أساسيات الاتصال
- 1. بسم ا الرحمن الرحيم
- 3. أهمية التصال بالنسبة تزويد العاملين ف لي لالم منرظمؤة ب والتعل سييمات ن والتوجيهات * . اللزمة للداء تزويد العاملين في المنظمة بكل ما هو جديد في حقل * . الختصاص توضيح وشرح حقيقة النشاط الذي تقوم به المنظمة * . ورسالتها وأهدافها تصحيح المفاهيم والفكار الخاطئة لدى بعض * . الموظفين تعريف العاملين في المنظمة بنقاط القوة والضعف في * . أدائهم وسلوكياتهم إشعار العاملين بأهميتهم وقيمتهم ودورهم في تحقيق * الهداف الكلية للمنظمة
- 4. اشعار الموظف بقيمة العمل الذي يقوم به * توصيل أفكار وتوجيهات وتعليمات وأوامر القيادة إلى * العاملين
- 5. أهمية التصال بالنسبة للقادة الداريين تجعل القائد ملما بحقيقة ما يجري داخل المنشأة بصورة صادقة * تزويد القائد بالمعلومات والبيانات الصحيحة التي تساعد على اتخاذ القرار * تحقيق التنسيق بين القادة الداريين في المنشآت *
- 6. أهمية التصال بالنسبة للمجتمع الخارجى للمنظمة تعريف المستفيدين من الخدمة والعملء * بأنشطة المنظمة ونظامها والخدمات التي تقدمها وشروط الحصول عليها ، ودورها . . تجـــاه المستفيد معرفة آراء واتجاهات الجمهور من * الخدمات المقدمة والتعرف على . مقترحاتهم في هذا الخصوص * دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العلقة مع المنظمات الخرى .
- 7. المهارات الشخصية في التصصال تصساهم المهارات الشخصية في التصصال بتحسين الدااء وتصحقيق الهداف، ولهذا فإن تصميز المدير مثل بمهارات عاليا في التصصال يساهم في رفع كفاءتصه الداراية. يعتمد تصحليل علقاات التصصال على: • الدور أو الحالة الذاتصية لطرراف التصصال وقات التصصال • نوع التفاعل أو العلقاة التي تصصف التصصال. • فهم الجوانب السلوكية والنفسية والجتماعية الموجوداة في عمليات التصصال
- 8. تصفاعلت التصصال يقصد بتفاعلت التصصال: طربيعة علقاات التصصال بين طررفيها المرسل والمستقبل. التوضيح : الول يرسل رسالة والثاني يتأثر بها ويتصرف حيالها من خلل رداة الفعل. فسلوك الطرف الول يحددا رداة فعل الطرف الثاني
- 9. أنواع تصفاعلت التصصال • التفاعلت المكملة: عندما يرسل الطرف الول رسالة ثم يستقبل رداة فعل متوقاعة. • التفاعلت المعاكسة: عندما يرسل الطرف الول رسالة ثم يستقبل رداة فعل غير متوقاعة غالبا ما تصؤداي للحراج والرتصياب. • التفاعلت الخفية: عندما يرسل أحد أطرراف التصصال رسالة ولكنه يعني شيئا أخرا لديه معنى خفيا.
- 10. المهارات الشخصية في التصال . مهارة الستماع * . مهارة إجراء مقابلة مع الخرين * * مهارة ادارة الجتماعات . * مهارة القراءة . * مهارة القناع .
- 11. مهارة الستتماع (الصغغاء) الفرق بين السمع والستماع ( الصغغاء ): السمع : يتعلق بوظيفة الذنن في تصلقي المثيرات الصوتصية. الستماع : مدى انتباه الفردا إلى المعاني المتضمنة فيما يقوله المرسل.
- 12. مهام تصتعلق بمهارة الستماع • المقابلت. • المحاداثات. • الجتماعات. • المحاضرات. • التفاوض. • الندوات.
- 13. المهارات الشفوية في الستتماع أهم ما يؤثر على إمكانية الستتماع: 1 اللفاظ والصياغات. . 2 توجيه المناقشات. . 3 التصرف العلمي. . 4 الصوت. .
- 14. المهارات غير الشفوية في التصصال 1 حركة الجسم واليدي. . 2 تعبيرات الوجه. . 3 المناخ والبيئة. .
- 15. تحسين مهارات الصغاء 1 قف عن الكلم فل يمكنك الصغاء - 1 .وأنت تتكلم أشعر المتكلم برغبتك في السماع من خلل - 2 . محاولة التفهم بدل من المعارضة تحرر من الذهول والرتباك من خلل ضبط - 3 . تصرفاتك وعد النصراف إلى أشياء أخرى شارك وجدان المتكلم لتساعد نفسك على - 4 . تفهم وجهة نظره كن صبورا ، حيث يتطلب الصغاء السماع من غير - 5 .مقاطعة المتحدث
- 16. تحسين مهارات اضبط أعصاابلك صحيغثا أءن - 62 الشخص الغضبان يخطئ عادة . في فهم قصد المتحدث كن سهل في مناقشتك لكي ل تضع الخرين - 7 . في موقف دفاعي قد يصل الى الغضب اطرح بعض السئلة للتأكد من فهمك للحديث - 8 . يتطلب الصغاء أذنين إحداهما لفهم القصد - 9 والخرى للحساس ( أي اصغ للمشاعر . ق( ف واعلنح اقلاكئلقم فبدون ذلك ل تستطيع تحسين - 10 .مهاراتك في الصغاء
- 17. متخذي القرارات الذين ل يصغون توجد لديهم معلومات أقل لتخاذ القرار السليم !!!
- 18. مهارة إجراء مقابلة مع الخررين أغراض إجراء مقابلة: • التعيين • توجيه المرؤستين. • إصدار الوامر. • تلقي المعلومات. • تقييم أداء العاملين. • التفاوض والقناع وللبيع والشكوى
- 19. العوامل المؤثرة في المقابلت الشخصية 1 المظهر الخارجي لطرراف المقابلة. . 2 انتماء أطرراف المقابلة. . 3 فكرة الشخص عن الطرف الخرر. . 4 حركات الجسم. . 5 تعبيرات الوجه. . 6 الصوت. . 7 قوة ومركز أطرراف المقابلة. . 8 ارتباك أطرراف المقابلة. . 9 الود واللفة بين أطرراف المقابلة. . 10 الترتيب للجلسة ومكان المقابلة. . 11 العلن عن موضوع المقابلة. . 12 التخطيط المسبق للمقابلة. .
- 20. مهارة إدارة الجتماعات يلجأ إلى عقد الجتماعات بصورة دائمة من خرلل عقد اجتماعات وندوات ولجان لتوضيح بعض المور أو لحل مشاكل واتخاذ قرارات محددة
- 21. العوامل المؤثرة في الجتماعات 1 هدف الجتماع وموضوعه. . 2 دور أعضاء الجتماع. . 3 دور أعضاء الجتماع. . 4 تشكيل الجتماع. . 5 عدد العضاء. . 6 وقت الجتماع. . 7 النواحي الرسمية للجتماع. . 8 دور الرئيس في إدارة دفة الجتماع. .