ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Новый год не за горами

•Download as PPTX, PDF•
•
Igor Dmitriev
Igor Dmitriev

Используйте Новогоднюю тематику для повышения продаж банковских продуктов

1 of 15
Download to read offline
2014
BankingEXPERT Поддержка Продаж и Маркетинга Вашего Банка Новый год не за горами: 10 хитростей новогодних банковских продаж
Новый год не за горами: 10 хитростей новогодних банковских продаж 1. Проведение конкурсов и акций для клиентов 2. Проведение конкурса для менеджеров каналов продаж 3. Проведение конкурса для сотрудников Банка (не связанных с продажами) 4. Использование Новогодней темы в скриптах продаж 5. Использование Новогодней темы в Целевых маркетинговых кампаниях (SMS, E- mail, Письмах, Звонках и прочих). 6. Использование Новогодней темы в оформлении офисов, печатных материалах 7. Небольшие подарки для любимых клиентов 8. Положительный имидж Банка: Социальные акции и благотворительность 9. Такие же продукты, только новогоднее… 10. Новогодние обещания
Вступление Коллеги, как часто при разработке продуктов мы обращаем внимание на размеры комиссий и ставок, а при запуске продаж в сети офисов или колл-центре на показатели эффективности и проценты проникновения. Но ведь процесс продажи происходит и для клиента и для продавца не только аналитически, но и эмоционально, так почему же мы не позволяем себе быть теплее и делать наши продажи интереснее… Новый Год это волшебное время приятных предвкушений и исполнения желаний! Новый год это всеобщая радость, мучительное ожидание приближения праздника, это встречи с родными и друзьями, а также веселая суета покупки подарков (и оформления кредитов на эти подарки конечно же)! Новый год это волшебство! И в этой презентации мы раскроем 10 хитростей для повышения банковских продаж с помощью Новогоднего волшебства.
1. Проведение конкурсов и акций для клиентов В новый год клиенты настраиваются на позитивные мысли, покупают подарки близким и друзьям и даже самые экономные позволяют себе приятные подарки и развлечения. Оформление улиц, Телевидение, Радио, журналы и электронные СМИ – все вокруг подогревают это Новогоднее настроение! Это отличная возможность воспользоваться данным настроением и подкинуть к азарту клиентов собственных поводов. Проведите акцию силами Банка или в партнерстве с платежными системами (VISA, MasterCard и др), партнерами и даже корпоративными клиентами Банка. Устройте для клиентов лотерею с розыгрышами призов, исполняющих мечты (таких как Новогоднее путешествие) или дарите гарантированный подарок при покупке дорогих продуктов. Главное расскажите клиентам об этой акции через СМИ, сайт, рекламу в офисах Банка и адресные коммуникации. Клиенты хотят праздника – так подарите его им!
2. Проведение конкурса для менеджеров каналов продаж Кто-то может сказать «Зачем менеджерам сети офисов конкурсы, ведь у них есть бонусная схема» и будет не прав. Потому что процесс продаж зависит не только от вознаграждения, но и от настроения и азарта менеджера. И даже, если у вас нет бюджета на дорогие и привлекательные подарки, просто поднимите настроение тем людям, которые встречают клиентов, ведь они передадут это настроение самим клиентам! Обязательно свяжите конкурс с Новогодней тематикой, вручите ценные подарки лучшим менеджерам и офисам. И может быть разыграйте Новогоднее путешествие. А чтобы вызвать наиболее сильный азарт создайте на внутреннем портале магазин подарков и вручайте за каждый проданный продукт или выполненное условие жетончик или снежинку менеджерам. Так они будут ощущать моментальный прогресс и стремиться накопить эти снежинки на желанный подарок. Напишите о конкурсе на внутреннем портале, рассылайте еженедельные результаты, попросите руководителей офисов подбадривать командный дух. И обязательно повесьте плакаты во внутренних помещениях – ведь не все менеджеры успевают читать почту и путешествовать по внутренним порталам.
