ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Маркетинговые исследования
туристов в г. Вологда
Конференция по вопросам создания глобального
историко-культурного и туристского проекта
«Серебряное ожерелье».
г. Вологда 06-07 февраля 2015 г.
«Аудит. Консалтинг. Проектирование» (г. Москва)
А.Ю. Александрова, д.г.н., к.э.н. (Москва)
Д.А. Цапук, к.г.н. (Ярославль)
Потребности в информации для
развития туризма и туристского кластера
● Практики турбизнеса в РФ не очень доверяют
имеющейся официальной статистической
информации
● Турбизнес только начинает четко формулировать
конкретные запросы на маркетинговую информацию,
решения часто принимаются интуитивно
● Любой проект в рамках кластера сталкивается с
проблемой отсутствия достоверной информации
● В развитых туристских странах статистика туризма
во многом формируется на основе регулярных
маркетинговых обследований
Для развития туризма в городе
важно знать
Что город предлагает на туристский рынок
Каких туристов и посетителей и откуда
хотим привлечь
Что является важными мотивами для
посещения
Каков туристский имидж города/региона
Как оценивают гости туристский сервис
Общая информация об обследовании
Заказчики
Задачи
- АНО «Региональный центр поддержки предпринимательства
Вологодской области»
- «Центр туристической информации города Вологды VisitVologda
- выявление структуры внутренних и въездных потоков туристов и
посетителей в г. Вологда
- оценка впечатлений гостей от посещения города, а также наиболее
привлекательных туристских объектов г. Вологда
- выявление особенностей деловых туристов в г. Вологда
Место: г. Вологда Сроки:
Количество: 500 – 800 человек декабрь 2014 г. – апрель 2015 г.
Организация исследования
Принципиальный момент:
использование возможностей Центра туристической
информацииVisitVologda и команды волонтеров при нем
В декабре 2014 г. проведен семинар-тренинг для
интервьюеров и супервайзеров VisitVologda
1. Цели и задачи опроса и его значимость для
мониторинга туризма в городе
2. Общие принципы организации опроса
3.Требования к интервьюерам
4. Сам процесс опроса (отбор респондентов,
установление контакта, фиксация ответов,
особенности поведения респондентов).
Далее – специальный тренинг, закрепляющий навыки
правильного проведения анкетного опроса
Предварительные результаты исследований
1. Разработаны и согласованы формы опросных листов (24-
30 вопросов) с разделами:
- социально-демографический «портрет» посетителей
- впечатления гостей о г. Вологде и ее наиболее
привлекательных туристских объектах
- оценка обслуживания гостей
2. Уточнены параметры выборки и точки проведения
опроса
ведущие гостиницы, музеи и территория около них и
Центр туристической информацииVisitVologda
(7-8 основных точек)
Предварительные выводы
Откуда приехали?
- Санкт-Петербург
- Москва и Московская область
- Северо-запад РФ
- Центр РФ
- с детства
- из книг, школьных занятий
- от родственников, родителей,
знакомых
Откуда узнали о
городе?
- деревянный центр
- много зелени и памятники
- ухоженный, старинные дома
- река, небольшие дома
Что понравилось в
городе?
- дороги
- грязь
- транспорт
- низкий уровень сервиса
Что не понравилось в
городе?
Спасибо за внимание!
analexan@mail.ru
Ad

