クライアント事例から导き出すマトリックス×クライアントインタビュー
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オムニチャネル化が进まない要因の一つに、组织と评価制度の改革があると着目。本プレゼンテーションシートでそのなぜに迫ります。
クライアント事例から导き出すマトリックス×クライアントインタビュー
- 1. クライアント事例から導き出す マトリックス×クライアントインタビュー Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved.
- 2. 自己紹介 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 2 名前：真田幹己 ＜略歴＞ 2011年.株式会社エスキュービズム入社 セールス＆マーケティング部?部長を経て株式会社エスキュービズム?テクノロ ジー取締役に就任 2014年4月より株式会社エスキュービズム?キャリア総合研究所代表取締役も 兼任 ＜実績内容＞ 実店舗対応パッケージ「オムニチャネルPKG」や法人向け「EC-OrangeBtoB」を 発案、新感覚CMS「あかもん」発案 実店舗ソリューションパッケージ「Orange tabletシリーズ」発案 ダイワボウ情報システム「韋駄天ExⅡ」やNTT東日本「ラクレジ」などといった 業務提携スキーム構築
- 3. まず始めに、 オムニチャネル化がなかなか 進まない理由をどうお考えでしょ うか。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 3
- 4. よく挙がる声 ?組織が巨大すぎて連携が図れない ?店舗で売上をあげる仕組みにしないと 実行できないので無理。 ?システムが複雑すぎて断念するしかない ?費用対効果の説明を役員にできない （コストをかけれない） Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 4 最大の理由とは？
- 5. 組織と評価制度の改革に踏み出せ ないからだと思います。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 5
- 6. 売上高3兆円企業、Macy,s CEO テリー? ラングレン氏が2011年にオムニチャネル を発表して注目されました。 まず彼が着手したのが、 組織と評価の改革です。 こんな役割の組織では実現できないと感じたそうです。 CEO直下にマーケ組織を置き、全てをその傘下に入る ようにしました。 常に店舗でも楽しめる?便利なサービスを追及してい ますが、その結果が2011年以降、毎年40％増数値を 残しています。 3兆円企業が実現できて、他の企業ができないわけが ないと思います。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 6
- 7. 最近では セブン＆アイ?ホールディングスで、 ※セブン＆アイ?ホールディングス、コーポレート案内より引用 鈴木CEOの次男?康弘氏が 2014年3月執行役員に就任＋オムニチャネル推進室シニアオフィサーに就任 インターネットやサービスの売上を 約1,500億円?1兆円に引き上げることを発表。 ネットショッピング統合の強化策２弾となる見解。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 7
- 8. まち?ひと?しごと創生本部も 各地域と政府が一体になるために 設立されました。 ※m-Wordsより引用 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 8
- 9. ここで1社目のインタビューをご紹介。 右肩上がりに売上を伸ばしている 丸善＆ジュンク堂書店。 その営業本部とインターネット事業を兼任 して一手に担う、工藤淳也氏に成功の秘訣 を伺いました。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 9
- 10. ということで、やはり冒頭 で伝えた内容と同じ組織運 営をしていると思います。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 10
- 11. 改めて、各組織に発言できる 体制作りが必要です。 CEO オムニチャネルプロジェクト（推進室） 情報 システム部 CMO WEB 担当EC販売店舗運営 顧客 広告?宣伝 ?????サポート販促担当 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 11
- 12. ここからは少しテイストを変更して、 オムニチャネル戦略のマトリックス 体験についてお話します。 お手元に、 オムニチャネル 戦略可視化体験 シートをお配り しております。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 12
- 13. 今回、問診票にお答えいただいた 企業さまのご紹介 MoMA DESIGN STOREは、シャディ株式会社様が運営。 ニューヨーク近代美術館(MoMA)の教育支援として、 世界中から最新のグッドデザインアイテムを紹介するセレクトストア。 株式会社ラッシュジャパン様は、自然素材を多用した 色彩豊かな製品を取り扱う化粧品?バス用品メーカー。 株式会社プレナス様は、ほっともっと、ごはん処やよい軒 のフランチャイズ業と食材?包装等資材の販売。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 13
- 14. MoMA Lush プレナス 弊社お得様のご回答一覧 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 14
- 15. オムニチャネルを実現しようと する際の登場人物 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 15 店舗運営化 情報システム プロモーション マーケティング WEB?EC運用
- 16. オムニチャネルを実現しようと する際の登場システム Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 16 店舗POS / ERP（基幹） WMS（物流） / CRM ECシステム/ 通販システム ポイントシステム
- 17. どうでしょうか。 これだけのシステムと登場人物を まとめると考えるとぞっとしませ んか？ Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 17 当然ですが、とてつもなく大変です?? 年月と費用の問題ではないのです。 ですので、部分的にチャレンジして イマイチな結果の仕組みが多いです。
- 18. よくある質問やお話で、 オムニチャネル化できなそうだ と思うランキング ① 他の部署のヒアリング含めて全部やって欲しい。 ② 売上を全部店舗につけることは可能でしょうか。 ③ 全システムを刷新せずにハブ構築で実現したい ④ 最短でリリースできる仕組みは何ですか？ ⑤ 弊社のオムニチャネルって何をすればいいですか？ Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 18
- 19. ここで2社目のインタビューです。 現在、リユース市場規模の約1割のシェア を獲得し、オーディオなど中古電化製品の 小売りではNo.1の売上を誇る株式会社 ハードオフコーポレーション常務取締役で あり、店舗運営本部長の山本太郎氏に、 成功の秘訣を伺いました。 Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 19
- 20. 最後にまとめます Copyright ? 2014 by S-cubism Technology Inc. All rights reserved. 20 ?全体に影響力がある人間を アテンドできるか ?組織＆人事制度改革をする ?コンセプトを決められるか ?仕組みに落とし込めるか