3. Если понадеяться на слухи
Естественный процесс
передачи информации
«из уст в уста», на
который вы практически
не можете влиять.
О вас могут молчать
О вас могут говорить
не то, что нужно
до 70% информации может искажаться
5. О чем говорят мужчины?
О чем-то необычном, не как у всех!
(и женщины тоже)
6. Реклама – плата за то,
чтобы быть скучным.
Энди Серновиц
«Сарафанный маркетинг»
7. Лучше поговорим о хорошем…
или маятник эмоций
- Очень плохо Нормально = 0 + Очень хорошо
V
8. Цифры статистики,
о которых стоит помнить
Столько человек (максимум) о вас узнает от
довольного клиента5
10 А вот столько (минимум) - от НЕдовольного.
9. Основная цель
Сарафанного маркетинга
или Дай только повод!..
Давать позитивные поводы для
разговоров, тем самым
популяризируя компанию и
привлекая больше клиентов
10. Как это работает
или круговорот рекомендаций в природе
Компания
Лояльные
сотрудники
Лояльные
клиенты
Друзья
лояльных
клиентов
11. Курс на лояльность!
Хорошо настроенное
«сарафанное радио» –
это признак лояльности
бренду, людям,
создающим этот бренд
+ положительный опыт
контакта с брендом.
Лояльные клиенты и
сотрудники становятся
Адвокатами бренда!
14. Еще немного цифр
из 25 тысяч интернет-пользователей верят
рекомендациям своих знакомых, и не менее 70%
говорят, что доверяют отзывам анонимных
потребителей, размещенным в Интернете*
*По результатам глобального потребительского онлайн-исследования Nielsen
пользователей интернет-магазинов считают
контент, созданный реальными потребителями, в
особенности рейтинги, мнения и отзывы,
решающим фактором при выборе нового товара
либо услуги
90%
85%
15. Что стимулирует Сарафанное
радио?
Выдающееся качество продукта/услуги
Предвосхищение ожиданий клиента,
сюрпризы
Особое человеческое отношение
Фишки (в работе, в интерьере, даже в
автоподписи)
Таинственность и секреты
Возможность быть частью закрытого
«клуба»
Предоставление возможности делиться
информацией (2 визитки, купоны на
скидку и пр.) и многое другое. Например:
27. #Все дело в еноте
Результат: Все гости приходили в ресторан, чтобы посмотреть на
«енота».
! Шутка
28. #Nespresso. Не кофе, а история
Результат: Сеть по всему миру. Всегда живая очередь в бутиках
!
29. Re:зюме
Посмотрите по сторонам- у вас уже
есть что-то интересное!
Создавайте истории и фишки
Будьте искренни
Уважайте людей
Пользуйтесь социальными сетями
Восхищайте и влюбляйте в себя!
