О чем стоит подумать, приступая к разработке высоконагруженных системArtem VolftrubПрезнетация доклада на конференции CodeFest 2011
http://codefest.ru/program/2011-03/developing-highly-stressed-system/
Обзор инструментов контроля порученийRosConsultingНезависимый обзор систем управления задачами для малого и среднего бизнеса от компании "Росконсалтинг": MS Outlook, Pyrus, Битрикс 24, Мегаплан
Обзор систем контроля порученийIgor VinokurovНезависимый обзор систем управления задачами для малого и среднего бизнеса от компании Росконсалтинг: MS Outlook, Pyrus, Битрикс 24, Мегаплан.
Services and Projects for BusinessTechExpertOur portfolio includes a great number of successful integrated IT-projects ranging from software and hardware supply through to consulting and further implementation of IT and business-processes automation. In long-lasting collaboration with our clients we define, design and deliver IT solutions that fully meet the industry-specific requirements.
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpertКомпания TechExpert предлагает комплексное решение SMExpert на базе ПО GLPi, которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании.
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPITechExpertКомпания TechExpert предлагает комплексное решение «TechExpert. Service Desk», которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk на базе GLPI и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании. Служба Service Desk — единая точка контакта для всех потребителей услуг вашей компании. Операторы службы регистрируют обращения пользователей, разрешают максимально возможное число запросов на первой линии поддержки и назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на первой линии.
Наше комплексное решение построено с учетом опыта украинских компаний, успешно использующих программное обеспечение GLPI.
http://techexpert.ua/?page_id=13571
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...TechExpert6 июля 2016 года был проведен второй вебинар из серии практических вебинаров по GLPi (http://techexpert.ua/?p=18583). В ходе вебинара было рассмотрено использование GLPi в качестве инструмента для автоматизации процессов других служб и подразделений компании, в частности подразделения сервисного обслуживания внешних клиентов.
Содержание:
1. Использование GLPi для автоматизации процессов за пределами ИТ подразделения.
2. Пример автоматизации инженерной службы предприятия.
3. Возможности платформы для управления процессами сервисного обслуживания внешних заказчиков.
4. Управление уровнем сервиса.
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиTechExpertКомпания TechExpert, совместно с нашими партнерами Агентством Активного Аудита) предлагает модуль «IT Risk Management» (ITRM) на базе ПО GLPI с дополнительными функциональными возможностями для подразделения Информационной безопасности. Подробнее http://techexpert.ua/?page_id=12776
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpertПервый вебинар из серии практических вебинаров «Построение и автоматизация сервисных процессов в GLPi». Рассмотрено управление инцидентами согласно ITIL и использование программного обеспечения GLPi в рамках этого процесса.
Видеозапись: https://youtu.be/HgQaYRsl7_8
Содержание:
1. Вводный обзор программного обеспечения GLPi.
2. Использование GLPi для автоматизации ITSM процессов.
3. Особенности внедрения процесса управления инцидентами.
4. Демонстрация базового функционала GLPi по автоматизации процесса управления инцидентами.
5. Расширенные возможности GLPi по управлению инцидентами. Интеграция с системой IP-телефонии, эскалация задач, аналитика и отчетность.
6. Примеры реализации типовых задач.
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...TechExpert27 июля 2016 года состоялся заключительный вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. Описание и отчёт можно найти здесь: http://techexpert.ua/?p=19143.
На вебинаре было рассмотрено управление конфигурациями и устройствами с использованием инструментов GLPi, а также возможности по интеграции с другими системами в территориально распределённых корпоративных средах.
Помимо процесса управления конфигурациями и формирования CMDB, на вебинаре мы успели рассказать и о возможностях управления проблемами, изменениями и релизами. Также отдельное внимание мы уделили работе первой линии и возможности для оператора первой линии не только принять звонок, зарегистрировать заявку, но и «в один клик» подключиться к ПК пользователя для максимально оперативного разрешения инцидента.
