Вебинар Колл-центр интернет магазина. Январь 2015
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•571 views
Колл-центр интернет магазина. Организация с 0.
Вебинар Колл-центр интернет магазина. Январь 2015
- 2. Организация телефонии для интернет магазина • Городские телефоны (стационарная связь) • Мобильный телефон • Виртуальная АТС (сервис) • Собственный телефонный сервер
- 4. Виртуальная АТС • Быстрое подключение и простые настройки • Многоканальный номер • Запись звонков • Статистика • Масштабируемость
- 5. Виртуальная АТС • Манго телеком • Телфин • Uiscom • Octoline • Youmagic
- 6. Астериск • Виртуальная АТС • Гибкие настройки • Любые интеграции • 100% удовлетворение потребности • Администрирование • Сервер
- 7. Астериск
- 8. Скрипт продаж или игра с клиентом? Не так важно, что вы говорите, приветствуя клиента, а то, как вы это делаете. Слова…………………………………………7% Тон (ритм, интонация)………………38% Язык жестов………………………………55%
- 9. Скрипт продаж или игра с клиентом?
- 10. Структура разговора • Приветствие • Присоединение • Перехват • Знакомство • Цена • Наличие
- 11. Разработка скриптов для вашего магазина Как ответить на вопрос: “Где вы находитесь?”
- 12. Разработка скриптов для вашего магазина • Начинаем записывать разговоры • Прослушиваем 100 разговоров • Разделяем звонки на типы • Фиксируем популярные вопросы • Готовим правильные ответы на ВСЕ вопросы • И это всё!! • Но не совсем…..
- 14. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина Запись разговора Анализ записи Зарплата оператора
- 15. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина % соблюдения установленных скриптов
- 16. Показатели работы оператора для эффективной работы магазина • Кол-во входящих и исходящих звонков (общее и в разрезе операторов) • Распределение входящих звонков в течении дня • Распределение звонков по дням недели • Кол-во принятых и пропущенных вызовов (общее и в разрезе операторов) • Конверсия входящих звонков в заказы (общая и по операторам) • % подтверждённых и отменённых заказов размещённых на сайте (общий и по операторам) • Длительность разговоров (общая и по операторам) • Стоимость привлечения одного входящего звонка
- 17. Что вам дадут эти цифры? 0 0.5 1 1.5 2 2.5 1 2 3 4 Кол-во позиций в чеке рост на 49% Кол-во позиций в чеке 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 1 2 3 4 Средний чек рост на 33% Средний чек
- 18. Эффект начальника за спиной 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1 2 3 4
- 19. Скрытые резервы
- 21. Бонус 10 сохранённых клиентов – бесплатно 10 минут оценки – бесплатно Действует до 6 февраля. Купон: adv29
- 22. Бонус
- 23. Курьер, как много в этом слове.
- 24. Спасибо за внимание facebook.com/mikhail.semenkov ms@azhelp.ru www.azhelp.ru Ссылка на презентацию azhelp.ru/blog/?p=15