3. Проведение конкурса для сотрудников Банка (не связанных с продажами) Вы думали что продажи могут сделать только менеджеры? Неправда! Каждый сотрудник Банка, неважно он бухгалтер или IT-специалист являются вашими продавцами. Часто бывает что данные сотрудники не знакомы с продуктами своего Банка. Не будем ругать их – у них просто много работы. Новый Год и особый конкурс – это отличная возможность повысить интерес всех сотрудников к продуктам Банка и получить новых клиентов с помощью их рекомендаций. Вы можете выбрать два варианта конкурса. Первый – повысить внимание сотрудников к продуктам Банка. Провести викторину на знание условий. Предложить коллегам высказать свои идеи, или рассказать лучшую историю о использовании продукта. Второй – получить дополнительные продажи. Объявив поощрение и соревнование между коллегами, которые по своим рекомендациям приведут больше всего клиентов.
4. Использование Новогодней темы в скриптах продаж В канун Нового года клиенты просто наэлектризованы мыслями о приближающемся празднике! Разделите с ними это сладкое чувство! Используйте при предложении кредитных карт или потребительских кредитов фразызацепки о отличной возможности позволить подарок себе и близким, иметь резервную сумму на случай отличного приглянувшегося подарка, или позволить себе заслуженное Новогоднее путешествие! Причем скрипты могут быть использованы не только менеджерами сети офисов, но и сотрудниками колл-центра, а также менеджерами осуществляющими коммуникации с компаниями. И не забудьте всю последнюю неделю поздравлять клиентов с наступающим!
5. Использование Новогодней темы в Целевых маркетинговых кампаниях (SMS, E-mail, Письмах, Звонках и прочих). Прежде всего не забудьте поздравить своих клиентов отправив SMS и e-mail. Такое внимание никогда не будет лишним! Если вы еще не использовали силу адресных коммуникаций для повышения продаж, то обязательно начните, а если ваши контакты поставлены на поток, не забудьте внести в тексты и скрипты Новогоднюю тематику. Предложите клиентам сделать новогодний перевод не через офис, как в прошлом году, а через систему Интернет-Банк. Предложите оформить кредитную карту для удобной покупки подарков. И кстати Новый Год это время выплаты 13 зарплат и годовых бонусов. Многим клиентам может понадобится не только кредит, но и вклад на специальных условиях!
6. Использование Новогодней темы в оформлении офисов, печатных материалах Вспомните как в Новый год преображаются улицы и города. Все вокруг напоминает о празднике и повышает настроение. Мы конечно не надеемся, что вы нарядите каждого менеджера в Новогодний колпак, но елочки в офисах и небольшие украшения на столах повысят настроения и клиентам и менеджерам. Плакаты в офисах и буклеты также пусть напоминают о празднике и подогревают в клиентах настроение и покупательский азарт!
7. Небольшие подарки для любимых клиентов В новый год принято дарить друг другу подарки! Лучший подарок от клиента это визит и совершение покупки. А Банк может порадовать клиентов в зависимости от своего бюджета. Минимальный вариант – подарить открытки и поставить на столы вкусные конфеты для взрослых и детей. При оформлении дорогих продуктов можно дарить сладкие наборы, и может быть таких клиентов поздравит с наступающим лично или по телефону руководитель офиса. А VIP клиентам подарите предметы авторской работы, ведь они хотят чувствовать свою индивидуальность.
8. Положительный имидж Банка: Социальные акции и благотворительность Некоторые Банки вспомнят о тех кому повезло меньше из лучших мотивов, другие же все равно принесут благо, зная что положительный имидж также повышает продажи и привлекает внимание клиентов. В любом из случаев дети и нуждающиеся в помощи скажут спасибо. Соберите подарки и средства сотрудников для детского дома или больницы в вашем городе. Дайте выходной сотрудникам для волонтерских визитов. Согласуйте перевод от имени Банка на покупку подарков для необеспеченных семей. Проведите совместную акцию с VIP и корпоративными клиентами. Или даже организуйте почту Деда Мороза и исполните заветные мечты детей, которые еще верят в чудеса.
