顾客データを眠らせるな
- 1. ? 2014年7月8日 ? よこはまIT勉強会 ? 制作：有限会社 ITウェイブ 宮下 徹 ? http://www.it-wave.com 2014/7/8 1Copyright ?2014, IT-WAVE Corp.
- 2. ５倍の コスト ５倍の 効果 新規顧客 利益 既存顧客 顧客離れ 改善 １：５の法則 販売コスト ５：２５の法則 顧客離れと利益 ％ ％ 既存顧客を大事にして、もっと買ってもらう 2014/7/8 2Copyright ?2014, IT-WAVE Corp.
- 3. 2014/7/8Copyright ?2014, IT-WAVE Corp. 3 お客さんのことを知っていますか？ 最新来店日からの経過日数は？ 年間購買金額は？ 平均購買単価は？ 購買傾向(商品ジャンル)は？ サイコグラフィック ＞ デモグラフィック サイコグラフィックがここ数年、注 目を集めている理由の1つが、企業 側に理解しづらい消費行動が増えて いることです。男性をターゲットに した大型バイクに女性が乗ることが 増えたり、男性が化粧品を購入した り、高級外車の所有者が100円 ショップでも買い物をするといった 事象です。価値観の多様化により、 購入履歴だけを追う従来型のマーケ ティング分析では成果を出しづらく なっているのです。
- 4. 2014/7/8Copyright ?2014, IT-WAVE Corp. 4 お客さんに忘れられていませんか？ お客さんは気紛れです。（特にWebでは） DM / ニュースレター コンタクトが無いとお客さんは離れていきます。 メルマガ / ブログ / Facebook / Twitter 訪問 / 電話 イベント / キャンペーン
- 5. 純顧客価値 製品価値 サービス価値 従業員価値 イメージ価値 金銭的コスト 時間的コスト エネルギーコスト 心理的コスト ４９：５１の心理 ほんの少しの違いが心を左右する！ ＝総顧客価値－総顧客コスト 顧客の満足度 by Phlip Kotler 2014/7/8 5Copyright ?2014, IT-WAVE Corp.
- 6. 2014/7/8 6Copyright ?2014, IT-WAVE Corp. 良い商品は 黙ってても 売れるのさ。 何もしないで待つ。 売上 質の高い接触を 綿密な計画の下に 行う。 顧客心理を 考えた アプローチ
- 7. 売り手市場での従来の売り方 買い手市場で同じ売り方をしても??? 調査 認知 告知 購入 成約 買い手の心理→ 売り手の行動→ 市場調査 DM、チラシ 受注 作って広告を 打てば売れた 魅力を感じなければ買って くれない。 豊富な情報で厳しく選別 される。 どうしよう。 値引するか??? もっと売れる商品 が無いかな～ ノルマ ノルマ ノルマ??? マスマーケティング 2014/7/8 7Copyright ?2014, IT-WAVE Corp.
- 10. 10
- 11. 2014/7/8Copyright ?2014, IT-WAVE Corp. 11 「使い慣れている」 「大量データは不得手」 「複雑な処理は苦手」 「修得のハードルが高い」 「作り込みが必要」 「大量データでも大丈夫」 「複雑な処理もOK」 「予め必要な機能が用意され ている」 「直ぐに使い始められる」 「カスタマイズは苦手」 FileMaker／ Microsoft Access Kintone（クラウド）など Zoho CRM Salesforce など
- 12. 2014/7/8Copyright ?2014, IT-WAVE Corp. 12 リード （見込み客） Web フォーム CSVなど 取引先 連絡先 （取引先担当者） キャンペーン 商談 各種レポート メール （CRMに統合） Zoho CRMの基本構成 見積書/発注書/ラベル/ 請求書??? 入力 インポート 変換 Customer Relationship Management （営業支援システム）
- 15. イノベーションのタブー 凝り過ぎては ならない 多角化しては ならない 明日のためにイノベーションを行なっ てはならない by Peter Drucker