ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Почему почта плохо работает

•Download as PPTX, PDF•
•
Roman Ivliev
Roman Ivliev

Немного мыслей, почему почта очень плохо работает, как средство коммуникации при обсуждении некоторых вопросов, хотя многие с упорством её используют.

1 of 15
Download to read offline
Почему почта плохо работает* * в некоторых случаях, безусловно, почта работает Роман Ивлиев
Презентаха не про доклад. Это про формат сохраниения мыслей Поэтому слайдоменты.
Всё, что ниже – лишь мои мысли и наблюдения, которые не претендуют на истину, но, как мне кажется, могут послужить толчком для вариативного развития средств коммуникации. В крупных компаниях принято использовать почту в качестве основного инструмента обсуждения вопросов. Вплоть до самых примитивных: «Куда бы пойти выпить в пятницу?». Если в разговоре более двух человек – шансов договориться практически нет. Меняем тему на «применение средств криптозащиты при подготовке данных к долгосрочному хранению». Стало сразу проще
Я сейчас буду смотреть с краю. Безусловно есть совещания, где можно всё обсудить, НО, всегда ли ведутся протоколы? Все ли нюансы уточняются и записываются? А целостность и полнота протоколов достаточна для восприятия третьим лицом? Отправка док.файла в аттаче с комментариями выход? – Ок, но все ли используют одинаковый софт? Все ли корректно видят всё изменения? Итак:
• Проверял ▫ Работает внутри одного коллектива (внешние исполнители были введены в системы компании), ▫ Работает с процессными документами, ▫ Работает с обсуждениями архитектуры, ▫ Работает при обсуждении многих вопросов, где важен офлайн и сильно важна правильная последовательность и полнота комментариев. ▫ Не будет работать на уведомлениях, официальных письмах и других мишн-критикал сообщениях. ▫ Для всего остального есть мессенджеры, кмк
• Это медленно ▫ Медленно писать (писать каждому – а смысл?), ▫ Медленно читать (ну если написано много), ▫ Медленно давать фидбэк (тут скорее про лень), ▫ Медленно ходит почта (а ещё в спам попадает), ▫ Медленно письмо попадает на глаза среди сотни других (Пустой инбокс? – нет, не слышал)
• Это рваный контекст ▫ Нет целостности, ▫ Редко есть структура, ▫ Мало нюансов, ▫ Много нюансов, ▫ Если ты не с начала в процессе - прочитать и понять суть (с учётом фокусов клиентов) – катастрофа.
• Нет возможности коллективного творчества ▫ 30 человек выскажут своё мнение (или не выскажут) – полный ящик треша, ▫ Разные почтовые клиенты творят с письмами чудеса, через два ответа – катастрофа, ▫ Кто-то режет всё, кроме последнего сообщения ▫ Не все оставляют аттачи, ▫ Ответ на ответ почти невозможен, если он не верхний, ▫ Цитаты повторяют и нагружают общение, ▫ Комментарии в реальном времени не обновляются,
• Ошибочные адресаты ▫ Выбрать нужных людей сложно, ▫ Выбрать всех – озадачить даже тех, кого не нужно, ▫ Выбрать всех, кроме одного – он за бортом процесса, ▫ А почему только эти? Секретничаете?
• Все разные ▫ Кто-то читает днём ▫ Кто-то читает вечером ▫ Кто-то читает завтра ▫ Кто-то вообще не читает ▫ Кто-то читает по своему и додумывает ▫ Кто-то не читает дальше сабжа ▫ Кто-то читает и отвечает на часть ▫ Кто-то отвечает не читая
• «Мёртвые петли» ▫ Прочитал письмо на всех ▫ Ответил лично, задал вопрос ▫ Получил ответ ▫ Задал вопрос (петля) В итоге у одного картина радикально отличается от остальных и не ясно в какую сторону
• Попробовали гугл.докс – понравилось ▫ Обсуждаем не ДСП вопросы • Попробовали вики на базе конфлюенса - понравилось ▫ Обсуждаем ДСП вопросы
• Есть история и авторы изменений (версионируемость) • Есть чёткая последовательность вопросов и ответов • Есть рил-тайм работа нескольких людей • Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего не пропадёт. • Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже аутлука • Не надо искать 100500 писем, чтобы почитать всё обсуждение • Всегда есть фиксированная ссылка.
• Читают все, а пишут избранные (чтобы избежать флуда), • Закрывается до момента готовности, если требуется определённая фокус-группа, а не все, • Хочу забираю права, хочу отдаю назад, • Реплай ту ал не уходит к директору
Спасибо за внимание! Я: Роман Ивлиев E-почта: Roman.ivliev@mail.ru Skype: roman.ivliyev LJ: http://ivliev.info

