ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Москва, 2015
Описание бизнес-процесса
Выполнил Булгаков Дмитрий, 175 БИ ВШЭ
Москва, 2015
Модель бизнес-процесса
«Заказ билетов через тур-агента» в среде Aris
1. Определение
Бизнес-процесс «Заказ билетов через тур-агента»
демонстрирует сервис для путешественника, который
предоставляет тур-агент и сервис для туроператора,
предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику
достаточно инициировать процесс и сформировать
заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут
совершены по стандартному сценарию тур-агентом и
авиакомпанией.
2. Цели
Подбор для клиента в соответствии с его маршрутом
путешествия билетов на самолет в минимальные
сроки и на наиболее выгодных условиях.
3. Инициализация
Клиент планирует поездку и делает заявку тур-агенту
4. Продукт
Маршрут путешествия и билеты на самолет.
5. Владелец
Туроператор
Описание бизнес-процесса
Описание бизнес-процесса
9. Метрики
• количество полученных заявок от
клиентов;
• количеству реализованных туров;
• объём продаж туров (сумма);
• объём продаж билетов (сумма);
• продолжительность обработки заказа
(время от получения заказа до окончания
оформления документов на тур);
• стоимость билета;
• количеств жалоб к сервису полученных
услуг;
• количество клиентов, повторно
обратившихся за услугами к тур-агенту.
10. Ключевые показатели эффективности:
• средняя цена на билет;
• среднее время, потраченное консультантом
тур-агента на реализацию билета;
• среднее время, потраченное консультантом
тур-агента на поиск билетов;
• количество заказов, не реализованных из-
за отсутствия авиабилетов за месяц;
6. Ресурсы, окружающие процесс
• персонал тур-агента, их знания и
полномочия;
• договор тур-агента с туроператором;
• договор туроператора с
авиакомпаниями;
• разработанные туроператором
маршруты путешествий;
• офисное помещение тур-агента;
• компьютерная техника, интернет,
поисковая система
7. Участники
• клиент
• тур-агент
• авиакомпания
8. Внешние и внутренние интерфейсы
• Внешние
форма для заполнения заявки
клиента (электронная или бумажная),
электронная почта клиента,
электронные документы на билеты,
документы на тур и билеты в
распечатанном виде.
• Внутренние
электронная почта тур-агента и
авиакомпании, система поиска
билетов авиакомпании.

More Related Content

Описание бизнес-процесса

  • 1. Москва, 2015 Описание бизнес-процесса Выполнил Булгаков Дмитрий, 175 БИ ВШЭ Москва, 2015
  • 2. Модель бизнес-процесса «Заказ билетов через тур-агента» в среде Aris 1. Определение Бизнес-процесс «Заказ билетов через тур-агента» демонстрирует сервис для путешественника, который предоставляет тур-агент и сервис для туроператора, предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику достаточно инициировать процесс и сформировать заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут совершены по стандартному сценарию тур-агентом и авиакомпанией. 2. Цели Подбор для клиента в соответствии с его маршрутом путешествия билетов на самолет в минимальные сроки и на наиболее выгодных условиях. 3. Инициализация Клиент планирует поездку и делает заявку тур-агенту 4. Продукт Маршрут путешествия и билеты на самолет. 5. Владелец Туроператор
  • 4. Описание бизнес-процесса 9. Метрики • количество полученных заявок от клиентов; • количеству реализованных туров; • объём продаж туров (сумма); • объём продаж билетов (сумма); • продолжительность обработки заказа (время от получения заказа до окончания оформления документов на тур); • стоимость билета; • количеств жалоб к сервису полученных услуг; • количество клиентов, повторно обратившихся за услугами к тур-агенту. 10. Ключевые показатели эффективности: • средняя цена на билет; • среднее время, потраченное консультантом тур-агента на реализацию билета; • среднее время, потраченное консультантом тур-агента на поиск билетов; • количество заказов, не реализованных из- за отсутствия авиабилетов за месяц; 6. Ресурсы, окружающие процесс • персонал тур-агента, их знания и полномочия; • договор тур-агента с туроператором; • договор туроператора с авиакомпаниями; • разработанные туроператором маршруты путешествий; • офисное помещение тур-агента; • компьютерная техника, интернет, поисковая система 7. Участники • клиент • тур-агент • авиакомпания 8. Внешние и внутренние интерфейсы • Внешние форма для заполнения заявки клиента (электронная или бумажная), электронная почта клиента, электронные документы на билеты, документы на тур и билеты в распечатанном виде. • Внутренние электронная почта тур-агента и авиакомпании, система поиска билетов авиакомпании.