ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Бритиш Американ Тобакко Россия — Комплексный ИТ-аутсорсинг

•
•
КРОК
КРОК

Компания КРОК организовала службу Service Desk для одного из лидеров российской табачной индустрии — Бритиш Американ Тобакко Россия (БАТ Россия).

1 of 2
Download to read offline
Бритиш Американ Тобакко Россия Комплексный ИТ-аутсорсинг Компания КРОК организовала службу Service Desk для одного из лидеров россий- ской табачной индустрии – Бритиш Американ Тобакко Россия («БАТ Россия»). Цели и задачи проекта Оказание комплексной технической поддержки информационных систем и оборудова- ния компании для корпоративных пользователей по всей России. Решение Совместный проект «БАТ Россия» и КРОК – один из крупнейших в области ИТ- аутсорсинга на территории Восточной Европы по числу предоставляемых сервисов. В его основе лежит концепция единой точки входа для корпоративных пользователей со всей России, которые обращаются по вопросам ИТ-поддержки. Среди услуг, оказываемых специалистами КРОК, – обеспечение технической под- держки более чем 3500 сотрудников «БАТ Россия» в 11 часовых поясах, управление рабочими местами пользователей, администрирование серверов, приложений Lotus Notes, а также обеспечение безопасности информационных систем компании. Кроме того, КРОК реализует полный цикл управления ИТ-оборудованием заказчика – закупку, учет, хранение и утилизацию устаревшего или вышедшего из строя оборудования. Бритиш Американ Тобакко Россия – один из лидеров российского табачного рынка. В «БАТ Россия» работает свыше 3500 сотрудников. Ком- пании принадлежат фа- брики БАТ-СПб в Санкт- Петербурге и БАТ-СТФ в Саратове. В портфель «БАТ Россия» входят такие известные между- народные и российские марки, как Dunhill, Kent, Vogue, Pall Mall, Ява Золотая, Rothmans of London, Viceroy, Alliance, Ява. 04.5.2 Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг промышленность
промышленность Бритиш Американ Тобакко Россия сотрудничает с КРОК с 2004 года и постоянно расширяет масштабы взаимодействия. Сначала КРОК реа- лизовал несколько проектов по технической поддержке оборудования компании, а в 2006 году приступил к обслуживанию 12 сервисных линий «БАТ Россия». Компоненты решения Результат и перспективы Бесперебойную и качественную работу ИТ-сервисов БАТ Россия обе- спечивают около 50 специалистов КРОК, которые принимают непо- средственное участие в планировании и реализации ИТ-проектов, решают административные и телекоммуникационные вопросы, а также задачи разработки ИТ-инфраструктуры компании. КРОК обслужи- вает 22 сервисных линии компании: в 2 основных московских офисах, на 2 фабриках и в более чем 100 региональных отделениях заказчика, расположенных на всей территории России. В месяц Service Desk об- рабатывает не менее 5000 запросов пользователей. Петр Васильев, менеджер по ИТ-сервисам «БАТ Россия»: «Корпоративные службы компании должны работать по единым стандар- там и следовать единой ИТ-политике, принятой во всех ее подразделениях. Поэтому мы решили доверить нашу ИТ-инфраструктуру аутсорсинговому партнеру с надежной деловой репута- цией. Это позволило нам значительно оптимизировать управление и добиться сокращения издержек за счет экономии на содержании штата собственных ИТ- специалистов». 111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1, Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277 E-mail: info@croc.ru slideshare.net/croc-library cloud.croc.ru croc.ru 07 | 16 | Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг Groups Manager Krylatskie Hills Office TL FTE FTE SPb Factory IT HD Office General Help Desk Group IT HD Office IT Service Desk Structure IT Help Desk Manager Temporary resources IT Supply TL FTE FTE FTE Mobile FTE Temporary resources FTE FTE V3 Users Support IT HD Office TL FTE FTE FTE Temporary resources Desktop Support, Office Equipment and Presentation Facilities, Regional Support IT HD Office TL FTE Temporary resources FTE FTE FTE FTE FTE Saratov Factory FTE FTE GENA Administration IT HD Office TL FTE FTE Temporary resources IT Security IT HD Office FTE Temporary resources IT HD Office TL FTE FTE Temporary resources Lotus Notes Infrastructure IT HD Office Business Applications, Marketing Applications, BlackBerry Support FTE Temporary resources FTE Hardware and Software Lifecycle Management, IT Warehouse Management V3 Local and Oracle Applications FTE Temporary resources Krylatskie Hills Office Telecoms Infrastructure FTE Temporary resources Krylatskie Hills Office Project Office Quality Assurance Moscow Office FTE FTE OS and Server Hardware Temporary resources Krylatskie Hills Office FTE FTE FTE FTE FTE Groups Manager FTE FTE Структура Service Desk БАТ Россия

