2. 对于作者
做过的产物：
基于flash的个性化音乐推荐产物
搜索产物
门户产物
社区产物(SNS)
电子商务产物
日本WAP和client产物
翻译过的书籍：
《高级国际财务管理》
《信用管理》
发表过的论文：
《中国财会从业人员的知识管理需求》
我的特长：
英语专业八级
懂点法语和日语
联系方式：
QQ：30797419
MSN：krrishyan@hotmail.com
新浪微博：http://t.sina.com.cn/1642027101
QQ微博：http://t./krrishyan
5年互联网产物经验，1年WAP和client经验，曾在乐途旅游网和人人网工作过，
历任产物经理、产物主管、产物部门经理、互联网部负责人。
7. 产物经理10问
? 我的职业规划是什么？
? 我最缺的产物技能是什么？
? 我心目中的产物团队应该是怎么样的？
? 我做产物时最大的困惑或问题是什么？
提升与举措
? 我有做阶段性计划和总结的习惯吗？
? 我一个月看几本书？都看什么方面的书？
? 我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？
? 我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？
? 我都喜欢去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？
? 我是怎么做需求管理的？
9. 产物经理能力
一 二
需求把控 沟通能力
三 四 五
学习能力 执行能力 数据分析
六 七
热爱产物 商业敏感
10. 要读的几本书
? 赢在用户
? 用户体验的要素
? Don’t make me think
提升与举措
? Designing Web Interface
? 信息架构—设计大型网站
? 产物经理的第一本书
? About face 3.0
15. 标杆产物（竞争对手分析）_案例
备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。
搜 房 焦 安 搜 房
口碑
房 商 点 居 屋 老 realtor zillow rent trulia
网
网 网 网 客 网 大
二手房源 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
新房源 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1
租房源 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1
新闻资讯 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1
论坛 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1
博客 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1
圈子好友 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1
建材 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
图片 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
网 视频 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0
站
问答百科 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1
内
容 中介公司页 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1
经纪人空间 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1
房产评估 1 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0
价格走势图 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1
房贷计算器 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1
房贷理财 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 0
搬家公司 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0
周边信息 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1
小区信息 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1
电子地图 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 1
16. 标杆产物（竞争对手分析）_案例
备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。
最近搜索 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0
设置参数 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0
地图搜索 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0
快速查询 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 1
高级搜索 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1
相关搜索 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
相关结果 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
关键词过滤 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
网 拼写检查 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
站
改写过滤 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
功
能 排序选择 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1
位置过滤 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 1
比价搜索 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1
