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电子商务的用户体验包季真 2010.8

爱用户体验，爱交互设计爱电子商务，也爱传道授业爱摄影，但不爱烧器材我曾是 Diigo Inc. 首席设计师，还曾是淘宝资深交互设计师我不是美工，我是包季真我和你一样，我们关注电子商务用户体验之心无价

[email_address] http:// t.sina.com.cn/om19 http://www.om19.cn/category/ux / 感谢杨溯（坏人） About Me

了解互联网用户用户为什么购买商品品牌的视觉管理我们今天聊点啥

用户体验没有公式，不能复制监控数据用户调研开始之前

了解互联网用户线上用户与线下用户 / 男女之分 / BC 之分

成本低，获得大量用户的可能互联网用户与线下用户

口碑效应互联网用户与线下用户

用户不好伺候互联网用户与线下用户

用户选择众多互联网用户与线下用户

明确购物目的 / 男性很难让男人去买那些他们不打算买的东西男人比女人更不爱问介绍详细，带参数男女之分

逛 / 女性给予一定的空间拖延时间字体大而醒目男女之分

看重品质、服务、品牌轻价格（相对 C ）线下大都接触过此品牌商品怕麻烦，怕假货 B / C 之分

线上用户与线下用户男女之分 B/C 之分了解互联网用户

用户为什么购买思维 / 社会认同 / 互惠 / 有限选择

无意识思维和有意识思维无意识的思维

无意识思维和有意识思维无意识有意识

人们会看别人怎么做，然后决定自己该怎么做。特别是他们不知道该怎么做的时候。社会认同

认证达人推荐，明星代言社会认同

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评价与评论产生转化率 – 26% ！社会认同

“ 没有人会相信所有的正面评价的” 谷歌的零售业咨询总监 John McAteer

不怕吃小亏的人才能赚大便宜激活亏欠心理互惠原则

包邮有条件的包邮无法激活亏欠心理赠品互惠原则

过多选择 = 没有选择有限选择

Neuro Web Desgin - New Riders Press

纠结原则——越是理智地思考，转化率越低有限选择

思维：有意识和无意识的三个层次社会认同互惠有限选择用户为什么购买

品牌的视觉管理广告牌设计 / 管理品牌的视觉 / 与消费者建立长期感情

视觉引导古登堡规律注意引导广告牌设计

Design To Sell: 8 Useful Tips To Help Your Website Convert By?Dmitry Fadeyev

管理品牌的视觉 Google Image Search

线上 LOGO / 广告语字体颜色线上服务线下包装售后管理品牌的视觉

广告牌设计管理品牌的视觉品牌的视觉管理

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包季真《电子商务的用户体验》