Содержание вебинара:
1. Процесс управления проблемами:
1.a. Взаимосвязь процессов в ITIL
1.b. Автоматизация процесса управления проблемами в GLPi
2. Организация CMDB и управление конфигурациями:
2.a. Вопросы организации самого процесса
2.b. Демонстрация возможностей плагина FusionInventory
3. Управление изменениями и релизами:
3.a. Связь процеccов управления инцидентами, изменениями и релизами
3.b. Особенности управления процессами, связанными с разработкой ПО
3.c. Интеграция GLPi и JIRA для автоматизации процессов управления релизами и изменениями
4. Возможности по интеграции GLPI с другими системами.:
4.a. Существующие возможности текущей версии 0.9
4.b. Демонстрация возможностей сквозной интгеграции GLPi с ПО для удаленного подключения к ПК Guacamole (vnc, ssh, rdp), возможности для обработки заявки в связке с системой IP телефонии
4.c. Анонс возможностей новой версии GLPi 9.1 для интеграции через REST API
Training Labs (www.cmcons.com)Alexander Novichkovwww.cmcons.com. Практика и технология внедрения процесса конфигурационного управления и управления изменениями с применением IBM Rational ClearCase и ClearQuest
Построение систем автоматического протоколирования Си/Си++ кодаTatyanazaxarovaИногда единственным методом отладки является использование протоколирования событий приложения. К недостаткам протоколирования (логирования) можно отнести большой объем кода, который приходится писать вручную для сохранения всей необходимой информации. В статье рассматривается методика, позволяющая построить систему автоматического протоколирования кода на языке Си/Си++.
Document Management System Система электронного документооборота - СЭД.pptxDmitriyPalkinDocument Management System Система электронного документооборота - СЭД
СЭД на платформе AlfrescoКРОККРОК предлагает комплексную систему электронного документооборота, реализованную на базе платформы с открытыми исходными кодами Alfresco.
Это готовое решение, автоматизирующее все процессы управленческого документооборота, связанные с жизненным циклом информации и организационно-распорядительной документации. Использование технологий штрих-кодирования и потокового сканирования, интеграция с ЭЦП электронной цифровой подписью) обеспечивает создание на предприятии юридически значимого документооборота. Решение КРОК позволяет организовать централизованное хранение неструктурированной информации (документов и аудио-, видеозаписей, изображений), обеспечить регламентированный доступ к документам.
AiCare - self-organizing device management serviceКварта ТехнологииEveryone knows that the whole is much bigger than the sum of individual parts. This applies fully to the AiCare service.
The main purpose of the service is to free the user from configuring and controlling MEP systems, minimize design stage activities, and to ensure the facility operates as smoothly as possible. The AiCare service performs intellectual monitoring of such systems as "Smart House", "Smart Building", "Smart City" by automatically performing activities related to the collection, analysis, classification of information about the facility, including user skills and preferences, and control law adaptations in order to ensure maximum efficiency and create a comfortable environment.
The service is based on methods for the automatic merger of different components under a single control platform:
• techniques for the coordinated automated control of the facility's heterogeneous MEP systems;
• systems for the accumulation and actualization of information on facility user preferences;
• systems for the accumulation and actualization of information on physical properties of facility elements;
• methods for the statistical analysis of incoming information and synthesis of platform control laws;
• mechanisms for the individual adaptation of control laws as information is compiled on the facility and its users.
This approach results in a synergy — a brand-new level of coordinated control efficiency. Control laws created by the service are coordinated with the actual composition of the facility's systems, their behavior and the users' actions over time, and they automatically adapt as changes occur.
The service, provided in the external control mode, complements existing possibilities of the facility and ensures a whole new level of productivity and efficiency of its systems. An innovative approach to big data processing and the use of "cloud computing" for resource-intensive mathematical control models provides a user-friendly, secure, highly productive and resource efficient environment that requires minimum management by the facility's user.
Services and Projects for BusinessTechExpertOur portfolio includes a great number of successful integrated IT-projects ranging from software and hardware supply through to consulting and further implementation of IT and business-processes automation. In long-lasting collaboration with our clients we define, design and deliver IT solutions that fully meet the industry-specific requirements.
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpertКомпания TechExpert предлагает комплексное решение SMExpert на базе ПО GLPi, которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании.
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPITechExpertКомпания TechExpert предлагает комплексное решение «TechExpert. Service Desk», которое обеспечивает автоматизацию службы Service Desk на базе GLPI и позволяет максимально быстро развернуть и запустить ее в работу.
Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, который обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы поддержки и всего IT-подразделения компании. Служба Service Desk — единая точка контакта для всех потребителей услуг вашей компании. Операторы службы регистрируют обращения пользователей, разрешают максимально возможное число запросов на первой линии поддержки и назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на первой линии.
Наше комплексное решение построено с учетом опыта украинских компаний, успешно использующих программное обеспечение GLPI.
http://techexpert.ua/?page_id=13571
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...TechExpert6 июля 2016 года был проведен второй вебинар из серии практических вебинаров по GLPi (http://techexpert.ua/?p=18583). В ходе вебинара было рассмотрено использование GLPi в качестве инструмента для автоматизации процессов других служб и подразделений компании, в частности подразделения сервисного обслуживания внешних клиентов.
