3. • двигатель торговли
• информация для распространения
• информация о товаре / услуге
• коммерческая информация
• принуждение к покупке
• обман доверчивого потребителя
4. НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
• информация о товаре / услуге - 48%
• коммерческая информация - 17%
• принуждение к покупке - 6%
• обман доверчивого потребителя - 26%
9. УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ
• компания > клиенты 1: текущие,
потенциальные, ушедшие, спящие
• компания > клиенты 2: разовые,
постоянные, желанные, нежеланные и др.
• компания > сегмент: партнеры,
конкуренты, состояние, тренды
• компания > рынок: общая ситуация,
законы, курсы валют, перспективы и т.д.
10. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
• клиенты > компания
• сегмент > компания
• рынок > компания
• восприятие, репутация, известность