Recommended

Опыт Новгородской области по продвижению туристских дестинаций. Родионов Е.И....
Опыт Новгородской области по продвижению туристских дестинаций. Родионов Е.И....
nbcrs.org
Доклад Корольковой Эльвиры Николаевны
Доклад Корольковой Эльвиры Николаевны
evernice
Доклад Каргашина Алексея Игоревича
Доклад Каргашина Алексея Игоревича
evernice
Доклад Поповой Анны Федоровны
Доклад Поповой Анны Федоровны
evernice
Доклад Мосеева Олега Вячеславовича
Доклад Мосеева Олега Вячеславовича
evernice
Доклад Трофименко Максима Игоревича
Доклад Трофименко Максима Игоревича
evernice
Доклад Корзиной Ольги Владимировны
Доклад Корзиной Ольги Владимировны
evernice
Гарифзянов. Проект «Ломоносовский обоз. Дорога в будущее»
Гарифзянов. Проект «Ломоносовский обоз. Дорога в будущее»
MMSO2016
Доклад Осиповского Владимира Александровича
Доклад Осиповского Владимира Александровича
evernice
Предложение по созданию структуры для управления туристским направлением - Се...
Предложение по созданию структуры для управления туристским направлением - Се...
Svyatoslava
SIFT Sochi International Forum for Tourism 2015
SIFT Sochi International Forum for Tourism 2015
soud78
О создании туристских кластеров в Республике Бурятия
О создании туристских кластеров в Республике Бурятия
Svyatoslava
Создание туристских кластеров в рамках реализации федеральной целевой програм...
Создание туристских кластеров в рамках реализации федеральной целевой програм...
Svyatoslava
Технологии формирования туристско-рекреационных кластеров на основе культурно...
Технологии формирования туристско-рекреационных кластеров на основе культурно...
Svyatoslava
Презентация Ю.А. Романовой_Локальный туризм
Презентация Ю.А. Романовой_Локальный туризм
assorel
Культурно-просветительский туристический проект «Елисаветинский маршрут. Орел»
Культурно-просветительский туристический проект «Елисаветинский маршрут. Орел»
culture-brand
презентация центр развития туризма сатка 20.06.16
презентация центр развития туризма сатка 20.06.16
KomitetGI
Samarkand Tourism Forum
Samarkand Tourism Forum
SunHouse Team
приоритетные направления развития менеджмента туризма в казахстане
приоритетные направления развития менеджмента туризма в казахстане
IAB_CRD
«Центр туристской информации -VisitVologda, как инструмент продвижения регион...
«Центр туристской информации -VisitVologda, как инструмент продвижения регион...
nbcrs.org
Russia Sochi Park
Russia Sochi Park
Arif Zeynalov
Презентация отчета концепции и ТЭО развития туристско-рекреационного кластера...
Презентация отчета концепции и ТЭО развития туристско-рекреационного кластера...
Michael Poverennyy
Newsletter
Newsletter
Menandr
Продвижение туристского бренда «Кинешма купеческая»
Продвижение туристского бренда «Кинешма купеческая»
culture-brand
РОБОТОТЕХНИКА
РОБОТОТЕХНИКА
molodkrsk
Творческий Центр "Москворечье"
Творческий Центр "Москворечье"
ГБУК ТЦ Москворечье
BTL агентство ICE
BTL агентство ICE
AllAdvertising.ru
Из будней - в приключения! RussiaDiscovery
Из будней - в приключения! RussiaDiscovery
guest22ce275
Муромцева Т.П. «Великий Устюг – родина Деда Мороза»
Муромцева Т.П. «Великий Устюг – родина Деда Мороза»
nbcrs.org
Продвижение Карелии в сети интертнет. Кирьянов
Продвижение Карелии в сети интертнет. Кирьянов
nbcrs.org

More Related Content

What's hot (20)

Доклад Осиповского Владимира Александровича
Доклад Осиповского Владимира Александровича
evernice
Предложение по созданию структуры для управления туристским направлением - Се...
Предложение по созданию структуры для управления туристским направлением - Се...
Svyatoslava
SIFT Sochi International Forum for Tourism 2015
SIFT Sochi International Forum for Tourism 2015
soud78
О создании туристских кластеров в Республике Бурятия
О создании туристских кластеров в Республике Бурятия
Svyatoslava
Создание туристских кластеров в рамках реализации федеральной целевой програм...
Создание туристских кластеров в рамках реализации федеральной целевой програм...
Svyatoslava
Технологии формирования туристско-рекреационных кластеров на основе культурно...
Технологии формирования туристско-рекреационных кластеров на основе культурно...
Svyatoslava
Презентация Ю.А. Романовой_Локальный туризм
Презентация Ю.А. Романовой_Локальный туризм
assorel
Культурно-просветительский туристический проект «Елисаветинский маршрут. Орел»
Культурно-просветительский туристический проект «Елисаветинский маршрут. Орел»
culture-brand
презентация центр развития туризма сатка 20.06.16
презентация центр развития туризма сатка 20.06.16
KomitetGI
Samarkand Tourism Forum
Samarkand Tourism Forum
SunHouse Team
приоритетные направления развития менеджмента туризма в казахстане
приоритетные направления развития менеджмента туризма в казахстане
IAB_CRD
«Центр туристской информации -VisitVologda, как инструмент продвижения регион...
«Центр туристской информации -VisitVologda, как инструмент продвижения регион...
nbcrs.org
Russia Sochi Park
Russia Sochi Park
Arif Zeynalov
Презентация отчета концепции и ТЭО развития туристско-рекреационного кластера...
Презентация отчета концепции и ТЭО развития туристско-рекреационного кластера...
Michael Poverennyy
Newsletter
Newsletter
Menandr
Продвижение туристского бренда «Кинешма купеческая»
Продвижение туристского бренда «Кинешма купеческая»
culture-brand
РОБОТОТЕХНИКА
РОБОТОТЕХНИКА
molodkrsk
Творческий Центр "Москворечье"
Творческий Центр "Москворечье"
ГБУК ТЦ Москворечье
BTL агентство ICE
BTL агентство ICE
AllAdvertising.ru
Из будней - в приключения! RussiaDiscovery
Из будней - в приключения! RussiaDiscovery
guest22ce275
Доклад Осиповского Владимира Александровича
Доклад Осиповского Владимира Александровича
evernice
Предложение по созданию структуры для управления туристским направлением - Се...
Предложение по созданию структуры для управления туристским направлением - Се...
Svyatoslava
SIFT Sochi International Forum for Tourism 2015
SIFT Sochi International Forum for Tourism 2015
soud78
О создании туристских кластеров в Республике Бурятия
О создании туристских кластеров в Республике Бурятия
Svyatoslava
Создание туристских кластеров в рамках реализации федеральной целевой програм...
Создание туристских кластеров в рамках реализации федеральной целевой програм...
Svyatoslava
Технологии формирования туристско-рекреационных кластеров на основе культурно...
Технологии формирования туристско-рекреационных кластеров на основе культурно...
Svyatoslava
Презентация Ю.А. Романовой_Локальный туризм
Презентация Ю.А. Романовой_Локальный туризм
assorel
Культурно-просветительский туристический проект «Елисаветинский маршрут. Орел»
Культурно-просветительский туристический проект «Елисаветинский маршрут. Орел»
culture-brand
презентация центр развития туризма сатка 20.06.16
презентация центр развития туризма сатка 20.06.16
KomitetGI
приоритетные направления развития менеджмента туризма в казахстане
приоритетные направления развития менеджмента туризма в казахстане
IAB_CRD
«Центр туристской информации -VisitVologda, как инструмент продвижения регион...
«Центр туристской информации -VisitVologda, как инструмент продвижения регион...
nbcrs.org
Презентация отчета концепции и ТЭО развития туристско-рекреационного кластера...
Презентация отчета концепции и ТЭО развития туристско-рекреационного кластера...
Michael Poverennyy
Продвижение туристского бренда «Кинешма купеческая»
Продвижение туристского бренда «Кинешма купеческая»
culture-brand
РОБОТОТЕХНИКА
РОБОТОТЕХНИКА
molodkrsk
Из будней - в приключения! RussiaDiscovery
Из будней - в приключения! RussiaDiscovery
guest22ce275