Содержание:
1. Использование GLPi для автоматизации процессов за пределами ИТ подразделения.
2. Пример автоматизации инженерной службы предприятия.
3. Возможности платформы для управления процессами сервисного обслуживания внешних заказчиков.
4. Управление уровнем сервиса.
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиTechExpertКомпания TechExpert, совместно с нашими партнерами Агентством Активного Аудита) предлагает модуль «IT Risk Management» (ITRM) на базе ПО GLPI с дополнительными функциональными возможностями для подразделения Информационной безопасности. Подробнее http://techexpert.ua/?page_id=12776
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpertПервый вебинар из серии практических вебинаров «Построение и автоматизация сервисных процессов в GLPi». Рассмотрено управление инцидентами согласно ITIL и использование программного обеспечения GLPi в рамках этого процесса.
Видеозапись: https://youtu.be/HgQaYRsl7_8
Содержание:
1. Вводный обзор программного обеспечения GLPi.
2. Использование GLPi для автоматизации ITSM процессов.
3. Особенности внедрения процесса управления инцидентами.
4. Демонстрация базового функционала GLPi по автоматизации процесса управления инцидентами.
5. Расширенные возможности GLPi по управлению инцидентами. Интеграция с системой IP-телефонии, эскалация задач, аналитика и отчетность.
6. Примеры реализации типовых задач.
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...TechExpert27 июля 2016 года состоялся заключительный вебинар из серии практических вебинаров по GLPi. Описание и отчёт можно найти здесь: http://techexpert.ua/?p=19143.
На вебинаре было рассмотрено управление конфигурациями и устройствами с использованием инструментов GLPi, а также возможности по интеграции с другими системами в территориально распределённых корпоративных средах.
Помимо процесса управления конфигурациями и формирования CMDB, на вебинаре мы успели рассказать и о возможностях управления проблемами, изменениями и релизами. Также отдельное внимание мы уделили работе первой линии и возможности для оператора первой линии не только принять звонок, зарегистрировать заявку, но и «в один клик» подключиться к ПК пользователя для максимально оперативного разрешения инцидента.
Содержание вебинара:
1. Процесс управления проблемами:
1.a. Взаимосвязь процессов в ITIL
1.b. Автоматизация процесса управления проблемами в GLPi
2. Организация CMDB и управление конфигурациями:
2.a. Вопросы организации самого процесса
2.b. Демонстрация возможностей плагина FusionInventory
3. Управление изменениями и релизами:
3.a. Связь процеccов управления инцидентами, изменениями и релизами
3.b. Особенности управления процессами, связанными с разработкой ПО
3.c. Интеграция GLPi и JIRA для автоматизации процессов управления релизами и изменениями
4. Возможности по интеграции GLPI с другими системами.:
4.a. Существующие возможности текущей версии 0.9
4.b. Демонстрация возможностей сквозной интгеграции GLPi с ПО для удаленного подключения к ПК Guacamole (vnc, ssh, rdp), возможности для обработки заявки в связке с системой IP телефонии
4.c. Анонс возможностей новой версии GLPi 9.1 для интеграции через REST API
Training Labs (www.cmcons.com)Alexander Novichkovwww.cmcons.com. Практика и технология внедрения процесса конфигурационного управления и управления изменениями с применением IBM Rational ClearCase и ClearQuest
Построение систем автоматического протоколирования Си/Си++ кодаTatyanazaxarovaИногда единственным методом отладки является использование протоколирования событий приложения. К недостаткам протоколирования (логирования) можно отнести большой объем кода, который приходится писать вручную для сохранения всей необходимой информации. В статье рассматривается методика, позволяющая построить систему автоматического протоколирования кода на языке Си/Си++.
Document Management System Система электронного документооборота - СЭД.pptxDmitriyPalkinDocument Management System Система электронного документооборота - СЭД
СЭД на платформе AlfrescoКРОККРОК предлагает комплексную систему электронного документооборота, реализованную на базе платформы с открытыми исходными кодами Alfresco.
Это готовое решение, автоматизирующее все процессы управленческого документооборота, связанные с жизненным циклом информации и организационно-распорядительной документации. Использование технологий штрих-кодирования и потокового сканирования, интеграция с ЭЦП электронной цифровой подписью) обеспечивает создание на предприятии юридически значимого документооборота. Решение КРОК позволяет организовать централизованное хранение неструктурированной информации (документов и аудио-, видеозаписей, изображений), обеспечить регламентированный доступ к документам.
