ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

О компании

•Download as PPT, PDF•
•
Maxim Parfeniuk
Maxim Parfeniuk
1 of 21
Download to read offline
О Компании Киев 2013
«ТОЧКА» открывает новые возможности «ТОЧКА» открывает новые возможности «ТОЧКА» - это сеть сервисных центров по Украине, это быстрое, профессиональное решение всех вопросов, связанных с выдачей заказов, совершенных в режиме онлайн, это удобство и комфорт шоу-румов, современные логистические технологии, простые и удобные покупки для конечных потребителей. 2
Услуги, предоставляемые «ТОЧКОЙ» Услуги, предоставляемые «ТОЧКОЙ»  Off-line представительство on-line магазинов Возможность для покупателя проверить свой заказ в месте получения Помощь покупателю с включением и настройкой техники Место для оформления возврата товара Информационная помощь клиенту при оформлении гарантийного ремонта Традиционная примерочная для fashion товаров Предоставление дополнительных сервисов: оформление кредита на месте, коммунальные платежи, айбокс, вода, кофе Площадка для рекламных стендов вендоров В проекте: •Виртуальная примерочная •Электронный каталог товаров •Демонстрация популярных товаров, возможность ознакомиться и купить понравившийся товар прямо на месте 3
Этапы развития проекта «ТОЧКА» Этапы развития проекта «ТОЧКА» Ввод в эксплуатацию СЦ в Одессе Ввод в эксплуатацию СЦ в Днепропетровске и во Львове 2013 Ввод в эксплуатацию СЦ в Донецке Ввод в эксплуатацию СЦ в Харькове Запуск проекта «ТОЧКА» Ввод в эксплуатацию СЦ в Виннице, Луганске, Кривом Роге, Сумах, Полтаве, Ужгороде, Запорожье, Черкассах, Житомире, Николаеве, Кременчуге, Тернополе, Мариуполе, Луцке, Ивано-Франковске, Черновцах, Ровно, Кировограде, Херсоне, Хмельницком, Чернигове, Севастополе, Симферополе 4
«ТОЧКА» сегодня: география сети сервисных центров «ТОЧКА» сегодня: география сети сервисных центров КРЕМЕНЧУГ КРИВОЙ РОГ МАРИУПОЛЬ 5
Наши сервисные центры -- Харьков Наши сервисные центры Харьков 6
Наши сервисные центры -- Днепропетровск Наши сервисные центры Днепропетровск 7
Наши сервисные центры – Одесса, Донецк Наши сервисные центры – Одесса, Донецк 8
Наши сервисные центры – Львов, Тернополь Наши сервисные центры – Львов, Тернополь 9
Наши сервисные центры – Запорожье, Кривой Рог Наши сервисные центры – Запорожье, Кривой Рог 10
Наши сервисные центры – Луганск, Винница Наши сервисные центры – Луганск, Винница 11
Наши сервисные центры – Сумы, Полтава Наши сервисные центры – Сумы, Полтава 12
Наши сервисные центры – Черкассы, Житомир Наши сервисные центры – Черкассы, Житомир 13
Наши сервисные центры – Николаев, Кременчуг Наши сервисные центры – Николаев, Кременчуг 14
Наши сервисные центры – Мариуполь, Луцк Наши сервисные центры – Мариуполь, Луцк 15
Наши сервисные центры – Ивано-Франковск, Черновцы Наши сервисные центры – Ивано-Франковск, Черновцы 16
Наши сервисные центры – Ровно, Кременчуг Наши сервисные центры – Ровно, Кременчуг 17
Наши сервисные центры – Ужгород, Херсон Наши сервисные центры – Ужгород, Херсон 18
Концепция «Сервис в ТОЧКЕ» Концепция «Сервис в ТОЧКЕ» Наши цели:  «Построить Компанию соответствующую ожиданиям Клиентов, с высоким уровнем сервиса на основе корпоративной культуры и действующих стандартов»  «Действовать с пониманием, что продукт плюс сервис являются конечной ценностью для наших Клиентов» Наше преимущество: «Мы качественно обслуживаем Клиентов в соответствии с их ожиданиями, гарантируя:  Удобство, подразумевающее максимальный комфорт - местонахождение сервисных центров, оформление внутреннего пространства, дополнительные услуги, информативность  Приятное обслуживание, включающее доброжелательность, вежливость, внимание к Клиенту  Надежность, содержащую безопасность, гарантии качества, простую и понятную процедуру возврата заказов и сдачи товаров на сервис» Наш успех  «Основан на мотивированных, лояльных сотрудниках, разделяющих наши ценности и принимающих наши стандарты обслуживания» Наши ценности «Доброжелательность, внимание к клиентам, ответственность, гибкость, взаимное уважение и желание делать сервис с улыбкой» 19
Качество сервиса Качество сервиса Методология управления бизнесом Как мы обслуживаем наших клиентов  Демонстрируем уважительное отношение и постоянное внимание к соблюдению интересов Клиентов с целью гарантировать, что их запросы будут выполнены полностью или с превышением Оказываем помощь в нестандартных запросах Клиента Быстро и адекватно реагируем на изменение ситуации, поддерживаем эффективную коммуникацию, слышим Клиента и стараемся быть услышанными Четко выполняем свои обязанности, несем ответственность за результат и взаимоотношения с Клиентами Создаем климат позитивного отношения и готовности сделать все возможное для обеспечения качественного сервиса 20
Приоритеты в развитии Компании Приоритеты в развитии Компании Своими действиями мы стремимся достичь поставленных целей – быть конкурентными и важными для Клиентов; достигнуть планируемой рентабельности; совершенствовать технологии; иметь стабильный, обученный персонал и соответствовать ожиданиям: Клиентов - надёжные, прогнозируемые, качественные бизнес – решения, удобный и простой сервис, география сети сервисных центров. Собственника - рентабельность, конкурентность, гибкость к рынку и Клиенту, долгосрочность стратегии Компании. Сотрудников - мотивирующие зарплаты, профессиональное развитие, открытые и качественные отношения, работа на результат. Партнеров - выполнение обязательств, стабильные и прогнозируемые отношения; Общества – создание новых рабочих мест, качественного продукта. 21

