福建移动在线客服专区整体策划方案
- 11. 淘宝打听：用户之间的互助问答
- 12. 自助服务：六项常用的重要自助功能
- 14. 在线提问：客服机器人在线回复
- 15. 自助服务：八类常用的重要自助功能
- 16. 厂翱厂翱问问：永恒之井的互助问答
- 17. 蚕蚕体验吧：用户之间交流经验感受
- 23. 商务人士，公司白领，或是学生群体
- 24. 具有一定的互联网使用经验
- 25. 并已养成一定的上网习惯
- 31. 缺乏移动知识
- 34. 顺便了解我们的相关营销活动。
- 37. 定位不清，不易被客户理解；
- 44. 以往我们建设在线客服中，基本没有涉及到战略层面，即应该更多地讨论反映用户需求的用户价值和网站战略目标。用户体验要素的五个层面战略层 范围层 结构层 框架层 表现层
- 45. 战略层门户网站客服系统优化建议
- 48. 在对外传播上，通过“帮帮”“问问”而加强受众印象。“帮帮” “问问”