范凯 运营专业型社区的经验和反思
- 1. 运营专业型社区的经验和反思 Robbin Fan
- 2. JavaEye 的发展历程 2003.9 - 2006.8 专业型 BBS 2006.9 网站第一次重写 2006.9 - 2007.12 BBS 转型的探索期 2008.1 网站第二次重写 2008.1 - 2010.6 综合性专业网站 2010.7 - 新探索
- 3. 专业型 BBS 的运营阶段 2003.9 - 2003.12 确立 JavaEye 的核心价值 2003.12 - 2004.3 验证 JavaEye 运营模式 2004.3 - 2006.3 树立专业型 BBS 的品牌 2006.3 - 2006.9 遭遇到的严峻挑战
- 4. 如何确立网站核心价值 问自己的内心： 你想做一个什么样的网站 这样一个网站对其他人来说有没有价值 走自己的路，让别人去说吧
- 5. JavaEye 创立的过程 2003 年我在学习和研究 java 的开源框架，苦无交流的场所，在国内技术社区，当时讨论非主流的框架很受排挤 自己搭建 BBS 之后，遇到了各种 BBS 弊病 跪求，裸求，留爪，接分，做个标记，标题党等等 只想建设一个自己觉得可以安安静静交流技术的场所
- 6. 严厉 BBS 管理制度并非自杀 从 2003.12 开始采取严厉的 BBS 管理制度 许多朋友力劝 许多网友诅咒 我不为所动 网站并未因此崩溃，反而开始飞速发展 清洗了 1 万名非目标用户，留住了 100 名核心用户 100 名核心用户产生的内容吸引了 10 万个会员 看似自杀的行为，其实带来了论坛的核心竞争力
- 7. BBS 面临的挑战 BBS 的魅力和缺陷来自于顶贴制度 帖子列表按照最后回复倒序排列规则 这个排序规则很容易造就大热门贴，从而炒热论坛 顶贴制度带来的是绝对意义的公平：任何会员在顶贴制度面前平等，绝对的平等就是在伤害核心会员 顶贴制度鼓励了各种不良的嗜好：标题党，灌水回复等等
- 8. 专业型 BBS 解决的问题 传统 BBS 其兴也忽焉，其亡也勃焉 迁就普通用户的结果是核心用户的流失很严重 劣币驱逐良币现象 怕得罪某些用户的结果就是得罪了所有的用户 专业型 BBS 采用严厉制度 摒弃非目标用户，挽留了核心用户 核心用户吸引了更多会员
- 9. 如何克服 BBS 的缺陷？ 重复的入门提问贴让核心会员疲惫 单独开设问答频道，分流提问解答的需求 论坛的定位仅仅是“交流”，不允许在论坛提问 顶贴制度带来的不良嗜好 打击不良嗜好，严禁标题党，灌水性回复 关小黑屋 强制性做题，一遍一遍反射式记忆
- 10. 2006 年 BBS 遇到的严峻挑战 2006 年 Java 领域创新锐减，社区开始沉寂 过于严厉的管理制度导致内容产出不足 老会员形成的群体对新用户排斥和打击 个别明星会员心态膨胀，唯我独尊，成了网站惹不起的主，甚至搞分裂，拉用户
- 11. JavaEye 的自救 单纯的 BBS 转型综合性社区门户 BBS 产物创新 开辟新闻频道，博客，文集，圈子，向综合性网站迈进 努力降低 BBS 流量占全站比重，均衡发展 如今 BBS 流量已下降到全站的 25%
- 12. BBS 产物创新 取消论坛版主制度，杯酒释兵权 全体会员根据积分设置等级 实现等级权重差异化投票制度 论坛管理实施全员投票制度，剥夺明星会员特权 对明星会员给予最大的投票权重，平衡核心会员和普通会员的权利
- 13. 论坛分版还是不分版 论坛不分版面会带来内容混杂，排挤小众需求的用户 论坛分过多版面会造成小版面人气低迷，用户还是跑到大版面发帖，让小版荒芜 JavaEye 的解决之道 论坛分大版面，不分小版面 大版面下按照系统 tag 分小分类 总共 14 大版面， 120 个小分类，兼顾人气和分版 过于小众需求，允许用户开设独立的圈子
- 14. 整合和统一论坛和博客 论坛是公共场所，用户对自己的内容缺乏归属感，也难于集中管理 博客相比论坛，具有更大的可持续性，作者写作的持久性更好 博客更加个性化，允许用户不限版面写作 JavaEye 的解决之道 论坛和博客从底层架构统一 论坛帖子即博客文章，博客文章即论坛帖子 强制性将博客文章分类和论坛分类统一 JavaEye 论坛帖子有 40% 是博客文章
