SMS-информирование: больше результата за меньшие деньги!
0 likes1,670 views
Руководитель юридического отдела Devino Telecom Алексей Воробьев расскажет о правовом регулировании sms-рассылок. Как выстроить эффективные коммуникации с клиентами на базе смс-рассылок и избежать штрафов?
More Related Content
What's hot (18)
Similar to SMS-информирование: больше результата за меньшие деньги! (20)
More from Devino Telecom (11)
SMS-информирование: больше результата за меньшие деньги!
- 3. Законодательное регулирование Федеральные законодательство, регламентирующее деятельность, связанную с sms-информированием
- 4. «О РЕКЛАМЕ» Федеральный закон «О рекламе» действует с 2006 года Реклама по сетям электросвязи регулируется ст. 18 Определяет общие требования к рекламе товаров и услуг
- 5. Ст. 18 Закона о рекламе Распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Доказывать получение согласия должен рекламораспространитель. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
- 6. «О СВЯЗИ» Изменения в Федеральный закон «О связи» вступили в действие с 21 октября 2014 года Уточнены признаки рассылки и ее легальности
- 7. Введено понятие «рассылка» Автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений по сети подвижной радиотелефонной связи или Использование нумерации для передачи абонентам коротких текстовых сообщений, не соответствующей российской системе и плану нумерации
- 8. Законность рассылки Предварительное согласие. Осуществляется при условии получения предварительного согласия абонента Договор с оператором. Рассылка осуществляется на основании договора, заключенного с оператором связи (предмет договора – услуги по осуществлению рассылки оператором связи)
- 9. Блокировка рассылки оператором Абонент вправе обратиться напрямую к оператору связи Блокировка выполняется бесплатно Ранее необходимо было обращаться к заказчику
- 10. «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» Федеральный закон «О персональных данных» действует с 2006 года Согласие может быть дано в адрес третьих лиц Обязанность получать согласия на обработку П.Д.
- 11. Штрафы ФАС • От 100 – 500 тыс. руб. • Предусмотрен законом Оператор связи • От 10 – 500 тыс. руб. • Предусмотрен законом
- 12. Получение согласия Правовые аспекты понятия «согласие»
- 13. Понятие «согласия» Выражено посредством совершения действий Однозначная идентификация абонента Достоверное установление волеизъявления на получение рассылки
- 15. Содержание согласий ФИО – желательно именно фамилия, имя и отчество Дата рождения*– однозначная идентификация + сегментирование Номер телефон / адрес e-mail, очевидно =) Согласие на получение, выраженное действием Согласие на обработку персональных данных
- 19. Пример электронного согласия Никифорова Мария Игоревна +7 (926) 520-‐07-‐18 m.nikiforova@devinotele.com да да Согласны ли вы на обработку персональных данных? Согласны ли вы получать e-‐mail и sms-‐ рассылки? Ваше ФИО: Ваш номер мобильного телефона: Ваш e-‐mail:
- 22. Устное согласие Подтверждается аудиозаписью, в которой абонент в явном виде высказывает свое согласие, а так же дает свое согласие на запись голоса; плюс пояснительная записка и дополнительные документы, подтверждающие что запись именно конкретного абонента Услуга «Актуализации базы»
- 23. Общие требования к текстам
- 24. Виды текстов • Информационный • Рекламный
- 25. • товаров, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством Российской Федерации; • наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры, и их частей, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры; • взрывчатых веществ и материалов, за исключением пиротехнических изделий; • органов и (или) тканей человека в качестве объектов купли-продажи; • товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации; • товаров, подлежащих обязательной сертификации или иному обязательному подтверждению соответствия требованиям технических регламентов, в случае отсутствия такой сертификации или подтверждения такого соответствия; • товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений; • табака, табачной продукции, табачных изделий и курительных принадлежностей, в том числе трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок; Запретные темы Реклама, распространение которой не допускается:
- 26. • медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности; • алкогольной продукции с содержанием этилового спирта пять и более процентов объема готовой продукции; • лекарственных препаратов в формах и дозировках, отпускаемых по рецептам на лекарственные препараты, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, а также медицинских изделий, для использования которых требуется специальная подготовка; • лекарственных средств, содержащих разрешенные к применению в медицинских целях наркотические средства или психотропные вещества; • продукции военного назначения и оружия; • основанных на риске игр, пари; • ценных бумаг, предложение которых неограниченному кругу лиц не предусмотрено федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; • деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации, не прошедших обучения по дополнительной профессиональной программе в области медиации и не имеющих подтверждающих такое обучение документов, выданных соответствующей некоммерческой организацией. Запретные темы Реклама, распространение которой не допускается:
- 27. Статистика и рекомендации Не все так плохо, как может показаться
- 28. При рассылке по базе в 100-200 тыс. абонентов – 3-5 запросов в месяц, При рассылке по базе в 3-5 млн. абонентов – 10-15 запросов в месяц. В месяц в среднем: Запросов: 300 – 500 по Билайну, из которых выносятся на центральную комиссию – 15-20 случае, 3 – 5 по МегаФону и МТС 20 – 30 по ФАС; Штрафов: 15-20 вынесенных решений. Статистика запросов и штрафных санкций Соответствие объемов отправлений и запросов операторов на подтверждение согласий и общая статистика Devino Telecom
- 29. • Верифицируйте данные (прозванивайте абонентов, проверяйте данные и т.д.); • Формально запрашивайте согласие: • на получение рассылок • и на хранение и обработку персональных данных; • Автоматизируйте хранение и обработку данных; • Сканируйте анкеты и храните их бессрочно; • Обеспечьте бэкап хранения данных; • Пишите «красивые» письма операторам, подтверждая наличие согласия абонента; • Описывайте процедуру, как абонент самостоятельно может отписаться от рассылки; • Делайте хорошие и интересные рассылки =) Рекомендации Соблюдайте эти простые рекомендации при сборе и хранении согласий абонентов и вы минимизируете риски штрафных санкций
- 30. Devino Telecom Спасибо за внимание! Хотите получать актуальные новости и быть в курсе всех событий от Devino Telecom? Подписывайтесь на нашу рассылку и сообщества в социальных сетях! 115280 Москва Ленинская слобода 19 +7(495)646-‐00-‐54