More Related Content

О компании

  • 2. «ТОЧКА» открывает новые возможности «ТОЧКА» открывает новые возможности «ТОЧКА» - это сеть сервисных центров по Украине, это быстрое, профессиональное решение всех вопросов, связанных с выдачей заказов, совершенных в режиме онлайн, это удобство и комфорт шоу-румов, современные логистические технологии, простые и удобные покупки для конечных потребителей. 2
  • 3. Услуги, предоставляемые «ТОЧКОЙ» Услуги, предоставляемые «ТОЧКОЙ»  Off-line представительство on-line магазинов Возможность для покупателя проверить свой заказ в месте получения Помощь покупателю с включением и настройкой техники Место для оформления возврата товара Информационная помощь клиенту при оформлении гарантийного ремонта Традиционная примерочная для fashion товаров Предоставление дополнительных сервисов: оформление кредита на месте, коммунальные платежи, айбокс, вода, кофе Площадка для рекламных стендов вендоров В проекте: •Виртуальная примерочная •Электронный каталог товаров •Демонстрация популярных товаров, возможность ознакомиться и купить понравившийся товар прямо на месте 3
  • 4. Этапы развития проекта «ТОЧКА» Этапы развития проекта «ТОЧКА» Ввод в эксплуатацию СЦ в Одессе Ввод в эксплуатацию СЦ в Днепропетровске и во Львове 2013 Ввод в эксплуатацию СЦ в Донецке Ввод в эксплуатацию СЦ в Харькове Запуск проекта «ТОЧКА» Ввод в эксплуатацию СЦ в Виннице, Луганске, Кривом Роге, Сумах, Полтаве, Ужгороде, Запорожье, Черкассах, Житомире, Николаеве, Кременчуге, Тернополе, Мариуполе, Луцке, Ивано-Франковске, Черновцах, Ровно, Кировограде, Херсоне, Хмельницком, Чернигове, Севастополе, Симферополе 4
  • 5. «ТОЧКА» сегодня: география сети сервисных центров «ТОЧКА» сегодня: география сети сервисных центров КРЕМЕНЧУГ КРИВОЙ РОГ МАРИУПОЛЬ 5
  • 6. Наши сервисные центры -- Харьков Наши сервисные центры Харьков 6
  • 7. Наши сервисные центры -- Днепропетровск Наши сервисные центры Днепропетровск 7
  • 8. Наши сервисные центры – Одесса, Донецк Наши сервисные центры – Одесса, Донецк 8
  • 9. Наши сервисные центры – Львов, Тернополь Наши сервисные центры – Львов, Тернополь 9
  • 10. Наши сервисные центры – Запорожье, Кривой Рог Наши сервисные центры – Запорожье, Кривой Рог 10
  • 11. Наши сервисные центры – Луганск, Винница Наши сервисные центры – Луганск, Винница 11
  • 12. Наши сервисные центры – Сумы, Полтава Наши сервисные центры – Сумы, Полтава 12
  • 13. Наши сервисные центры – Черкассы, Житомир Наши сервисные центры – Черкассы, Житомир 13
  • 14. Наши сервисные центры – Николаев, Кременчуг Наши сервисные центры – Николаев, Кременчуг 14
  • 15. Наши сервисные центры – Мариуполь, Луцк Наши сервисные центры – Мариуполь, Луцк 15
  • 16. Наши сервисные центры – Ивано-Франковск, Черновцы Наши сервисные центры – Ивано-Франковск, Черновцы 16