Viewers also liked (9)

Муромцева Т.П. «Великий Устюг – родина Деда Мороза»
Муромцева Т.П. «Великий Устюг – родина Деда Мороза»
nbcrs.org
Продвижение Карелии в сети интертнет. Кирьянов
Продвижение Карелии в сети интертнет. Кирьянов
nbcrs.org
през цапукда ярославль тур 271216_резюме
през цапукда ярославль тур 271216_резюме
Дмитрий Цапук
Маркетинговые исследования Web 2.0
Маркетинговые исследования Web 2.0
Roman Stroganov
Маркетинговые исследования как часть маркетинг-микса
Маркетинговые исследования как часть маркетинг-микса
Techart Marketing Group
Марк Шафир - Программа курса "Современные методы анализа данных" (НИУ ВШЭ)
Марк Шафир - Программа курса "Современные методы анализа данных" (НИУ ВШЭ)
Mark Shaphir
Марк Шафир - Программа курса "Введения в маркетинговые исследования" (НИУ ВШЭ)
Марк Шафир - Программа курса "Введения в маркетинговые исследования" (НИУ ВШЭ)
Mark Shaphir
Маркетинговые исследования — страховка от роковых ошибок
Маркетинговые исследования — страховка от роковых ошибок
Исследовательский центр «Стереомаркетинг»
Маркетинговые исследования ЦА как инструмент увеличения конверсии
Маркетинговые исследования ЦА как инструмент увеличения конверсии
Скобеев и Партнеры
Муромцева Т.П. «Великий Устюг – родина Деда Мороза»
Муромцева Т.П. «Великий Устюг – родина Деда Мороза»
nbcrs.org
Продвижение Карелии в сети интертнет. Кирьянов
Продвижение Карелии в сети интертнет. Кирьянов
nbcrs.org
през цапукда ярославль тур 271216_резюме
през цапукда ярославль тур 271216_резюме
Дмитрий Цапук
Маркетинговые исследования Web 2.0
Маркетинговые исследования Web 2.0
Roman Stroganov
Маркетинговые исследования как часть маркетинг-микса
Маркетинговые исследования как часть маркетинг-микса
Techart Marketing Group
Марк Шафир - Программа курса "Современные методы анализа данных" (НИУ ВШЭ)
Марк Шафир - Программа курса "Современные методы анализа данных" (НИУ ВШЭ)
Mark Shaphir
Марк Шафир - Программа курса "Введения в маркетинговые исследования" (НИУ ВШЭ)
Марк Шафир - Программа курса "Введения в маркетинговые исследования" (НИУ ВШЭ)
Mark Shaphir
Маркетинговые исследования ЦА как инструмент увеличения конверсии
Маркетинговые исследования ЦА как инструмент увеличения конверсии
Скобеев и Партнеры
Ad