More Related Content

Почему почта плохо работает

  • 1. Почему почта плохо работает* * в некоторых случаях, безусловно, почта работает Роман Ивлиев
  • 2. Презентаха не про доклад. Это про формат сохраниения мыслей Поэтому слайдоменты.
  • 3. Всё, что ниже – лишь мои мысли и наблюдения, которые не претендуют на истину, но, как мне кажется, могут послужить толчком для вариативного развития средств коммуникации. В крупных компаниях принято использовать почту в качестве основного инструмента обсуждения вопросов. Вплоть до самых примитивных: «Куда бы пойти выпить в пятницу?». Если в разговоре более двух человек – шансов договориться практически нет. Меняем тему на «применение средств криптозащиты при подготовке данных к долгосрочному хранению». Стало сразу проще
  • 4. Я сейчас буду смотреть с краю. Безусловно есть совещания, где можно всё обсудить, НО, всегда ли ведутся протоколы? Все ли нюансы уточняются и записываются? А целостность и полнота протоколов достаточна для восприятия третьим лицом? Отправка док.файла в аттаче с комментариями выход? – Ок, но все ли используют одинаковый софт? Все ли корректно видят всё изменения? Итак:
  • 5. • Проверял ▫ Работает внутри одного коллектива (внешние исполнители были введены в системы компании), ▫ Работает с процессными документами, ▫ Работает с обсуждениями архитектуры, ▫ Работает при обсуждении многих вопросов, где важен офлайн и сильно важна правильная последовательность и полнота комментариев. ▫ Не будет работать на уведомлениях, официальных письмах и других мишн-критикал сообщениях. ▫ Для всего остального есть мессенджеры, кмк
  • 6. • Это медленно ▫ Медленно писать (писать каждому – а смысл?), ▫ Медленно читать (ну если написано много), ▫ Медленно давать фидбэк (тут скорее про лень), ▫ Медленно ходит почта (а ещё в спам попадает), ▫ Медленно письмо попадает на глаза среди сотни других (Пустой инбокс? – нет, не слышал)
  • 7. • Это рваный контекст ▫ Нет целостности, ▫ Редко есть структура, ▫ Мало нюансов, ▫ Много нюансов, ▫ Если ты не с начала в процессе - прочитать и понять суть (с учётом фокусов клиентов) – катастрофа.
  • 8. • Нет возможности коллективного творчества ▫ 30 человек выскажут своё мнение (или не выскажут) – полный ящик треша, ▫ Разные почтовые клиенты творят с письмами чудеса, через два ответа – катастрофа, ▫ Кто-то режет всё, кроме последнего сообщения ▫ Не все оставляют аттачи, ▫ Ответ на ответ почти невозможен, если он не верхний, ▫ Цитаты повторяют и нагружают общение, ▫ Комментарии в реальном времени не обновляются,
  • 9. • Ошибочные адресаты ▫ Выбрать нужных людей сложно, ▫ Выбрать всех – озадачить даже тех, кого не нужно, ▫ Выбрать всех, кроме одного – он за бортом процесса, ▫ А почему только эти? Секретничаете?
  • 10. • Все разные ▫ Кто-то читает днём ▫ Кто-то читает вечером ▫ Кто-то читает завтра ▫ Кто-то вообще не читает ▫ Кто-то читает по своему и додумывает ▫ Кто-то не читает дальше сабжа ▫ Кто-то читает и отвечает на часть ▫ Кто-то отвечает не читая
  • 11. • «Мёртвые петли» ▫ Прочитал письмо на всех ▫ Ответил лично, задал вопрос ▫ Получил ответ ▫ Задал вопрос (петля) В итоге у одного картина радикально отличается от остальных и не ясно в какую сторону
  • 12. • Попробовали гугл.докс – понравилось ▫ Обсуждаем не ДСП вопросы • Попробовали вики на базе конфлюенса - понравилось ▫ Обсуждаем ДСП вопросы
  • 13. • Есть история и авторы изменений (версионируемость) • Есть чёткая последовательность вопросов и ответов • Есть рил-тайм работа нескольких людей • Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего не пропадёт. • Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже аутлука • Не надо искать 100500 писем, чтобы почитать всё обсуждение • Всегда есть фиксированная ссылка.
  • 14. • Читают все, а пишут избранные (чтобы избежать флуда), • Закрывается до момента готовности, если требуется определённая фокус-группа, а не все, • Хочу забираю права, хочу отдаю назад, • Реплай ту ал не уходит к директору
  • 15. Спасибо за внимание! Я: Роман Ивлиев E-почта: Roman.ivliev@mail.ru Skype: roman.ivliyev LJ: http://ivliev.info