在线委托 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0
点评 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0
推荐 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1
举报 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1
要求看房 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
订阅 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1
网络广告 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1
商
业 会员/有偿服务 1 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1
模 竞价排名 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
式
价值分配 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1
18. 典型用户（辫别谤蝉辞苍补）冲案例
姓名：犀利哥 比较茫然：“都说天生我才必有用，
新鲜有趣内容的原创 虽有一身才华，却无用武之地，智
者 慧创造不了价值。”
个人信息与介绍
年龄 26 住址 北京海淀
职业 编辑 学历 本科
爱好 阅读、电影、音乐、游戏、上网、K歌……
性格 活跃、前卫、主见、洞察力、独立思考力、追求完美……
现状描述
觉得自己精力旺盛，对各种现象和事物有自己独到的看法，鉴于碎片时间，创作长篇内
容不太现实，写一些碎片化的微内容比较合适。
目前来说，创作完微内容之后不知道放在哪显示，想让更多的人知道并对我写的东西希
望有积极的反馈，得到一定的认可。
鉴于现在经济压力这么大，物价水平这么高，总想找个适合自己的挣钱门路，利用自己
的兴趣爱好、专长和智慧来获取物质价值，在获取物质价值的同时，又能收获一定的知名度
就更好了。
计算机和互联网使用情况
接触互联网时间较早，属于中度用户，每天在线时间8小时。电脑为dell台式机。上网主要是
甄选新闻资讯，与同事朋友交流，不时逛逛各种SNS、微博，购物等，有时也去论坛潜水和
灌水。有自己的博客。
用户目标 商业目标
1.丰富网站微内容的来源。
1.原创自己擅长的微内容。 2.为公司关键业务提供高质量的商品（精
2.让更多的人知道并传播。 品微内容）。
3.名利双收。 3.培养种子创作写手，吸纳更多写手加入
。
20. 商业模式
一 二
大小广告 虚拟道具
三 四 五
会员服务 收入分成 无线增值
六 七
电子商务 搜索引擎
22. 获取需求
调查问卷
用户访谈
运营数据
定性&定量 获取用户核心需求的方法
互相结合
?分为定性和定量，两者相配合
?设计调查问卷，MECE：独立、穷
尽
?用户深度访谈，注重引导
?详细数据统计，研究数值异变
?获取的需求需要分清层次和级别
?将自己变成“目标用户“
分析运营数据 深度访谈
?培养自己的产物sense
关联性分析
用户行为轨迹 聚合统计分析 倾听用户反馈
挖掘用户的需求 获取定量需求 获取定性需求
以获取用户的核心需求为主要目标
23. 需求调研
?市场调查方案设计
?市场调查方法
?抽样设计
?调查问卷设计
提升与举措
?数据收集和管理
?关联性的聚合分析
?调研报告的撰写
24. 定性访谈
?明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？
?访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例
?细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表
?确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施
提升与举措
?访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对象
?尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点
?撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产物规划
32. 产物规划
Jan Feb Mar Apr May June July
?个性化定制
?收入分成
?等级体系
等级和荣誉体系提升
成长体系 用户的粘度和成就感 ?提升知名度
?荣誉体系
?关注订阅
留住用户
开放平台
?文字API ?图片 API
?客户端产物 ?浏览器插件 ?widget ?WAP产物
?运营数据统计分析
微内容传播范围更广，更多人可见，吸引更多人成为我们的用户
?开通分享推荐功能
吸引用户 ?运营商推广渠道为主 ? 用户打通
? 内容同步
?公共推广渠道为辅
36. 需求文档
? 使用MM列出功能点以及关联的需求
? 有共同的需求需要写在文档的最前面，便于后面的引用
? 注意标识需求的优先级
提升与举措
? 注意需求的版本控制
? 需求特别注重完整性、明确性和关联性
? 像咨询顾问一样思考，结构化的思维
? 需求文档中要附有运营需求、UI需求等其他需求
? 附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况
38. 用户体验
?表现层【视觉呈现】
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先
注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导
一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
框架层【布局】
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是
来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提
炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能
让晦涩的结构变得更实在。
结构层【交互，如何、可以、应该……】
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终
产物将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求
并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围
层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
范围层【对需求的整合】