9. Такие же продукты, только новогоднее… Сами продукты тоже могут впитать в себя Новогоднее волшебство. Если вы выпускаете подарочные карты – то самое время повысить их продажи. Но даже обычные продукты можно сделать более привлекательными! Договоритесь с партнерами о дополнительных скидках, клиентам, которые взяли кредит на покупку в магазине или оплатили ее картой. Добавьте новогодние элементы на печатаемые документы, или вкладывайте их в праздничные папки. Подарите клиентам небольшой бонус, например SMS уведомление на месяц или услугу более высокого статуса. А может быть при оформлении более дорогих продуктов вы подарите билеты на развлекательные мероприятия.
10. Новогодние обещания В Новый Год мы часто даем себе обещания, что в следующем году достигнем новых высот, выполним свои мечты и станем еще чуточку лучше. Давайте пообещаем еще что кроме всех активностей для увеличения продаж и улучшения внутренних процессов в Банке, мы сделаем каждый что-то хорошее лично от нас для наших клиентов! Ведь в Банках обслуживаются миллионы человек и каждый из нас, работая в сфере услуг может сделать их жизнь немного лучше!
Благодарим за внимание! BankingEXPERT Поддержка Продаж и Маркетинга Вашего Банка PS Уважаемый Коллега, Мы анализируем возможность запуска направления продажи готовых и разработки индивидуальных методик по администрированию продаж, работы каналов продаж, повышению качества обслуживания и развитию информационных технологий в банковском бизнесе. Будем очень признательны, если Вы напишите свое мнение о том, насколько Вы считаете востребованными подобные материалы и рассматриваете ли теоритическую возможность покупки таких материалов в будущем. Если Вам понравился материал – будем благодарны за Like, а также пожелания по темам следующих выпусков! А также добавляйтесь в друзья! =) Linked In: linkedin.com/in/igordmitriev Для удобства можете направить Ваши вопросы и пожелания на ccs@bankingexpert.ru Ваши коллеги BankingEXPERT

More Related Content

Новый год не за горами

  • 2. BankingEXPERT Поддержка Продаж и Маркетинга Вашего Банка Новый год не за горами: 10 хитростей новогодних банковских продаж
  • 3. Новый год не за горами: 10 хитростей новогодних банковских продаж 1. Проведение конкурсов и акций для клиентов 2. Проведение конкурса для менеджеров каналов продаж 3. Проведение конкурса для сотрудников Банка (не связанных с продажами) 4. Использование Новогодней темы в скриптах продаж 5. Использование Новогодней темы в Целевых маркетинговых кампаниях (SMS, E- mail, Письмах, Звонках и прочих). 6. Использование Новогодней темы в оформлении офисов, печатных материалах 7. Небольшие подарки для любимых клиентов 8. Положительный имидж Банка: Социальные акции и благотворительность 9. Такие же продукты, только новогоднее… 10. Новогодние обещания
  • 4. Вступление Коллеги, как часто при разработке продуктов мы обращаем внимание на размеры комиссий и ставок, а при запуске продаж в сети офисов или колл-центре на показатели эффективности и проценты проникновения. Но ведь процесс продажи происходит и для клиента и для продавца не только аналитически, но и эмоционально, так почему же мы не позволяем себе быть теплее и делать наши продажи интереснее… Новый Год это волшебное время приятных предвкушений и исполнения желаний! Новый год это всеобщая радость, мучительное ожидание приближения праздника, это встречи с родными и друзьями, а также веселая суета покупки подарков (и оформления кредитов на эти подарки конечно же)! Новый год это волшебство! И в этой презентации мы раскроем 10 хитростей для повышения банковских продаж с помощью Новогоднего волшебства.