- 15. JavaEye 的综合性内容建设 网站编辑主导的内容建设 新闻频道 专栏频道 网站制度主导，用户自主建设的内容 论坛频道 问答频道 网站提供平台，用户完全自主的内容 博客频道 圈子频道
- 16. JavaEye 的下一步设想 按照网站内容组织的垂直型频道 例如对 Android 开发感兴趣的用户可以直接进入 Android 频道 最终的内容页面要能够提供和智能切换两种不同的导航入口，以及导航出口 对网站用户的访问行为进行智能分析 记录用户所有网站访问行为，进行海量数据分析和挖掘，提取用户信息和偏好，提供智能的内容推荐和广告推送，甚至交互式服务
- 17. 内容型社区和 SNS SNS 社区和内容型社区是两码事，不可能融合 SNS 的核心在于熟人的在线交互，要避免 UGC （用户创造内容） 内容型社区的核心在于高质量内容的创作， Facebook 架构的 SNS 人为的制造了内容传播的障碍 UCHome 不适合用来做内容型社区
- 18. 内容型社区的 SNS 化 吸收 SNS 的优点，加强内容社区的功能性 为用户提供 Newsfeed 功能，让用户可以关注特定的人和特定的版面，甚至根据自身的喜好定制个性化门户 内容社区直接集成 SNS 不可能成功 好的内容社区，其高质量内容的创作和传播渠道非常畅通，不需要通过 SNS 的链条传播 SNS 的传播链条对于个性化内容传播才有效，但对大热门高质量内容传播效率很低下
- 19. SNS 的切入点 SNS 是熟人的在线社交 SNS 不是陌生人在线交友（内容社区正是以陌生人交友需求为主） 陌生人在线交友必须围绕 UGC 为核心，无高质量内容，则无法建立持久交流 熟人社交的纽带在于线下关系，而非通过 UGC 建立起来的线上关系 SNS 的切入点：熟人关系 同学关系： Facebook ，校内网， QQ 同事和客户关系： Facebook ，开心网， QQ 专业型内容社区的 SNS 切入点： 建立同校会员关系 建立同公司同事关系 建立老会员关系（非重点）
- 20. 内容社区的 SEO 之道 重视页面 title 和 description 页面的 html 结构良好清晰，少用 table 布局 良好的全站导航和面包屑导航 重视网站内链 URL 结构要设计好，多采用 friendly URL REST ，确保 URL 资源和 title 的唯一性 多做相关文章推荐，适当堆积关键词密度 鼓励原创！
- 21. JavaEye 网站取得成绩的关键 价值观！ 坚定不移为目标用户群体服务 冷酷无情的抛弃非目标用户群体 敏捷的产物设计和网站运营 《 Getting Real 》 written by 37signals 以技术作为核心驱动力 以最小的研发成本取得最快的开发速度
- 22. JavaEye 网站的不足 网站编辑投入的内容建设力量不足 没有充分发动社区来共建内容 线下活动组织的很少 网站商业价值没有得到充分挖掘
- 23. 互联网产物设计经验 产物切入点抓住核心需求，把核心需求做透 切忌贪多求全，这是对产物没有信心的表现 不要追求完美，尽早上线。上线仅仅是产物开发的开始阶段 JavaEye 的新产物设计加开发周期一般只有两周时间，而上线之后的持续改进到产物稳定，则需要 2-3 个月，有些产物甚至需要持续改进 6 个月 拒绝用户需求比添加需求更重要！ 大多数用户的需求建议都是伪需求 不要被用户牵着鼻子走，以我为主，符合我制定的方向的用户需求才考虑实现，不符合的需求坚决拒绝 多考虑考虑如何做减法，如何改进现有产物，尽量避免做加法
- 24. 如何成为一个优秀的产物经理 向苹果产物和苹果公司学习 抓住网站的核心价值，坚定不移 对核心用户追求不懈，对非目标用户冷酷无情 勿以善小而不为（深入网站内部，了解每个细节） 所谓的网感根本就是扯淡！互联网无专家 百度前产物总裁俞军每天搜索 1000 个词汇 马化腾对 QQMail 产物每个细节了如指掌 我六年如一日看 JavaEye 论坛每个技术贴