  Миниатюрные экраны МПТ – это самое неподходящее место для упражнений в брендировании и буквального следования визуальным требованиям брендбука  Брендирование должно играть второстепенную роль по отношению к юзабилити продукта  Используйте «косвенное» брендирование через повышение удобства использования и высокое визуальное качество интерфейса
  • 26. Две тенденции 1/2 Наряду с тенденцией «превратить платёжный терминал в айфон» существует противоположная: «превратить айфон в платёжный терминал» Square – считыватель кредитных карт для смартфонов под iOS и Android
  • 27. Две тенденции 2/2 В ответ Ingenico и VeriFone выпустили собственные варианты устройств, позволяющих превратить смартфоны и планшеты Apple в платёжные терминалы «Двуликий Янус»: Ingenico iSMP
  • 28. Литература  Accenture (2012) Making Mobile POS Happen: Five Ways Stores Can Better Compete and Grow, Accenture  Merrill C. (2008) Touch-Screen Point of Sale Software: Strategies for Evaluating the Technology, Frisco: Fujitsu Transaction Solutions  NCR (2010) Contemporary Interface Design for Self-Service, Duluth: NCR Corporation  NCR (2011) The Future of Retail Point of Sale: Traditional and Mobile, Duluth: NCR Corporation  Sjöberg S. (2006) A Touch Screen Interface for Point-Of-Sale Applications in Retail Stores, Umeå: Umeå University  Vohs K. D., Wang Y., Gino F., Norton M. I. (2013) Rituals enhance consumption, Psychological Science, 24 (9): 1714- 1721 [DOI: 10.1177/0956797613478949]
  • 29. Спасибо за внимание! Эта презентация доступна по адресу bit.ly/Burmistrov-PE13 Контакт: ivan@interux.com