  • 5. 1. Проведение конкурсов и акций для клиентов В новый год клиенты настраиваются на позитивные мысли, покупают подарки близким и друзьям и даже самые экономные позволяют себе приятные подарки и развлечения. Оформление улиц, Телевидение, Радио, журналы и электронные СМИ – все вокруг подогревают это Новогоднее настроение! Это отличная возможность воспользоваться данным настроением и подкинуть к азарту клиентов собственных поводов. Проведите акцию силами Банка или в партнерстве с платежными системами (VISA, MasterCard и др), партнерами и даже корпоративными клиентами Банка. Устройте для клиентов лотерею с розыгрышами призов, исполняющих мечты (таких как Новогоднее путешествие) или дарите гарантированный подарок при покупке дорогих продуктов. Главное расскажите клиентам об этой акции через СМИ, сайт, рекламу в офисах Банка и адресные коммуникации. Клиенты хотят праздника – так подарите его им!
  • 6. 2. Проведение конкурса для менеджеров каналов продаж Кто-то может сказать «Зачем менеджерам сети офисов конкурсы, ведь у них есть бонусная схема» и будет не прав. Потому что процесс продаж зависит не только от вознаграждения, но и от настроения и азарта менеджера. И даже, если у вас нет бюджета на дорогие и привлекательные подарки, просто поднимите настроение тем людям, которые встречают клиентов, ведь они передадут это настроение самим клиентам! Обязательно свяжите конкурс с Новогодней тематикой, вручите ценные подарки лучшим менеджерам и офисам. И может быть разыграйте Новогоднее путешествие. А чтобы вызвать наиболее сильный азарт создайте на внутреннем портале магазин подарков и вручайте за каждый проданный продукт или выполненное условие жетончик или снежинку менеджерам. Так они будут ощущать моментальный прогресс и стремиться накопить эти снежинки на желанный подарок. Напишите о конкурсе на внутреннем портале, рассылайте еженедельные результаты, попросите руководителей офисов подбадривать командный дух. И обязательно повесьте плакаты во внутренних помещениях – ведь не все менеджеры успевают читать почту и путешествовать по внутренним порталам.
  • 7. 3. Проведение конкурса для сотрудников Банка (не связанных с продажами) Вы думали что продажи могут сделать только менеджеры? Неправда! Каждый сотрудник Банка, неважно он бухгалтер или IT-специалист являются вашими продавцами. Часто бывает что данные сотрудники не знакомы с продуктами своего Банка. Не будем ругать их – у них просто много работы. Новый Год и особый конкурс – это отличная возможность повысить интерес всех сотрудников к продуктам Банка и получить новых клиентов с помощью их рекомендаций. Вы можете выбрать два варианта конкурса. Первый – повысить внимание сотрудников к продуктам Банка. Провести викторину на знание условий. Предложить коллегам высказать свои идеи, или рассказать лучшую историю о использовании продукта. Второй – получить дополнительные продажи. Объявив поощрение и соревнование между коллегами, которые по своим рекомендациям приведут больше всего клиентов.
  • 8. 4. Использование Новогодней темы в скриптах продаж В канун Нового года клиенты просто наэлектризованы мыслями о приближающемся празднике! Разделите с ними это сладкое чувство! Используйте при предложении кредитных карт или потребительских кредитов фразызацепки о отличной возможности позволить подарок себе и близким, иметь резервную сумму на случай отличного приглянувшегося подарка, или позволить себе заслуженное Новогоднее путешествие! Причем скрипты могут быть использованы не только менеджерами сети офисов, но и сотрудниками колл-центра, а также менеджерами осуществляющими коммуникации с компаниями. И не забудьте всю последнюю неделю поздравлять клиентов с наступающим!
  • 9. 5. Использование Новогодней темы в Целевых маркетинговых кампаниях (SMS, E-mail, Письмах, Звонках и прочих). Прежде всего не забудьте поздравить своих клиентов отправив SMS и e-mail. Такое внимание никогда не будет лишним! Если вы еще не использовали силу адресных коммуникаций для повышения продаж, то обязательно начните, а если ваши контакты поставлены на поток, не забудьте внести в тексты и скрипты Новогоднюю тематику. Предложите клиентам сделать новогодний перевод не через офис, как в прошлом году, а через систему Интернет-Банк. Предложите оформить кредитную карту для удобной покупки подарков. И кстати Новый Год это время выплаты 13 зарплат и годовых бонусов. Многим клиентам может понадобится не только кредит, но и вклад на специальных условиях!