More Related Content

Бритиш Американ Тобакко Россия — Комплексный ИТ-аутсорсинг

  • 1. Бритиш Американ Тобакко Россия Комплексный ИТ-аутсорсинг Компания КРОК организовала службу Service Desk для одного из лидеров россий- ской табачной индустрии – Бритиш Американ Тобакко Россия («БАТ Россия»). Цели и задачи проекта Оказание комплексной технической поддержки информационных систем и оборудова- ния компании для корпоративных пользователей по всей России. Решение Совместный проект «БАТ Россия» и КРОК – один из крупнейших в области ИТ- аутсорсинга на территории Восточной Европы по числу предоставляемых сервисов. В его основе лежит концепция единой точки входа для корпоративных пользователей со всей России, которые обращаются по вопросам ИТ-поддержки. Среди услуг, оказываемых специалистами КРОК, – обеспечение технической под- держки более чем 3500 сотрудников «БАТ Россия» в 11 часовых поясах, управление рабочими местами пользователей, администрирование серверов, приложений Lotus Notes, а также обеспечение безопасности информационных систем компании. Кроме того, КРОК реализует полный цикл управления ИТ-оборудованием заказчика – закупку, учет, хранение и утилизацию устаревшего или вышедшего из строя оборудования. Бритиш Американ Тобакко Россия – один из лидеров российского табачного рынка. В «БАТ Россия» работает свыше 3500 сотрудников. Ком- пании принадлежат фа- брики БАТ-СПб в Санкт- Петербурге и БАТ-СТФ в Саратове. В портфель «БАТ Россия» входят такие известные между- народные и российские марки, как Dunhill, Kent, Vogue, Pall Mall, Ява Золотая, Rothmans of London, Viceroy, Alliance, Ява. 04.5.2 Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг промышленность
  • 2. промышленность Бритиш Американ Тобакко Россия сотрудничает с КРОК с 2004 года и постоянно расширяет масштабы взаимодействия. Сначала КРОК реа- лизовал несколько проектов по технической поддержке оборудования компании, а в 2006 году приступил к обслуживанию 12 сервисных линий «БАТ Россия». Компоненты решения Результат и перспективы Бесперебойную и качественную работу ИТ-сервисов БАТ Россия обе- спечивают около 50 специалистов КРОК, которые принимают непо- средственное участие в планировании и реализации ИТ-проектов, решают административные и телекоммуникационные вопросы, а также задачи разработки ИТ-инфраструктуры компании. КРОК обслужи- вает 22 сервисных линии компании: в 2 основных московских офисах, на 2 фабриках и в более чем 100 региональных отделениях заказчика, расположенных на всей территории России. В месяц Service Desk об- рабатывает не менее 5000 запросов пользователей. Петр Васильев, менеджер по ИТ-сервисам «БАТ Россия»: «Корпоративные службы компании должны работать по единым стандар- там и следовать единой ИТ-политике, принятой во всех ее подразделениях. Поэтому мы решили доверить нашу ИТ-инфраструктуру аутсорсинговому партнеру с надежной деловой репута- цией. Это позволило нам значительно оптимизировать управление и добиться сокращения издержек за счет экономии на содержании штата собственных ИТ- специалистов». 111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1, Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277 E-mail: info@croc.ru slideshare.net/croc-library cloud.croc.ru croc.ru 07 | 16 | Комплексный сервис и ИТ-аутсорсинг Groups Manager Krylatskie Hills Office TL FTE FTE SPb Factory IT HD Office General Help Desk Group IT HD Office IT Service Desk Structure IT Help Desk Manager Temporary resources IT Supply TL FTE FTE FTE Mobile FTE Temporary resources FTE FTE V3 Users Support IT HD Office TL FTE FTE FTE Temporary resources Desktop Support, Office Equipment and Presentation Facilities, Regional Support IT HD Office TL FTE Temporary resources FTE FTE FTE FTE FTE Saratov Factory FTE FTE GENA Administration IT HD Office TL FTE FTE Temporary resources IT Security IT HD Office FTE Temporary resources IT HD Office TL FTE FTE Temporary resources Lotus Notes Infrastructure IT HD Office Business Applications, Marketing Applications, BlackBerry Support FTE Temporary resources FTE Hardware and Software Lifecycle Management, IT Warehouse Management V3 Local and Oracle Applications FTE Temporary resources Krylatskie Hills Office Telecoms Infrastructure FTE Temporary resources Krylatskie Hills Office Project Office Quality Assurance Moscow Office FTE FTE OS and Server Hardware Temporary resources Krylatskie Hills Office FTE FTE FTE FTE FTE Groups Manager FTE FTE Структура Service Desk БАТ Россия