Хэрэглэгчийн худалдан авах процесс
- 2. Бизнесийн
байгууллагын амжилтын үндэс
бол мэдээж үнэнч буюу байнгын худалдан
авагчийг бий болгох байдаг. Тиймээс
хэрэглэгчийн зан төлөв гэдэг зүйлийг
маркетер хүн байнга судлаж байх
шаардлагатай байдаг.
Хэрэглэгчийн зан төлөв тухайн улс, соѐл,
гэр бүл, нийгмийн нөлөө гээд маш олон
хүчин зүйлээс хамаарч байдаг боловч
хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлөвийн
үе шат гэдэг зүйл дээрх хүчин зүйлсээс
хамаарахгүйгээр адилхан байдаг байна.
- 3. Хэрэглэгчийн
худалдан авах зан төлөвт 6
үе шат байдаг. Тийм боловч эцсийн үр дүн
буюу худалдан авах шийдвэр нэг
байдаг. Гэхдээ бүх хэрэглэгчид энэ 6 үе
шатад хамаарагдана гэсэн үг биш юм. Энэ
нь тэдний мэдлэг, боловсрол гэх мэт олон
зүйлээс шалтгаалдаг.
Даараахи 6 үе шатанд хэрэглэгчийн
худалдан авах зан төлөв хуваагддаг.
- 4. мэдэхүйн үе шат
Энэ үе шат нь 2 төрөлд хуваан авч үздэг.
Хүсэл төрөх – бодит нөхцөл. Жишээ нь:
Өлсөх-Хоол идэх. Үүнд өлсөх үйл явц нь
хэрэглэгчийн худалдан авах зан төлвийг
өдөөж өгдөг. Энэ үйл явц дээр
маркетингийн менежер хүн бараа
бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ мэдээллийг
хэрэглэгчдийн сэтгэл санаанд суулгаж
өгсөн байх шаардлагатай.
танин
- 5. Өөрийн дотоод ой санамжаас хайх ·
Хэрэв илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл хэрэг
болвол гадаад эх үүсвэрээс хайж олох.
Найз нөхөд болон аман яриа цуу яриа
болон бусад эх сурвалжаас хайж
эхэлдэг. Хэрэглэгчидэд амжилттай таниулж
чадсан мэдээлэл нь хэрэглэгчдийн
худалдан авалтын шийдвэрт маш том
нөлөө үзүүлдэг.
- 6. Хэрэглэгчид
өөрийн хайж олсон
мэдээллүүдээсээ сонголт хийж үнэлэлт
хийх болно. Энэ үе шатанд маркетерууд
хэрэглэгчдийг өөрийн бараа бүтээгдэхүүн,
үйлчилгээнд татах үйл ажиллагааг түлхүү
хийдэг.
- 7. Энэ
үе шатанд бараа бүтээгдэхүүн,
үйлчилгээг худалдан авах шийдвэр
гаргадаг. Худалдан авах шийдвэрт
бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол, дэлгүүр,
түүний орчин байдал гэх мэт олон зүйлээс
шалтгаалж худалдан авах шийдвэрээ
гаргана.
- 8. Хэрэглэгч
сонгосон бараа бүтээгдэхүүнийг
худалдан авах үе шат юм. Энэ шийдвэр
зарим нэг хүчин зүйлээс хамаарч
өөрчилөгдөж болдог. Тухайн худалдан авч
байгаа бараа бүтээгдэхүүний чанар,
үйлчилгээ гэх мэт.
- 9. Энэ
үе шат нь хэрэглэгчдийн худалдан
авсны дараах сэтгэл ханамжтай, ханамжгүй
байдал зэргийг тодорхойлдог. Энэ үе
шатанд маркетерүүд бүтээгдэхүүн
үйлчилгээнд баталгаа
гаргах, борлуулалтын дараах урамшуулал
гэх мэт үйл ажиллагаануудыг авч
хэрэгжүүлдэг. Энэ нь хэрэглэгчдийг тухайн
бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг дахин
худалдан авах шийдвэртэй шууд
хамааралтай чухал үе юм.
- 11. Хэрэглэгчийн шийдвэр гаргалтанд дараах
хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг байна Үүнд: Маркетингийн 4Р ( бараа
бүтээгдэхүүн, үнэ, хуваарилалт, идэвхижүүлэлт
)
Сэтгэл зүйн нөлөөлөл (Хэрэглэгчийн хувийн
зан төрх, бодол санаа, амьдралын нөхцөл
байдал, орлогын түвшин гэх мэт)
Нийгэм соѐлын хүчин зүйлс (хувь хүний
нөлөөлөл, гэр бүлийн нөлөө, нийгмийн
давхарга, боловсролын түвшин гэх мэт)
Тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан нөлөөх
хүчин зүйлс (худалдан авах зорилго, нийгмийн
хүрээлэл, гэнэтийн орчны нөлөөлөл)
Урьд өмнөх амьдралын хэв мая
- 13. Байгууллагаас
ирж байгаа бүтээгдэхүүний
талаари мэдээлэл нь хэрэглэгчдэд
хүрэхдээ 6 үе шатыг дамждаг байна. Үүнд:
Мэдээлэл авна
Мэддэг болно
Эерэг талтай болно
Эрхэмлэж үзнэ
Итгэл үнэмшилтэй болно
Худалдаж авна
