【ポップインサイト】スタートアップのためのユーザテスト入门（ユーザ行动観察入门）
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自社でユーザテストを行うための実践的な方法やTIPSをわかりやすく整理しています。 合わせて、以下の情報もぜひ参考にしてください！ ▼なぜユーザビリティテストは重要か http://popinsight.jp/blog/?p=1105 ▼実践的プロトタイピング手法～「どこまで」「誰が」「どうやって」作るべきか http://popinsight.jp/blog/?p=75
【ポップインサイト】スタートアップのためのユーザテスト入门（ユーザ行动観察入门）
- 2. 自己紹介（1/2） confidential ? 早稲田大学出身 – 2004年 理?学部?学 – 2005年 同学部退学 国際教養学部?学 – 2008年 第二文学部卒業 ? 学生時代に学生ベンチャー（もっとネクスト）を創業。 – CTOとして参加し、CMS開発 – 同時期、早稲田にはリブセンス社、エスラグジュール社 ? 2008年、Webコンサルティングのビービットに新卒?社 – コンサルタントとして3年半、15社以上のPJTに従事。 – 営業として1年半、1000万?のコンサル案件や自社ツールを販売 ? 2011年、一児の父に ? 2013年、ポップインサイトを創業 – オンラインユーザテスト事業を展開中 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 2
- 3. 自己紹介（2/2）最近の課外活動 Voyage Group Conversion Meetup vol.1 IncubateFund スタートアップのための Conversion Rate Optimization Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 自主活動 コンバージョンアップ実践会 （現在第6回） アルコ ラクスル 隠れビービット ウェブマーケティング 研究ゼミ confidential 自主活動 朝からABテスト （現在第1回） Booklap 大手企業の現役デザイナー専門家による 『webデザイン講座②』
- 7. 前提?スタートアップ?ユーザテストの目的?価値（2/2） confidential そのため、ユーザテストの価値とは、正しい?順や形式ではなく、「いかに多くの新しい仮説 を得られたか（発?点があったか）」と考えます。 良いユーザテスト ダメなユーザテスト ○ ?順やプロセスは適当でも 想定外の気付きがあった × ??正しい?順で?ったが、 想定内の結果しか出なかった ○ 元々の検証ポイント以外に もっと知りたいことがでた × 検証ポイントを確認しただけ で終わった Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 7
- 9. 1-1. 検証ポイント?テスト進?の整理 confidential 検証ポイントを整理し、テストの流れを決めます。検証ポイントはテストを?なうために 10分 テスト 進? 検証 ポイント （仮説） 事前ヒアリング ? 英語の勉強ってどうやってる ? ? 語学学習者のためのSNSは知 ってる?いつ知った? 5分 15分 接触 サイト初回訪問 ? 友人からSNSでLang-8が シェアされたとして、どう 感じる? ? 紹介ページでどんなサービ スか伝わる?伝わったとし て興味を持つ? の?動観察 の?動観察 ? 登録しようと思った時に不 安はある? 検証ポイントはテストの中で進化させよう 検証ポイントの洗い出しはユーザテストで発?点を最?限に得る上で極めて重要ですが、最初から 完璧に網羅しようと思うととても?変です。 実践 アドバイス しかし、テストを1回でもやってみれば「これは他のユーザにも共通なのでは?」「ここはどうだ ろう?」と検証したいポイントは勝?に増えていきます。 最初の設計はざっくり作り、「とりあえずテストしてみる」のが実践するコツです。 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 9
- 13. プロトタイプのポイント?必要最小限の要素で?分 例?IDEOの注射器プロトタイプ Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に confidential 例?Lang-8でコンテンツ追加
- 14. 1-3. モニタ準備 confidential 様々な方法がありますが、出来るだけコストをかけない方法が望ましいでしょう。 モニタ募集方法 募集対象??法 詳細 募集コスト（謝礼除く） 社員?家族 － 小（ほぼなし） 自分の友人 － 小（ほぼなし） 友人の友人 ? 友人に依頼し紹介してもらう 小（ほぼなし） サイト ? 「ウィッシュスコープ」や「お?伝いネッ トワークス」などで募集 モニタ収集会社 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に ? ネットアンケートや機縁法で募集 ? 「マーシュ」がオススメ 中（1人3000円程度） ?（1人1?2万円程度）
