Повышаем конверсию за счет юзабилити
•
1 like•759 views
Презентация выступления Юлии Суворовой на eTarget (я составитель презентации)
Повышаем конверсию за счет юзабилити
- 1. Повышаем конверсию: чего можно добиться при помощи юзабилити
- 2. Показатель конверсии Процент посетителей сайта, совершивших целевое действие (покупка, скачивание файла, просмотр целевой страницы и т.п.)
- 3. Фактор 1: качество трафика Кто эти люди, откуда пришли, что ищут, что ожидают увидеть на сайте. Зависит от SEO и усилий маркетологов.
- 4. Фактор 2: интерфейс Найдут ли пользователи то, что им нужно и захотят ли продолжить работу с сайтом. Зависит от работы юзабилити-специалистов и дизайнеров интерфейса.
- 5. Как повысить конверсию Два пути: улучшать качество трафика (маркетинг, SEO) или улучшать интерфейс (юзабилити)
- 6. Надо ли изменять сайт целиком
- 7. Мы новый мир построим? Менять весь сайт сразу – долго, дорого, страшно и не всегда нужно.
- 8. Найти корень зла Часто достаточно найти и исправить одну ключевую проблему, которая мешает пользователям совершить конверсионное действие на сайте.
- 9. Типичные проблемы ► Отвлекающие ссылки на конверсионной странице (кросс-сейлы, гарантии и т.п.); ► непонятные, немотивирующие тексты; ► перегруженные формы.
- 10. Как обнаружить: веб-аналитика Источники трафика; поисковые запросы; просмотры страниц; внутренний поиск; показатель отказов; аналитика форм.
- 11. Как обнаружить: юзабилити-аудит Юзабилити-специалист проходит конверсионный путь и оценивает возникающие на каждом шагу проблемы. Для оценки он может задействовать данные веб-аналитики.
- 12. Как обнаружить: тестирование Юзабилити-тестирование с привлечением реальных пользователей дает наиболее объективные результаты, но может быть затратным. Полезные инсайты может дать «коридорное» тестирование.
- 14. Payonline Сервис, позволяющий организовать прием платежей на сайте при помощи банковских карт, электронных кошельков и виртуальны карт мобильных операторов.
- 15. Ключевая проблема: поле «Тип бизнеса» неудобно для заполнения, содержит неполный список, не нужно на данном этапе работы
- 16. Новая форма заявки. Убрано поле «тип бизнеса», изменен выбор места регистрации компании, поле «комментарий» свернуто.
- 17. Рост конверсии 34% Изменение структуры и дизайна формы заявки на подключение услуг увеличило конверсию на 34%.
- 18. K-agent База данных "Контрагент" — ресурс, позволяющий получать оперативный доступ к квартальной и ежегодной отчетности российских компаний.
- 19. Страница продукта. Ключевая проблема: большое количество ссылок, рассеивающих внимание пользователей
- 20. Фрагмент новой страницы продукта. Внимание пользователей сосредоточено на одном целевом действии.
- 21. Страница покупки. Форма выбора способа оплаты слишком сложная, справа отвлекающие ссылки.
- 22. Фрагмент новой страницы покупки. Выбор способа оплаты упрощен, убраны отвлекающие элементы.
- 23. Рост конверсии 16% Изменение страницы продукта и страницы оформления покупки выписки увеличило конверсию на 16%.
- 24. English-and-Skype Сервис, предоставляющий услуги по изучению английского языка с личным репетитором при помощи Skype.
- 25. Старая главная страница. Ключевая проблема: слишком много элементов; ссылка на пробный урок и на заявку теряются среди других.
- 26. Новая главная страница: ключевая информация вынесена в видео, цены и оформление заявки видны сразу
- 27. Рост конверсии 42% Редизайн главной страницы привел к росту конверсии на 42%.
- 29. Количество изменений Полезностьизменений полезность изменений постепенно убывает после внесения качественного изменения происходит рывок
- 30. Необходимость тотальных перемен Если мелкие изменения не приносят нужного эффекта, проблемы сайта слишком глобальны или сайт просто морально устарел.
- 31. Сайт vtb.ru: перепроектирование Август 2011 Декабрь 2011 Лето 2012 Сентябрь 2012 Январь 2013 Оценка старой версии сайта Макеты нового интерфейса Разработка дизайна и кода Запуск новой версии сайта Оценка новой версии сайта
- 32. Старый сайт. Проблемы: огромный баннер, незаметное верхнее меню, непонятные названия пунктов меню, неудобный поиск.
- 33. Новый сайт. Переделана структура сайта, меню перемещено в центр экрана, изменена компоновка главной и внутренних страниц.
- 34. Понижение показателя отказов показатель отказов в среднем по сайту сократился на 52,8% (для главной страницы – на 51,7%)
- 35. Рост длительности посещений Средняя продолжительность посещений выросла почти в 4 раза (с 2 до 7.48 минут).
- 36. Уменьшение доли платного трафика За счет новой продуманной структуры сайта изменилась структура трафика. Пользователи стали приходить по более релевантным запросам. Доля платного трафика сократилась на 28%.
- 37. Увеличение числа переходов на vtb24.ru Число посетителей-физических лиц, сумевших найти ссылку для перехода на сайт vtb24.ru, выросло в 7.7 раза (с 6333 до 48812 человек)
- 39. Сайт – это сервис Интерфейс может быть хорошим, а сервис плохим: отсутствующий на складе товар, нечитаемые тексты; некомпетентные операторы call-центров и т.д. Юзабилити в этом случае не поможет.
- 40. User Experience – цельный опыт, который человек получает от использования сервиса. Чтобы сайт продавал, надо заботиться о UX, а не только интерфейсе или трафике. UX http://www.studioaum.in/service_ux.html
- 41. Спасибо за внимание! Суворова Юлия ведущий специалист USABILITYLAB Тел.: +7 (495) 933 01 37 #421 j.suvorova@usabilitylab.net www.usabilitylab.ru