ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Сарафанный маркетинг:
как увеличить поток обращений в свою компанию
Екатерина Волкова
Что такое
«Сарафанное радио»?
Естественный процесс
передачи информации
«из уст в уста», на
который вы практически
не можете влиять.
Если понадеяться на слухи
Естественный процесс
передачи информации
«из уст в уста», на
который вы практически
не можете влиять.
О вас могут молчать
О вас могут говорить
не то, что нужно
до 70% информации может искажаться
Что такое
«Сарафанный маркетинг»?
Целенаправленный (!)
процесс передачи
информации «из уст в
уста», который можно
планировать и которым
можно управлять.
О чем говорят мужчины?
О чем-то необычном, не как у всех!
(и женщины тоже)
Реклама – плата за то,
чтобы быть скучным.
Энди Серновиц
«Сарафанный маркетинг»
Лучше поговорим о хорошем…
или маятник эмоций
- Очень плохо Нормально = 0 + Очень хорошо
V
Цифры статистики,
о которых стоит помнить
Столько человек (максимум) о вас узнает от
довольного клиента5
10 А вот столько (минимум) - от НЕдовольного.
Основная цель
Сарафанного маркетинга
или Дай только повод!..
Давать позитивные поводы для
разговоров, тем самым
популяризируя компанию и
привлекая больше клиентов
Как это работает
или круговорот рекомендаций в природе
Компания
Лояльные
сотрудники
Лояльные
клиенты
Друзья
лояльных
клиентов
Курс на лояльность!
Хорошо настроенное
«сарафанное радио» –
это признак лояльности
бренду, людям,
создающим этот бренд
+ положительный опыт
контакта с брендом.
Лояльные клиенты и
сотрудники становятся
Адвокатами бренда!
Каналы связи
+
80% 20%
Если компании нет в социальных сетях…
Еще немного цифр
из 25 тысяч интернет-пользователей верят
рекомендациям своих знакомых, и не менее 70%
говорят, что доверяют отзывам анонимных
потребителей, размещенным в Интернете*
*По результатам глобального потребительского онлайн-исследования Nielsen
пользователей интернет-магазинов считают
контент, созданный реальными потребителями, в
особенности рейтинги, мнения и отзывы,
решающим фактором при выборе нового товара
либо услуги
90%
85%
Что стимулирует Сарафанное
радио?
Выдающееся качество продукта/услуги
Предвосхищение ожиданий клиента,
сюрпризы
Особое человеческое отношение
Фишки (в работе, в интерьере, даже в
автоподписи)
Таинственность и секреты
Возможность быть частью закрытого
«клуба»
Предоставление возможности делиться
информацией (2 визитки, купоны на
скидку и пр.) и многое другое. Например:
#монеты по карманам
Результат: на второй месяц
продажи костюмов
выросли в 3,5 раза
!
+
Необычный сувенир
#Нам реклама не нужна
Результат: сеть магазинов
и кафе открылись без
бюджета на рекламу
!
Слухи
#Пельмени и бабушки
Результат: через 2 недели
специальных обедов для
бабушек кафе было заполнено
посетителями
!Мнение авторитетов
#Парикмахеры гуляют!
Результат: после открытия
каждого кафе в течение 2-
3-х недель была полная
заполняемость
!Связь с компаниями, где ЦА похожа
#Ах вот ты какой..
Результат: продукт вышел
на рынок со шлейфом
«истории»
!История и личности
#Домовой завелся!
Результат: в магазин заходили и просто так – посмотреть изменения!
Тайна
#Теплые отношения
Результат: 80% клиентов либо сделали заказ, либо наметили его.!
Искренность
#Мы как они. И даже круче.
Результат: Поддержка уровня цены на 10-15% выше конкурентов
!
Причастность к бренду
#Ух ты, прикольно!
Результат: многие клиенты хотят приехать в офис, чтобы посмотреть
«как там у вас»
!
Интересные штуки
#Про жизнь и на одном языке
Результат: Выведение продукта на рынок без рекламных кампаний.
! Разговор по душам
#Тайная комната
Результат: Сформировали постоянную «очередь» их желающих
попасть в эту тайную комнату.
! Таинственность
#Все дело в еноте
Результат: Все гости приходили в ресторан, чтобы посмотреть на
«енота».
! Шутка
#Nespresso. Не кофе, а история
Результат: Сеть по всему миру. Всегда живая очередь в бутиках
!
Re:зюме
Посмотрите по сторонам- у вас уже
есть что-то интересное!
Создавайте истории и фишки
Будьте искренни
Уважайте людей
Пользуйтесь социальными сетями
Восхищайте и влюбляйте в себя!
И пусть о вас говорят только хорошее!
СПАСИБО!
Екатерина Волкова
Рекламная группа «Сарафан» | Sarafan group
+7 918 493 93 67 | volkova@sarafangroup.com

