Правила менеджера по продажам
- 1. Всегда планируйте ваш звонок таким образом, чтобы за одну минуту пробудить интерес клиента.
- 2. Обращайтесь к клиенту по имени
- 3. Сообщите о цели вашего звонка. ! Не затягивайте с этим! Важно, чтобы вторая сторона сразу узнала причину звонка. Это сэкономит ваше время и время вашего собеседника. !
- 4. Используйте заранее подготовленные сценарии. Это тоже позволит сэкономить время и быстрее сориентироваться в пространстве. Помните, что лучшая импровизация, это домашняя заготовка? Еще одно правило всех ди-джеев)) Сценарий телефонного звонка должен быть ясным, четким, убедительным.
- 5. На определенном этапе важно больше слушать и меньше говорить. ! В любых телефонных продажах, наивысшей эффективности достигает тот, кто 70% времени позволяет говорить клиенту, и лишь 30% времени говорит сам. !
- 6. Не забывайте делать паузы. Не забывайте показывать собеседнику, что вы его слушаете. Слушайте его реально, делайте записи. ! Это поможет вам быстрее сформировать понимание его проблем и интересов и найти пути решения.
- 7. Разумеется, говорите о выгодах, которые он получит, а не об особенностях и характеристиках вашего продукта или услуги.
- 8. Используйте в своей речи активные глаголы и устраняйте ненужные выражения. Ваша речь должна быть максимально ясной.
- 9. Не надо стремиться завершить каждый телефонный звонок продажей. Это почти невозможно, особенно если вы только начинаете свой путь в телефонных продажах. ! Старайтесь договориться о личной встрече. Люди охотнее покупают, когда встречаются лицом к лицу.
- 10. Записывайте результаты ваших звонков с клиентами, анализируйте их. ! Со временем вы будете знать на автомате, какие слова, какие фразы, какие выгоды для клиента работают лучше и ваша результативность вырастет.
- 11. Даже после продажи вам надо звонить клиенту. Не только с предложениями. ! Поздравляйте их с праздниками, спрашивайте, не поменялся ли у них телефон или электронный адрес, напоминайте о себе, интересуйтесь ими.
- 12. Количество ваших доходов определяется клиентской базой и ежедневной личной работой с клиентами.
- 13. ! Регулярно работайте со своей клиентской базой, обновляйте ее, анализируйте. Ведите постоянную работу с клиентами, стройте не разовые продажи, а долгие отношения, дружите со своими клиентами, по возможности старайтесь делать для них, может, и незначительные, но приятные мелочи.
- 14. Если клиент обращается с просьбой, обязательно сделайте, даже если совсем не хочется. Это ваша инвестиция в отношения, однажды она прибавит ваш доход.
- 15. Не ленитесь уделять клиентам постоянное внимание. ! И извлекайте уроки из каждого разговора с клиентом: профессионалы — это люди, которые учатся всегда.