Similar to Маркетинговые исследования туристов г. Вологда. Цапук Д. А. Серебряное ожерелье (6)

Вологда - культурная столица Русского Севера
Вологда - культурная столица Русского Севера
Анатолий Савинский
City tourism research
City tourism research
TomirisAyapbergenova
О мерах по развитию туризма в городе Москве на 2015 год
О мерах по развитию туризма в городе Москве на 2015 год
The webportal of the Mayor and the Government of Moscow
ГКУ «Агентство развития туризма»
ГКУ «Агентство развития туризма»
Babenchuk
О деятельности Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы в 2...
О деятельности Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы в 2...
The webportal of the Mayor and the Government of Moscow
Туристско-рекреационный кластер Ярославской области
Туристско-рекреационный кластер Ярославской области
Svyatoslava
Вологда - культурная столица Русского Севера
Вологда - культурная столица Русского Севера
Анатолий Савинский
ГКУ «Агентство развития туризма»
ГКУ «Агентство развития туризма»
Babenchuk
О деятельности Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы в 2...
О деятельности Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы в 2...
The webportal of the Mayor and the Government of Moscow
Туристско-рекреационный кластер Ярославской области
Туристско-рекреационный кластер Ярославской области
Svyatoslava
Ad

Маркетинговые исследования туристов г. Вологда. Цапук Д. А. Серебряное ожерелье

  • 1. Маркетинговые исследования туристов в г. Вологда Конференция по вопросам создания глобального историко-культурного и туристского проекта «Серебряное ожерелье». г. Вологда 06-07 февраля 2015 г. «Аудит. Консалтинг. Проектирование» (г. Москва) А.Ю. Александрова, д.г.н., к.э.н. (Москва) Д.А. Цапук, к.г.н. (Ярославль)
  • 2. Потребности в информации для развития туризма и туристского кластера ● Практики турбизнеса в РФ не очень доверяют имеющейся официальной статистической информации ● Турбизнес только начинает четко формулировать конкретные запросы на маркетинговую информацию, решения часто принимаются интуитивно ● Любой проект в рамках кластера сталкивается с проблемой отсутствия достоверной информации ● В развитых туристских странах статистика туризма во многом формируется на основе регулярных маркетинговых обследований
  • 3. Для развития туризма в городе важно знать Что город предлагает на туристский рынок Каких туристов и посетителей и откуда хотим привлечь Что является важными мотивами для посещения Каков туристский имидж города/региона Как оценивают гости туристский сервис
  • 4. Общая информация об обследовании Заказчики Задачи - АНО «Региональный центр поддержки предпринимательства Вологодской области» - «Центр туристической информации города Вологды VisitVologda - выявление структуры внутренних и въездных потоков туристов и посетителей в г. Вологда - оценка впечатлений гостей от посещения города, а также наиболее привлекательных туристских объектов г. Вологда - выявление особенностей деловых туристов в г. Вологда Место: г. Вологда Сроки: Количество: 500 – 800 человек декабрь 2014 г. – апрель 2015 г.
  • 5. Организация исследования Принципиальный момент: использование возможностей Центра туристической информацииVisitVologda и команды волонтеров при нем В декабре 2014 г. проведен семинар-тренинг для интервьюеров и супервайзеров VisitVologda 1. Цели и задачи опроса и его значимость для мониторинга туризма в городе 2. Общие принципы организации опроса 3.Требования к интервьюерам 4. Сам процесс опроса (отбор респондентов, установление контакта, фиксация ответов, особенности поведения респондентов). Далее – специальный тренинг, закрепляющий навыки правильного проведения анкетного опроса
  • 6. Предварительные результаты исследований 1. Разработаны и согласованы формы опросных листов (24- 30 вопросов) с разделами: - социально-демографический «портрет» посетителей - впечатления гостей о г. Вологде и ее наиболее привлекательных туристских объектах - оценка обслуживания гостей 2. Уточнены параметры выборки и точки проведения опроса ведущие гостиницы, музеи и территория около них и Центр туристической информацииVisitVologda (7-8 основных точек)
  • 7. Предварительные выводы Откуда приехали? - Санкт-Петербург - Москва и Московская область - Северо-запад РФ - Центр РФ - с детства - из книг, школьных занятий - от родственников, родителей, знакомых Откуда узнали о городе? - деревянный центр - много зелени и памятники - ухоженный, старинные дома - река, небольшие дома Что понравилось в городе? - дороги - грязь - транспорт - низкий уровень сервиса Что не понравилось в городе?