1. Фасилитация, модерация, медиация
Фасилитация, модерация, медиация… Сегодня эти техники активно развиваются в нашей стране,
а специалисты в этих отраслях становятся все более востребованы.
Что такое фасилитация, и где она применяется
Термин «фасилитация» начали использовать не так давно.
Энциклопедия «Википедия» определяет фасилитацию как средство мотивирования группы,
способ ведения группы к выработке решения.
Психологический словарь гласит, что социальная фасилитация (от англ. facilitate — облегчать) —
это повышение скорости или продуктивности деятельности индивида вследствие актуализации
в его сознании образа (восприятия, представления и т. п.) другого человека (или группы людей),
выступающего в качестве соперника или наблюдателя за действиями данного индивида. Впервые
социальная фасилитация была зафиксирована в конце XIX века в опытах французского
физиолога Фере, а затем подробно описана Ф. Олпортом, В. Меде, В. М. Бехтеревым (совместно
с Н. Н. Ланге).
Существуют также словари, в которых фасилитация определяется как процесс оказания помощи
группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижении соглашения к взаимному
удовлетворению всех участников. При этом успешной считается фасилитация, которая включает
в себя предварительную подготовку и планирование, а также конструктивный подход. Цель
фасилитатора — поддерживать группу, чтобы выполнить стоящую перед ней задачу.
Упрощенный алгоритм фасилитации включает в себя следующие составляющие:
1. Определение темы, которую мы хотим достичь.
2. Сбор идей. Определение присутствия проблем.
3. Формирование рабочих групп.
4. Отработка темы.
Такой подход работает и на стратегических собраниях, и на рабочих группах, в ходе которых
ищется решение определенных бизнес задач.
Модерация. Как ее применять?
Определение термина «модерация» было дано еще в 1972 году. Впервые модерация
использовалась в ситуациях, когда нужно было собрать общественное мнение большинства
людей, а традиционные методы опроса не помогали. При этом сама модерация появилась гораздо
раньше, чем был определен сам термин. Еще в XIII — XIV веках в Ватикане появилась
модерация. Тогда она использовалась, когда одного из священников посвящали в более высокий
сан. В этой процедуре присутствовали адвокат дьявола и адвокат Бога. Первый отстаивал
мнение, почему священник не достоин нового звания, а второй приводил аргументы - почему
священник должен быть посвящен в более высокий сан. Также на этом процессе присутствовал
человек (модератор), который давал возможность высказаться адвокатам обеих сторон.
Модератор фиксировал выступления и вел протокол, а также оглашал результаты заседания.
Отличие модерации от фасалитации
Основным инструментом модерации является визуализация. Это одно из ее основных отличий
от фасилитации. В модерации используются инструменты, с помощью которых визуализируется
процесс принятия решений. Модерация — это организация действий в группе с целью принятия
решений, с использованием активных методов визуализации. При этом цель модерации — поиск
2. решения, сходна с целью фасилитации. Но модерация — это один из основных инструментов при
проведении тренингов, мозговых штурмов и т.п. Поэтому обучение технике модерации чаще
всего рассматривают на примере работы проектных групп.
При фасилитации в процессе обсуждения вопроса тренер знает ответ, к которому он ведет
группу. Что касается модерации, то ситуация противоположная. Ответ, к которому, в конце
концов, придет группа, модератору неизвестен. Учитывая это (даже не владея темой проектного
митинга), модератор может успешно проводить встречу, поскольку его задача только
организовать работу группы. Модератор — это нейтральный человек, который не заинтересован
в принятии какого-либо решения. Когда проектный митинг, тренинг, мозговой штурм
проводятся, то ответ, к какому решению придет группа, никому неизвестен. Но заранее
составляется сценарий, в котором будут использованы те или иные техники модерации.
Правильная модерация — это и есть групповой или командный коучинг. При модерации, так же
как и в фасилитации, происходит наиболее полное вовлечение всех участников в процесс
обсуждения.
Одним из методов модерации является карточный опрос, в процессе которого происходит сбор
и сортировка информации, идей, или вариантов решения проблемы, после чего группа
склоняется в пользу того иного решение при помощи голосования. Особенностью этого метода
является то, что решение принимается с помощью карточек, на которых участники записывают
(отмечают) варианты решения проблемы. Это позволяет сохранить конфиденциальность
и помогает разрешить проблему в ситуациях, когда участники малознакомы. При карточном
опросе вопросы, которые задаются группе, должны быть подготовлены заранее либо готовится
опросный бланк.
Обратим внимание на то, что модерация не применяется, когда решение, которое пытаются
принять, очевидно, а также в случае, когда у участников нет должной квалификации. Таким
образом, успех модерации состоит в правильной подготовке и планировании.
Медиация
Что касается медиации, то она применяется несколько с другой целью, чем фасилитация
и модерация. Медиация является альтернативной формой разрешения споров. Она чаще всего
используется для примирения сторон. В данный процесс привлекается нейтральная сторона,
которая никоим образом не заинтересована в разрешении конфликта в пользу какой-либо одной
конфликтующей (спорящей) стороны. Медиация применяется в различных отраслях, начиная
с судебных споров и заканчивая отношениями в семье. Следует отметить, что медиатор
не должен навязывать какое-либо решение сторонам конфликта, его задача сделать так, чтобы
они сами пришли к оптимальному для всех соглашению.
Комментарий специалиста-практика:
Наталия Романь, бизнес-тренер
— По моему мнению, медиатора иначе можно назвать фасилитатором переговорного процесса.
Медиатор должен точно соблюдать те вещи, которые говорились о фасилитаторе. Это
и нейтральность, и не вовлеченность в ходе управления процессом конфликта, и организация
переговоров между сторонами.
Очень важно, что ни медиатор, ни фасилитатор ни при каких условиях, ни коем образом
не подчеркивают собственных симпатий и не дают оценок.
