了解工作团队
- 1. 第九章 了解工作團隊 現代管理學 林建煌編譯
- 2. 团队发展的阶段 形成階段 目標尚未清楚、領導權不確定 衝擊階段 衝突、拒絕團隊的行為控制 、領導權尚不確定 規範階段 發展出緊密關係、凝聚力、認同感、對工作有共同的期待 執行階段 結構發揮作用、被普遍接受 。執行任務 解散階段
- 3. 工作團隊 work group 與工作群體 work team 圖 9-2
- 4. 工作团队的类型 功能團隊 主管和員工 問題解決團隊 相同部門、有共同目標的員工， eg:QCC 自我管理團隊 沒有管理者、自行負責 交互功能團隊 由同一階層、跨功能單位成員組成 需擬團隊
- 5. 功能團隊 功能團隊 是由在其單位中的管理者及員工所組成。在功能團隊中，諸如職權、決策、領導權及互動等議題皆相當簡單而清楚。 功能团队通常努力来改善工作活动，或努力来解决特别功能单位的特定问题。
- 7. 自我管理工作團隊 自我管理工作團隊 是一個沒有管理者，並自行負責完整工作流程，或傳遞產品或服務給外部或內部顧客的正式員工群體。 这种团队典型地控制其工作速度，决定工作分派及休息时间，以及自我督促工作。完全自我管理工作团队甚至选择其自己的成员，并使成员互相评估绩效。
- 8. 交互功能工作團隊 交互功能工作團隊 是由 同一階層 、而來自組織中的 不同工作領域 的員工所組成。他們集合在一起以完成某一特定任務。
- 9. 有效团队共同的特徵 圖 9-4
- 10. 团队成员所扮演的角色 創建者－創新者 探索者－推廣者 評估者－開發者 信託者－組織者 結論者－生產者 控制者－檢驗者 支持者－維持者 報告者－忠告者 連結者
- 12. 探索者－推廣者 探索者－推廣者喜歡接受新的點子並且支持他們的目標。 這類的人擅於從創建者－創新者那裡檢選創意，並且尋找資源來推廣這些創意。然而，他們經常缺乏耐心和控制的技能來確保點子的徹底細步跟催。
- 18. 報告者－忠告者 報告者－忠告者是良好的傾聽者，並不會強將他們的觀點加諸別人身上。 他們會喜歡在決策前獲得更多的資訊。因此，他們在鼓勵團隊在決策前尋求額外資訊上扮演重要角色，而不贊成團隊進行倉促的決策。
- 19. 連結者 連結者和其他角色交疊在一起。此一角色可以由前述八大角色的任一角色來承擔。 連結者會試圖了解所有的觀點。他們是協調者和整合者。他們不喜歡極端主義而試圖在所有團隊成員間建立合作。 他们会试图来整合人与活动。
- 20. 團隊的角色問題 角色結構 角色模糊 角色衝突 角色過荷
- 21. 角色結構 指團隊內為團隊成員所接受的一套界定完整的角色，及角色與角色之間的關係 四個基本的結構特性 規模 組成 角色分工 角色的地位
- 22. 角色模糊和 角色衝突 角色模糊 對於角色的工作內容、期望行為，以及職責或從屬關係的不清楚 角色衝突 個人因為承擔某一角色，而面對來自於角色上的矛盾 常見的角色衝突包括角色間衝突、角色內衝突、來源衝突，以及個人與角色的衝突
- 24. 團隊的規範 指團隊成員所共同認同的行為標準 透過團隊規範可以引導團隊成員的行為 影響成員對團隊規範遵守的因素 情境的模糊程度 規範的壓力 組織的規模 對團隊的認同 組織的過去成功經驗 成員的個人特性
- 25. 團隊的凝聚力 (Cohesiveness) 指團隊成員對團隊的忠誠度與組織承諾。 影響團隊凝聚力的因素 團隊間的競爭程度 團隊成員對團隊目標的認同程度 團隊成員之間的互動與認同 團隊的規模 組織成員身分所帶來的榮辱
- 26. 團隊的領導 如何建立互相支援的團隊與成員的關係 如何建立團隊成員的自信 如何採取「教练式」的领导风格
- 27. 影響團隊績效提昇的因素 團隊績效 的提昇 團隊 成員 外部 環境 團隊 領導者 內部 運作 良好 溝通 建 立 成 員 對 團 隊 的 忠 誠 適當的技 能與才幹 團隊的資 源支持 支持性的 組織氣候 適當的人 格特性 建 立 成 員 的 組 織 目 標 承 諾 成 員 間 的 高 度 互 信 健 全 的 基 礎 結 構 支持性的 領導行為 具有 彈性
- 28. 管理者如何塑造团队行為 適當的遴選 員工訓練 獎賞適當的團隊行為