Юзабилити калькуляторов каско
•
3 likes•555 views
Результаты мини-тестирования калькуляторов каско. Презентация с бизнес-завтрака для страховых компаний в USABILITYLAB.
Юзабилити калькуляторов каско
- 3. Юзабилити-тестирование Результативность (успешность выполнения задания, число ошибок) реальные пользователи выполняют типовые для Продукта задачи под наблюдением модератора, при этом фиксируются юзабилити-метрики: Удовлетворенность (эмоции от выполнения задания) Эффективность (затраты времени) респондент модератор одностороннее зеркало наблюдатели Лабораторное тестирование
- 4. 3 калькулятора На сайтах страховых компаний: • РЕСО-Гарантия • РОСГОССТРАХ На сайте-агрегаторе: • Страховой Гуру
- 5. 3 респондента Пол М М Ж Возраст 28 24 26 Стаж 10 1 2 Автомобиль Kia Rio Mazda 2 Honda Jazz
- 6. Задание Рассчитать стоимость КАСКО для своего автомобиля Каждый пользователь тестировал все 3 калькулятора
- 7. Результат 4 группы проблем: • Непонятные названия полей; • требование слишком точных данных; • требование указать номер телефона для получения результатов; • неудачная компоновка экрана.
- 9. Суть проблемы • Непонятные названия полей; • Двусмысленные названия полей; • Отсутствие подсказок; • Непонятные или малоинформативн ые подсказки.
- 10. Пользователи выбирают пункт «без франшизы» на всякий случай, потому что не понимают, зачем это нужно.
- 11. Пользователи не понимают, что это такое.
- 12. Пример двусмысленного названия. Нужна начальная стоимость или текущая? Если текущая, то как её считать?
- 13. Голос пользователя: «Я понятия не имею, что это такое»
- 14. Что такое «Тип полиса»? Что указывать, если полис раньше был в другой компании?
- 15. Голос пользователя: «Ненавижу аббревиатуры, что такое СТОА? Я не знаю, что мне выбирать»
- 17. Суть проблемы • Для заполнения некоторых полей требуются точные даты или другие цифры. • Пользователи не всегда их помнят. • Необходимость искать документы для уточнения раздражает пользователей. • Требуемая точность ничем не обосновывается.
- 18. Пользователи не понимают, зачем нужно это поле
- 19. Пользователи не помнят точную дату, им проще указать только год
- 20. Непонятен принцип сортировки пунктов списка Нет пункта «Другое» Не все пользователи помнят марку устройства
- 21. Пользователи не помнят точную дату. Им неудобно специально искать документы для уточнения.
- 22. Некоторые пользователи не помнят свой пробег с точностью до 1000км, как требует калькулятор. Поэтому они боятся ошибиться и нервничают.
- 24. Суть проблемы • Для получения результатов расчета на некоторых сайтах требуется ввести номер телефона. • Пользователям это очень не нравится. • Они выражают желание уйти с сайта.
- 25. Все пользователи выразили желание уйти с сайта, увидев это сообщение Голос пользователя: «За такие штуки убивать надо»
- 26. Здесь проблема усугулбяется необходимостью вводить капчу.
- 28. Суть проблемы • Элементы интерфейса расположены неоптимально. • Из-за этого пользователи: – не замечают важную информацию; – неверно интерпретирую информацию; – испытывают неудобства при работе с интерфейсом.
- 29. Пользователи не замечают прокрутку и решают, что справочник не полный
- 31. Результаты расчета находятся под баннером, пользователи их не замечают
- 32. Это самая заметная надпись на странице. Один пользователь принял ее за цену.
- 33. Непонятно, это дополнительные опции или входит в стоимость полиса
- 35. Всего 3 респондента • Почти ровесники. • Опытные интернет- пользователи. • Водители иномарок. • Поэтому результаты тестирования неполные.
- 36. Количество проблем • 3 человека нашли 38 проблем для трех сайтов • Найдены не все проблемы; • Нельзя оценить их значимость.
- 37. Сравнение групп Невозможно сравнить: • опытных и неопытных интернет- пользователей; • опытных и неопытных водителей; • имевших и не имевших опыт работы с калькуляторами.
- 38. Сравнение сайтов • Один человек работал с тремя сайтами; • невозможно статистически сравнить метрики; • нельзя выявить лучший и худший сайт.
- 39. Идеальный проект • 24 человека • 8 человек на сайт • Равномерное распределение по: – возрастным группам; – опыту покупки полиса через Интернет; – стажу вождения.
- 40. Что дает тестирование • Перечень проблем; • рекомендации по их устранению; • количественные показатели эффективности работы с сайтом; • сравнение групп- пользователей; • сравнение с конкурентами; • eye-tracking.
- 41. Чем мы можем вам помочь? Исследования юзабилити-тестирование юзабилити-аудит карточная сортировка исследование пользователей Проектирование веб-сайты настольные приложения мобильные приложения Повышение конверсии настройка GA и Яндекс.Метрики A/B тестирование «юзабилити-поддержка»
- 42. Будем рады сотрудничеству! Силаев Дмитрий коммерческий директор USABILITYLAB Тел.: +7 (926) 492-05-50 Тел.: +7 (495) 933-01-37 d.silaev@usabilitylab.net www.usabilitylab.ru