  • 17. Наши сервисные центры – Ровно, Кременчуг Наши сервисные центры – Ровно, Кременчуг 17
  • 18. Наши сервисные центры – Ужгород, Херсон Наши сервисные центры – Ужгород, Херсон 18
  • 19. Концепция «Сервис в ТОЧКЕ» Концепция «Сервис в ТОЧКЕ» Наши цели:  «Построить Компанию соответствующую ожиданиям Клиентов, с высоким уровнем сервиса на основе корпоративной культуры и действующих стандартов»  «Действовать с пониманием, что продукт плюс сервис являются конечной ценностью для наших Клиентов» Наше преимущество: «Мы качественно обслуживаем Клиентов в соответствии с их ожиданиями, гарантируя:  Удобство, подразумевающее максимальный комфорт - местонахождение сервисных центров, оформление внутреннего пространства, дополнительные услуги, информативность  Приятное обслуживание, включающее доброжелательность, вежливость, внимание к Клиенту  Надежность, содержащую безопасность, гарантии качества, простую и понятную процедуру возврата заказов и сдачи товаров на сервис» Наш успех  «Основан на мотивированных, лояльных сотрудниках, разделяющих наши ценности и принимающих наши стандарты обслуживания» Наши ценности «Доброжелательность, внимание к клиентам, ответственность, гибкость, взаимное уважение и желание делать сервис с улыбкой» 19
  • 20. Качество сервиса Качество сервиса Методология управления бизнесом Как мы обслуживаем наших клиентов  Демонстрируем уважительное отношение и постоянное внимание к соблюдению интересов Клиентов с целью гарантировать, что их запросы будут выполнены полностью или с превышением Оказываем помощь в нестандартных запросах Клиента Быстро и адекватно реагируем на изменение ситуации, поддерживаем эффективную коммуникацию, слышим Клиента и стараемся быть услышанными Четко выполняем свои обязанности, несем ответственность за результат и взаимоотношения с Клиентами Создаем климат позитивного отношения и готовности сделать все возможное для обеспечения качественного сервиса 20
  • 21. Приоритеты в развитии Компании Приоритеты в развитии Компании Своими действиями мы стремимся достичь поставленных целей – быть конкурентными и важными для Клиентов; достигнуть планируемой рентабельности; совершенствовать технологии; иметь стабильный, обученный персонал и соответствовать ожиданиям: Клиентов - надёжные, прогнозируемые, качественные бизнес – решения, удобный и простой сервис, география сети сервисных центров. Собственника - рентабельность, конкурентность, гибкость к рынку и Клиенту, долгосрочность стратегии Компании. Сотрудников - мотивирующие зарплаты, профессиональное развитие, открытые и качественные отношения, работа на результат. Партнеров - выполнение обязательств, стабильные и прогнозируемые отношения; Общества – создание новых рабочих мест, качественного продукта. 21