- 15. モニタ募集のポイント?Recruit Loosely confidential ? Recruit loosely and grade on a curve. ? People who aren’t from your target audience will sometimes reveal things about your site that you won’t learn from watching “real” users, just because they have an outsider’s perspective ? When a participant has a problem, just ask yourself: Would our uses have that problem? Or was it only a problem because the participant wasn’t familiar with the jargon or didn’t know the subject matter – a problem we’re sure our actual users wouldn’t have? Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に
- 17. 2-1. 事前ヒアリング ヒアリング の目的 confidential ? 今後のマーケのための被験者属性把握 ? ?然な状況設定を?なうための情報収集 ? 商材?サービスの検討状況 「クラウドソーシングを検討していますか?」 「どんな目的で、なぜ検討していますか?」 ヒアリング すべきこと （例） ? 過去の検討経緯（きっかけ、流れ） 「クラウドソーシングを、いつ、どんな目的で、どのように探しました か?(探すと思いますか?)」 ? 検討におけるWeb利?状況?目的 「クラウドソーシングを検討する際に、インターネットは使いましたか ?(使うと思いますか?)」 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 17
- 18. 2-2. テスト説明 事前説明 の目的 confidential 発?点を多く得るための?壌を作る ? 普段通りに使ってほしい 説明 すべきこと ? 思ったことを独り言で話してほしい ? プロトタイプでも普通のサイト(アプリ)と 思って使ってほしい Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 18
- 20. 2-3. 状況設定 状況設定 の目的 confidential リアルな状況で利?してもらう 1. 過去状況の再現 「実際に以前にクラウドソーシングについて調べた時のことを思い出し、 今がその時の状況だったとして、当時と同じように探してみてください」 状況設定 の仕方 2. 状況のみ設定 「先ほどクラウドソーシングを検討中とのことでしたので、これからイン ターネットで調べようと思っているとして、実際に探してみてください」 3. 状況と目的を設定 「これから、SEO?コンテンツ作成を外注先を探す必要があり、その一つ の候補としてクラウドソーシングをインターネットで調べようと思ってい るとします。実際に探してみてください」 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 20
- 22. 2-4. ?動観察 ?動観察 の目的 confidential Web利?時の??動?と?感情?を把握する ? 存在感を消す ?動観察時 のポイント ? 思考発話を促す ? メモる 状況設定不?は適宜補?する テストを?う場合、理想的には「完全なターゲットユーザ」を?つけ、何の状況設定を?わなくと もスムーズに利?して頂けることが望ましいのですが、なかなかそうはいきません。?抵の場合、 本来のターゲットとの「ズレ」が生じてしまいます。 実践 アドバイス その際には、適宜条件を補足しながら進めていきましょう。 Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 22
- 23. 2-5. 振り返り質問 振り返り の目的 振り返りの ポイント confidential ?動?感情の?理由?を深く理解する ? 事実から確認する ? オープンクエスチョン（どう?なぜ?） 納得いくまで質問しよう? ユーザテストの肝は、?動や発言について「なぜそう思うのか?」を徹底的に深堀りすることにあ ります。ですので、少しでも気になること?理由が曖昧なものは、多少しつこくなってしまっても、 ?を変え品を変え、何度でも質問しましょう。 実践 アドバイス （質問することで「本当はそこまで考えていないが無理やり回答した」という可能性もありますが、 その回答内容が妥当かどうかは別途考えれば良いので、まずは深堀ることを優先しましょう） Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 23
- 27. 今日特に伝えたかったこと confidential ? 細かな形式や体裁は気にせずトライ? ? 必要最小限のプロトタイプ（MVP）は?意 ? 状況設定＆深堀質問を繰り返し、 納得いくまで徹底的に深堀り?? Pop inSight ～ユーザ視点をもっと間近に 27