Психология интернет конфликта. Николаев Д.
•Download as PPT, PDF•
0 likes•1,648 views
Выступление на IV неКонференции библиотечных блогеров. 11 ноября 2014 года
Психология интернет конфликта. Николаев Д.
- 1. ПСИХОЛОГИЯ ИНТЕРНЕТ- КОНФЛИКТА © Дмитрий Николаев, Заместитель директора Исследовательского центра «Аналитик»
- 2. КОНФЛИКТ - (от лат. conflictus — столкновение) — это столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по различным вопросам, связанное с эмоциональными переживаниями.
- 3. «Конфликт – это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины» Кто-то умный
- 4. Интернет-конфликты: 1. Троллинг 2. Разница во взглядах, оценках (непонимание) 3. Претензии к деятельности организации 4. Личность блогера
- 5. 1. Троллинг «В основе самых масштабных и, видимо, самых неразрешимых конфликтов на нашей земле лежит идея «Ты дурак! – Сам дурак! – От дурака слышу!» Ю. Юнассон
- 6. Виды троллинга: - введение в заблуждение - вызов сомнений в существующем положении дел - нарушение коммуникативных ожиданий партнера - конфронтационное мнение - игнорирование мнения собеседника, - уничижение и оскорбление партнера по коммуникации, а также его окружения
- 7. Тактики троллей: - высмеивание - пренебрежительность - приписывания негативных качеств - игнорирование фактов - тотальное отрицание - обвинение в троллинге - шутка - двойная игра
- 8. Тактики троллей (продолжение): - ссылка на известные факты - резкая смена поведения - требование доказательства - молчание
- 9. Основные социально - психологические характеристики троллинга: - причина конфликта - агрессивные импульсы, ищущие выхода - объект троллинга случаен - единственные цели троллинга – вызвать негативные эмоции у объекта и/или высмеять его - тролль лишен внутренних ограничений
- 10. Пример троллинга
- 11. Каков рецепт борьбы с троллингом?
- 13. 2. Конфликты, связанные с разницей во взглядах, оценках «Плохая ссора – когда оба не правы; еще худшая – когда правы оба» Б. Смит
- 14. Причины конфликтов, связанных с разницей во взглядах, оценках: а) нечеткое изложение своих мыслей б) разница в: - возрасте - интеллектуальном развитии - культурных стереотипах - психоэмоциональных особенностях - национальности - социальном статусе
- 15. Публикуя что-то в сети или вступая в дискуссию, помните, что: - ваши мнения и оценки не являются единственно верными - перед вами НЕ стоит задача доказать вашу правоту - любой человек имеет право на собственное мнение, даже ошибочное
- 16. Искажения восприятия, препятствующие эффективному разрешению конфликта: - иллюзия собственного благородства - поиск соломинки в глазу другого - двойная этика - «все ясно»
- 17. 3. Конфликты, связанные с претензиями к деятельности организации «За каждым конфликтом ищите бифштекс» У. Черчилль
- 18. Особенности интернет- жалоб: - возможность привлечь внимание общественности, вплоть до организации интернет-кампании - возможность визуальных доказательств - общение с организацией ведется открыто - весь негатив и позитив остается с организацией навсегда
- 19. Эффективная работа с претензиями: - анализировать риски - быть готовым к изменениям - упреждать события - отвечать на тех же площадках - не забывать извиняться и благодарить
- 20. 4. Конфликты, связанные с личностью сотрудника – блогера «Слушайте, люди ужасны, когда воюешь с ними. А если жить с ними в мире, то может показаться, что они ничего себе» Е. Шварц
- 21. Причины конфликтов, связанных с личностью блогера: - сотрудник надеется на анонимность - сотрудник чувствует себя безнаказанным - сотрудник не понимает, что действует от имени организации
- 22. Конфликтную ситуацию обычно вызывают: - высказывание партнеру подозрения в его негативных побуждениях, открытое недоверие - несдержанность - открытое проявление личной антипатии к человеку - мелочные придирки - принижение значимости роли человека, его отрицательная оценка, «навешивание ярлыков» - угроза - подчеркивание разницы между собой и собеседником не в его пользу
- 23. Конфликтную ситуацию обычно вызывают (продолжение): - преувеличение собственного вклада, своей роли - устойчивое нежелание признать свои ошибки или чью-то правоту - постоянное навязывание своей точки зрения - неискренность - обсуждение интимных проблем собеседника - резкое ускорение общения, его неожиданное свертывание - игнорирование
- 24. Спасибо за внимание! Дмитрий Николаев, Заместитель директора Исследовательского центра «Аналитик» nde@bk.ru