More Related Content

сарафанный маркетинг конференция

  • 1. Сарафанный маркетинг: как увеличить поток обращений в свою компанию Екатерина Волкова
  • 2. Что такое «Сарафанное радио»? Естественный процесс передачи информации «из уст в уста», на который вы практически не можете влиять.
  • 3. Если понадеяться на слухи Естественный процесс передачи информации «из уст в уста», на который вы практически не можете влиять. О вас могут молчать О вас могут говорить не то, что нужно до 70% информации может искажаться
  • 4. Что такое «Сарафанный маркетинг»? Целенаправленный (!) процесс передачи информации «из уст в уста», который можно планировать и которым можно управлять.
  • 5. О чем говорят мужчины? О чем-то необычном, не как у всех! (и женщины тоже)
  • 6. Реклама – плата за то, чтобы быть скучным. Энди Серновиц «Сарафанный маркетинг»
  • 7. Лучше поговорим о хорошем… или маятник эмоций - Очень плохо Нормально = 0 + Очень хорошо V
  • 8. Цифры статистики, о которых стоит помнить Столько человек (максимум) о вас узнает от довольного клиента5 10 А вот столько (минимум) - от НЕдовольного.
  • 9. Основная цель Сарафанного маркетинга или Дай только повод!.. Давать позитивные поводы для разговоров, тем самым популяризируя компанию и привлекая больше клиентов
  • 10. Как это работает или круговорот рекомендаций в природе Компания Лояльные сотрудники Лояльные клиенты Друзья лояльных клиентов
  • 11. Курс на лояльность! Хорошо настроенное «сарафанное радио» – это признак лояльности бренду, людям, создающим этот бренд + положительный опыт контакта с брендом. Лояльные клиенты и сотрудники становятся Адвокатами бренда!
  • 13. Если компании нет в социальных сетях…
  • 14. Еще немного цифр из 25 тысяч интернет-пользователей верят рекомендациям своих знакомых, и не менее 70% говорят, что доверяют отзывам анонимных потребителей, размещенным в Интернете* *По результатам глобального потребительского онлайн-исследования Nielsen пользователей интернет-магазинов считают контент, созданный реальными потребителями, в особенности рейтинги, мнения и отзывы, решающим фактором при выборе нового товара либо услуги 90% 85%
  • 15. Что стимулирует Сарафанное радио? Выдающееся качество продукта/услуги Предвосхищение ожиданий клиента, сюрпризы Особое человеческое отношение Фишки (в работе, в интерьере, даже в автоподписи) Таинственность и секреты Возможность быть частью закрытого «клуба» Предоставление возможности делиться информацией (2 визитки, купоны на скидку и пр.) и многое другое. Например:
  • 16. #монеты по карманам Результат: на второй месяц продажи костюмов выросли в 3,5 раза ! + Необычный сувенир
  • 17. #Нам реклама не нужна Результат: сеть магазинов и кафе открылись без бюджета на рекламу ! Слухи
  • 18. #Пельмени и бабушки Результат: через 2 недели специальных обедов для бабушек кафе было заполнено посетителями !Мнение авторитетов
  • 19. #Парикмахеры гуляют! Результат: после открытия каждого кафе в течение 2- 3-х недель была полная заполняемость !Связь с компаниями, где ЦА похожа
  • 20. #Ах вот ты какой.. Результат: продукт вышел на рынок со шлейфом «истории» !История и личности
  • 21. #Домовой завелся! Результат: в магазин заходили и просто так – посмотреть изменения! Тайна
  • 22. #Теплые отношения Результат: 80% клиентов либо сделали заказ, либо наметили его.! Искренность
  • 23. #Мы как они. И даже круче. Результат: Поддержка уровня цены на 10-15% выше конкурентов ! Причастность к бренду
  • 24. #Ух ты, прикольно! Результат: многие клиенты хотят приехать в офис, чтобы посмотреть «как там у вас» ! Интересные штуки
  • 25. #Про жизнь и на одном языке Результат: Выведение продукта на рынок без рекламных кампаний. ! Разговор по душам
  • 26. #Тайная комната Результат: Сформировали постоянную «очередь» их желающих попасть в эту тайную комнату. ! Таинственность
  • 27. #Все дело в еноте Результат: Все гости приходили в ресторан, чтобы посмотреть на «енота». ! Шутка
  • 28. #Nespresso. Не кофе, а история Результат: Сеть по всему миру. Всегда живая очередь в бутиках !
  • 29. Re:зюме Посмотрите по сторонам- у вас уже есть что-то интересное! Создавайте истории и фишки Будьте искренни Уважайте людей Пользуйтесь социальными сетями Восхищайте и влюбляйте в себя!
  • 30. И пусть о вас говорят только хорошее!
  • 31. СПАСИБО! Екатерина Волкова Рекламная группа «Сарафан» | Sarafan group +7 918 493 93 67 | volkova@sarafangroup.com