AiCare - self-organizing device management serviceКварта ТехнологииEveryone knows that the whole is much bigger than the sum of individual parts. This applies fully to the AiCare service.
The main purpose of the service is to free the user from configuring and controlling MEP systems, minimize design stage activities, and to ensure the facility operates as smoothly as possible. The AiCare service performs intellectual monitoring of such systems as "Smart House", "Smart Building", "Smart City" by automatically performing activities related to the collection, analysis, classification of information about the facility, including user skills and preferences, and control law adaptations in order to ensure maximum efficiency and create a comfortable environment.
The service is based on methods for the automatic merger of different components under a single control platform:
• techniques for the coordinated automated control of the facility's heterogeneous MEP systems;
• systems for the accumulation and actualization of information on facility user preferences;
• systems for the accumulation and actualization of information on physical properties of facility elements;
• methods for the statistical analysis of incoming information and synthesis of platform control laws;
• mechanisms for the individual adaptation of control laws as information is compiled on the facility and its users.
This approach results in a synergy — a brand-new level of coordinated control efficiency. Control laws created by the service are coordinated with the actual composition of the facility's systems, their behavior and the users' actions over time, and they automatically adapt as changes occur.
The service, provided in the external control mode, complements existing possibilities of the facility and ensures a whole new level of productivity and efficiency of its systems. An innovative approach to big data processing and the use of "cloud computing" for resource-intensive mathematical control models provides a user-friendly, secure, highly productive and resource efficient environment that requires minimum management by the facility's user.
1. Разработка и внедрение универсальной системы управления проектами
ЦВЕТАЕВА АННА, ИМС-12-27, ИМЭЭП, МЭИ
2. Решение
Разрабатываемая система управления проектами предназначена для ведения проекта в любой сфере. Система может быть использована под разные цели:
1.Процесс внедрения ПО (bug-track)
2.Help-desk
3.CRM-система
4.Система поручений
3. Концепт
Главный элемент разрабатываемой системы –это запись с большим количеством различных атрибутов.
Второй, но не менее важный элемент системы –реестр вышеописанных записей с гибкий системой фильтрации.
Третьим главным элементом разрабатываемой системы является возможность создания связи между записями.
Сложность внедрения системы прямопропорциональнаколичеству ключевых классов системы.
4. Аналоги
AdminiTrack
Assembla
ASTRES
Atadesk
Avalon[3]
Bontq
bugUp
c.Support
Cerberus Helpdesk
Cerebro
Codendi
codeBeamer
ConSolCM
CreationFlow
CustomerWise
Daylite
DeskPRO
DevTrack
DoneDone
doTask![3]
Easy Projects .NET
egTracker
EnterpriseWizardCRM
Eventum
ExtraView
fixx
FogBugz
Gemini
GLPI
Google Code Hosting
h2desk
HelpSpot
HelpSTAR
IBM Rational ClearQuest
IgnitionDesk
Instant Business Network
IssueNet
IssueTrackerProduct
Issuetrak
itracker
Issue Tracking Anywhere
IssueView
JitbitHelpDesk
k Systems Management Appliances
LiberumHelp Desk
LibreSource
Open Project Manager[3]
Microsoft Dynamics CRM
Mojo Helpdesk
OTRS
PerlDesk
Pointinsight
PolarionALM Enterprise
Project Kaiser
QueWeb
Remedy Action Request System
Request Tracker
Resolve
RMTrack
Roundup
ServiceCenter
ServiceWise
SharpForge
Simpleticket
SpiceworksDesktop
SolverMate
SupportCallswith Outlook
SupportCenterPlus
SupportPROSupportDesk
SupportSuite
Support Trio
TagTicket
Target Helpdesk Software
tBitsExpediter
Team Foundation Server
TeamSupport.com
Teamwork (software)
Tele-Support HelpDesk(software)
ThinMind.com
Track-It! Help Desk
Tracker
True Time Tracker
UnicenterService Desk (USD)
VisionProject
Web Help Desk
Webolize
Wrike
XMsuite
YouTrack
Zendesk
5. Ожидаемый результат
В дипломной работе будет тщательно рассмотрен процесс внедрения разрабатываемой системы в разные сферы.
Дипломная работа будет содержать сравнительный анализ и наблюдения, выявленные в ходе внедрения.
Результатом дипломной работы должна быть система управления, которая легко адаптируется под большой объем информации и опыт адаптации системы под различные нужды.