ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Управление конфликтами и стрессами

•Download as PPTX, PDF•
•
Интернет-институт
Интернет-институт
1 of 10
Downloaded 37 times
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ
КОНФЛИКТ Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия (индивидуумы, группы, организации и т.п.).
КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ Признак классификации Виды конфликтов Общая характеристика По сферам проявления конфликтов Производственно-экономические Идеологические Социально-психологические Семейно-бытовые В основе лежат экономические противоречия. В основе лежат противоречия во взглядах. В основе лежат противоречия социальной сферы. В основе лежат противоречия семейных отношений. По масштабам, длите льности и напряженности Бурные быстротекущие Острые длительные Слабовыраженные и вялотекущие Слабовыраженные и быстротекущие Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и враждебностью конфликтующих. Возникают при наличие глубоких противоречий. Связаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. По субъектам конфликтного взаимодействия Внутриличностные Межличностные Межличностно-групповые Межгрупповые Связанные со столкновением противоположно направленных мотивов личности. Субъектами конфликта выступают две личности. Субъектами конфликта выступает личность и группа. Субъектами конфликта выступают малые и микрогруппы. По социальным последствиям Конструктивные Деструктивные В основе лежат объективные противоречия, способствуют развитию организации. В основе лежат субъективные причины, создают социальную напряженность. По предмету конфликта Реалистичные (предметные) Нереалистичные (беспредметные) Имеют четкий предмет. Не имеют предмета.
ТИПИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ КОМПРОМИСС - взаимные уступки каждой стороны ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента ИЗБЕГАНИЕ – отсутствие активных действий по разрешению конфликта СИЛОВАЯ СТРАТЕГИЯ – используется более сильным оппонентом для разрешения конфликта в свою сторону ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА – прекращение противоборства
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
СУЩНОСТЬ СТРЕССА • Слово «стресс» пришло в русский язык из английского и в переводе обозначает действие, напряжение, усиление, внешнее воздействие. Впервые это понятие употребил известный канадский физиолог Г. Селье. • Стресс – это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. • Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке.
ВИДЫ СТРЕССОВ Виды стрессов Эустресс Дистресс • Положительный эмоциональный фон • Наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса • Опыт решения подобных проблем в прошлом • Позитивный прогноз • Негативный эмоциональный фон • Отсутствие достаточных ресурсов для преодоления стресса • Отсутствие опыта решения подобных проблем в прошлом • Негативный прогноз
ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ И ПРИЧИНЫ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ • Режим трудовой деятельности: «рваный» ритм, однообразие, монотонность, недогрузки и перегрузки, плохая организация деятельности, отсутствие необходимых перерывов, дефицит времени. • Роль работника в организации: ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий. • Коммуникативные факторы: неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отсутствие взаимной поддержки и помощи, плохие взаимоотношения с руководством, подчиненными и коллегами. • Неорганизационные источники стрессов: трудности согласования служебных и семейных обязанностей неумение сотрудника самостоятельно справиться с возникающими проблемами, нравственные дефекты личности. • Личные качества работника: отсутствие необходимых знаний, навыков, низкая способность контролировать себя, свои эмоции.
МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ СТРЕССОВ • Ведение здорового образа жизни: регулярные занятия физическими упражнениями, правильное питание, длительное пребывание на свежем воздухе • Установление баланса между домом и работой • Сохранение оптимистичного взгляда на жизнь • Самоуправление: расстановка приоритетов, сохранение уверенности в себе, использование времени наилучшим образом. • Реалистичный подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих: большая часть стрессов, вызванных внутренними причинами, происходит от чрезмерных личных запросов. • Эффективное решение проблем и конфликтов, особенно ведущих к стрессовым состояниям. • Обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях.

More Related Content

Управление конфликтами и стрессами

  • 2. КОНФЛИКТ Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия (индивидуумы, группы, организации и т.п.).
  • 3. КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ Признак классификации Виды конфликтов Общая характеристика По сферам проявления конфликтов Производственно-экономические Идеологические Социально-психологические Семейно-бытовые В основе лежат экономические противоречия. В основе лежат противоречия во взглядах. В основе лежат противоречия социальной сферы. В основе лежат противоречия семейных отношений. По масштабам, длите льности и напряженности Бурные быстротекущие Острые длительные Слабовыраженные и вялотекущие Слабовыраженные и быстротекущие Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и враждебностью конфликтующих. Возникают при наличие глубоких противоречий. Связаны с не очень острыми противоречиями либо пассивностью одной из сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. По субъектам конфликтного взаимодействия Внутриличностные Межличностные Межличностно-групповые Межгрупповые Связанные со столкновением противоположно направленных мотивов личности. Субъектами конфликта выступают две личности. Субъектами конфликта выступает личность и группа. Субъектами конфликта выступают малые и микрогруппы. По социальным последствиям Конструктивные Деструктивные В основе лежат объективные противоречия, способствуют развитию организации. В основе лежат субъективные причины, создают социальную напряженность. По предмету конфликта Реалистичные (предметные) Нереалистичные (беспредметные) Имеют четкий предмет. Не имеют предмета.
  • 5. ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ КОМПРОМИСС - взаимные уступки каждой стороны ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента ИЗБЕГАНИЕ – отсутствие активных действий по разрешению конфликта СИЛОВАЯ СТРАТЕГИЯ – используется более сильным оппонентом для разрешения конфликта в свою сторону ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА – прекращение противоборства
  • 7. СУЩНОСТЬ СТРЕССА • Слово «стресс» пришло в русский язык из английского и в переводе обозначает действие, напряжение, усиление, внешнее воздействие. Впервые это понятие употребил известный канадский физиолог Г. Селье. • Стресс – это способ достижения устойчивости организма в ответ на действие отрицательного фактора. • Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния окружающей обстановке.
  • 8. ВИДЫ СТРЕССОВ Виды стрессов Эустресс Дистресс • Положительный эмоциональный фон • Наличие достаточных ресурсов для преодоления стресса • Опыт решения подобных проблем в прошлом • Позитивный прогноз • Негативный эмоциональный фон • Отсутствие достаточных ресурсов для преодоления стресса • Отсутствие опыта решения подобных проблем в прошлом • Негативный прогноз
  • 9. ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ И ПРИЧИНЫ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ • Режим трудовой деятельности: «рваный» ритм, однообразие, монотонность, недогрузки и перегрузки, плохая организация деятельности, отсутствие необходимых перерывов, дефицит времени. • Роль работника в организации: ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий. • Коммуникативные факторы: неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, отсутствие взаимной поддержки и помощи, плохие взаимоотношения с руководством, подчиненными и коллегами. • Неорганизационные источники стрессов: трудности согласования служебных и семейных обязанностей неумение сотрудника самостоятельно справиться с возникающими проблемами, нравственные дефекты личности. • Личные качества работника: отсутствие необходимых знаний, навыков, низкая способность контролировать себя, свои эмоции.
  • 10. МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ СТРЕССОВ • Ведение здорового образа жизни: регулярные занятия физическими упражнениями, правильное питание, длительное пребывание на свежем воздухе • Установление баланса между домом и работой • Сохранение оптимистичного взгляда на жизнь • Самоуправление: расстановка приоритетов, сохранение уверенности в себе, использование времени наилучшим образом. • Реалистичный подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих: большая часть стрессов, вызванных внутренними причинами, происходит от чрезмерных личных запросов. • Эффективное решение проблем и конфликтов, особенно ведущих к стрессовым состояниям. • Обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях.