�ݺ�ߣ

«28» мая 2015 г.
5.
Персонифицированная работа
с потребителями онлайн
Алла Александрова,
Генеральный директор DEFA

Генеральный директор DEFA
Опыт работы в web: 11 лет
Опыт работ в DEFA: 7 лет
Обладательница степени Master of Business
Administration, профессиональный управленец с
опытом работы на руководящих позициях в различных
компаниях стран СНГ, эксперт в области web-
технологий и автоматизации бизнес-процессов.
Эксперт автомобильного направления.
ДОКЛАДЧИК:
АЛЛА АЛЕКСАНДРОВА

СОДЕРЖАНИЕ
ПЕРСОНИФИЦИРОВАННАЯ РАБОТА С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОНЛАЙН
• Что это значит
• Зачем
• Где и как
• Рамки разумного
• Наши наработки

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ
Сайт – инструмент.
Цель сайта — донести информацию и дать
возможность потребителю реализовать
решение.
Персонификация — уменьшение объема
информации и количества действий
потребителя для реализации его решения.
Персонифицированная работа с
потребителем онлайн — комплекс мер по
сужению объема преподносимой информации и
проделыванию предварительных действий за
потребителя в нужное время и в нужном месте
интернета.

ЗАЧЕМ
Цель: получить клиента.
Автомобильный рынок:
высококонкурентный и перенасыщенный
предложениями.
Потребитель:
поверхностный и привередливый, привыкший к
тому, что все ему преподносят, но
одновременно раздраженный тем же самым
преподнесением.

ГДЕ И КАК
Площадки и сервисы
• Сайт бренда / дилера
• Личный кабинет
• Рассылки
• Социальные сети

ГДЕ И КАК
Аудитория
Те, кого мы не знаем Те, кого мы знаем лично
ЗАРЕГЕСТРИРОВАННЫЕПОСЕТИТЕЛИ

ГДЕ И КАК
Отслеживаем на сайте:
• Источники входа
• Точки входа
• Геотаргетинг / геолокация
• Поведение (разделы и сервисы)
• Заполнение форм
ЗАРЕГЕСТРИРОВАННЫЕПОСЕТИТЕЛИ
Дополнительно:
• Персональные: салон, автомобиль
• Статус клиента / Поддержка
программы лояльности
• Поведения вне сайта (связь с
бизнес-системами)
• Связь с социальными сетями

ГДЕ И КАК
Управляем контентом на сайте:
• Вы недавно смотрели
• Автозаполнение форм
• Сортировка предложений
• CtA в контенте
Дополнительно в личном
кабинете:
• История взаимодействия
• Персональные предложения и
коды
ПОСЕТИТЕЛИ ЗАРЕГЕСТРИРОВАННЫЕ

ГДЕ И КАК

ГДЕ И КАК
Рассылки:
• Уведомления
• Напоминания
• Предложения
Социальные сети:
• Таргетированные объявления
• Таргетированные посты
ЗАРЕГЕСТРИРОВАННЫЕ

РАМКИ РАЗУМНОГО
Основа при персонификации – цели клиента,
а не наши цели.
Обязательно помнить:
• Хороша ложка к обеду
• Уважение «персонального пространства»
• Ненавязчивость
• Целесообразность и понятность для клиента

РАМКИ РАЗУМНОГО. ХОРОША ЛОЖКА К ОБЕДУ

РАМКИ РАЗУМНОГО. УВАЖЕНИЕ «ПЕРСОНАЛЬНОГО ПРОСТРАНСТВА»

РАМКИ РАЗУМНОГО. НЕНАВЯЗЧИВОСТЬ

РАМКИ РАЗУМНОГО. ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ И ПОНЯТНОСТЬ

НАШИ НАРАБОТКИ
• Готовый инструмент отслеживания точек и источников
входа на сайты.
• Готовое решение личного кабинета.
• Реальный и обширный опыт интеграции с множеством
различных ERP и CRM-систем, социальными сетями,
порталами, мобильными приложениями.
• Готовое решение интеграции с системой SocialCRM
• Опыт работы с широкими дилерскими сетями.

Как все учесть и сделать правильно
мы готовы рассказать при частной
встрече.

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
Алла Александрова
Генеральный директор
+7 (903) 293 61 30 aa@defa.ru
www.defa.ru facebook.com/idefa

�ݺ�ߣ

Персонифицированная работа с потребителями онлайн.

More Related Content

Персонифицированная работа с потребителями онлайн.