  • 10. 6. Использование Новогодней темы в оформлении офисов, печатных материалах Вспомните как в Новый год преображаются улицы и города. Все вокруг напоминает о празднике и повышает настроение. Мы конечно не надеемся, что вы нарядите каждого менеджера в Новогодний колпак, но елочки в офисах и небольшие украшения на столах повысят настроения и клиентам и менеджерам. Плакаты в офисах и буклеты также пусть напоминают о празднике и подогревают в клиентах настроение и покупательский азарт!
  • 11. 7. Небольшие подарки для любимых клиентов В новый год принято дарить друг другу подарки! Лучший подарок от клиента это визит и совершение покупки. А Банк может порадовать клиентов в зависимости от своего бюджета. Минимальный вариант – подарить открытки и поставить на столы вкусные конфеты для взрослых и детей. При оформлении дорогих продуктов можно дарить сладкие наборы, и может быть таких клиентов поздравит с наступающим лично или по телефону руководитель офиса. А VIP клиентам подарите предметы авторской работы, ведь они хотят чувствовать свою индивидуальность.
  • 12. 8. Положительный имидж Банка: Социальные акции и благотворительность Некоторые Банки вспомнят о тех кому повезло меньше из лучших мотивов, другие же все равно принесут благо, зная что положительный имидж также повышает продажи и привлекает внимание клиентов. В любом из случаев дети и нуждающиеся в помощи скажут спасибо. Соберите подарки и средства сотрудников для детского дома или больницы в вашем городе. Дайте выходной сотрудникам для волонтерских визитов. Согласуйте перевод от имени Банка на покупку подарков для необеспеченных семей. Проведите совместную акцию с VIP и корпоративными клиентами. Или даже организуйте почту Деда Мороза и исполните заветные мечты детей, которые еще верят в чудеса.
  • 13. 9. Такие же продукты, только новогоднее… Сами продукты тоже могут впитать в себя Новогоднее волшебство. Если вы выпускаете подарочные карты – то самое время повысить их продажи. Но даже обычные продукты можно сделать более привлекательными! Договоритесь с партнерами о дополнительных скидках, клиентам, которые взяли кредит на покупку в магазине или оплатили ее картой. Добавьте новогодние элементы на печатаемые документы, или вкладывайте их в праздничные папки. Подарите клиентам небольшой бонус, например SMS уведомление на месяц или услугу более высокого статуса. А может быть при оформлении более дорогих продуктов вы подарите билеты на развлекательные мероприятия.
  • 14. 10. Новогодние обещания В Новый Год мы часто даем себе обещания, что в следующем году достигнем новых высот, выполним свои мечты и станем еще чуточку лучше. Давайте пообещаем еще что кроме всех активностей для увеличения продаж и улучшения внутренних процессов в Банке, мы сделаем каждый что-то хорошее лично от нас для наших клиентов! Ведь в Банках обслуживаются миллионы человек и каждый из нас, работая в сфере услуг может сделать их жизнь немного лучше!
  • 15. Благодарим за внимание! BankingEXPERT Поддержка Продаж и Маркетинга Вашего Банка PS Уважаемый Коллега, Мы анализируем возможность запуска направления продажи готовых и разработки индивидуальных методик по администрированию продаж, работы каналов продаж, повышению качества обслуживания и развитию информационных технологий в банковском бизнесе. Будем очень признательны, если Вы напишите свое мнение о том, насколько Вы считаете востребованными подобные материалы и рассматриваете ли теоритическую возможность покупки таких материалов в будущем. Если Вам понравился материал – будем благодарны за Like, а также пожелания по темам следующих выпусков! А также добавляйтесь в друзья! =) Linked In: linkedin.com/in/igordmitriev Для удобства можете направить Ваши вопросы и пожелания на ccs@bankingexpert.ru Ваши коллеги BankingEXPERT