带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我
们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需
求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能
时，战略就变成了范围。
战略层【自身目标与用户需求】
成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企
业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方
面策略的制定。
记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）
39. 用户体验
基本要素 贯穿整个产物生命周期
建立persona 需要各部门共同努力
与产物KPI关联
用户需要适当引导
可用性测试 各个用户群测试
召集用户试用 录屏或技术记录行为轨迹
以完成任务为测试方向
总结共同的UX不佳的地方
40. 信息架构
组成要素 导航是信息架构的核心
建立信息层次 四种典型的搜索行为
网站的TAG系统
布局的优先性和统一性
可维护性 信息架构尽量灵活
注重用户引导 信息层次要求清晰、关联
体现功能或内容优先级
切忌页面出现多个引导
41. 交互设计
基于页面 Make it direct
交互技巧 Keep it lightweight
Stay on the page
Provide an invitation
Use transitions
基于流程 目标导向设计
新手、专家和中度用户
实现模型和心智模型
人物角色和场景定义需求
43. 用户体验冲案例
用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：
1、主次原则
2、直接原则
3、统一原则
4、少做原则
5、反馈原则
6、对称原则
注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合
记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对
45. 主次原则
人人网的邀请
开心网的邀请
某某网的邀请
最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些
是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。
46. 主次原则
人人网的找人
开心网的找人
某某网的找人
最佳实践：对某一对象存在好几个操作时，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，
还有一种方法是最重要的排第一位或最后一位，中间排次要的操作，两种方法皆可。
48. 直接原则
开心网的编辑好友分组
某某网的编辑好友分组 人人网的新建好友分组
最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置
浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面
完成。
49. 统一原则
人人网的加为好友 开心网的加为好友
某某网的通用POPUP
最佳实践：POPUP的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的
操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。
50. 统一原则
开心网的提示样式
人人网的提示样式
某某网的提示样式
最佳实践：样式确定后最好全站保持统一，降低用户的认知难度，即不要出现几种不同样式。
51. 少做原则
新浪微博的标签
腾讯微博的标签
某某微博的标签
最佳实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽量做成让用户可以选择，降低难度
52. 少做原则
新浪微博的登录邮箱建议 某某网大学的搜索结果建议
淘宝网的搜索结果建议
最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。
53. 反馈原则
无鼠标事件 鼠标悬停时 鼠标点击后
无鼠标事件 鼠标悬停时 鼠标点击后
loading
鼠标悬停
点击后
面包屑 鼠标悬停
鼠标悬停照片有红色框
最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。
54. 对称原则
开心网的转帖/发表的观点
点击后展开却不能收起
最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反
悔时能返回原来的操作。
55. 对称原则
点击向下的箭头展开
点击向上的箭头收起
最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反
悔时能返回原来的操作。
57. 产物流程
Plan Do Watch
产物团队 设计/制作团队 测试团队 开发团队 运营团队 产物团队
产物阶段 设计阶段 测试阶段 PM 上线准备阶段 检验阶段
idea 需求调研 设计（UE/IA/ID） 测试和bug修复 运营准备 检验
设计 制作 开发环境 填充数据 分析数据
页面原型 核心功能
PM 内网环境 发布通知 分析原因
开发阶段
详细需求 roadmap
外网环境 完善帮助
需求分析 技术调研 KPI目标是否实现？
附加需求 页面合成 模块开发 产物团队
准备完成：
测试完成：
测试团队评估
统计需求 运营需求 产物团队及时review
开发团队评估
是否与需求相符
产物团队评估
开发团队 最终确定上线日期
帮助文档 流程图 产物团队阶段性review
开发的成果质量
策划会议阶段
需求达到的预期KPI KPI目标
定量 /定性目标估算
主要设定方
产物团队 提出改进方案
辅助设定方
设计团队
开发团队
测试团队
运营团队
63. 推广方案
? 邀请、手机WAP和客户端
? SEO、软文
? 广告联盟、广告植入
提升与举措
? 微博、博客、论坛
? 与其他网站用户、内容打通
? IM、小组
? Widget插件
67. 数据统计分析冲案例
状态
时间 平均值 内容数 回复数 浏览人数 使用率 平均数
3月1日-3月24日 新鲜事改造前A 3738 7273 20049 4.4% 2.8
3月25日-4月1日 新鲜事改造B 4858 7696 25823 4.5% 3.5
增长率 =(B-A)/A 30.0% 5.8% 28.8% 4.0% 0.2
4月2日-4月6日 UI改版C 5185 7973 25587 5.3% 3.1
增长率 =(C-B)/B 6.7% 3.6% -0.9% 17.6% -9.0%
1、新鲜事改造后对状态的日新增内容数、回复数、浏览人数和使用率都有一定促进作用，其中
新增内容数和浏览人数增长明显
2、UI改版后状态日新增内容数、回复数和使用率有所提高，其中使用率增长明显
