Лояльность в МСБ (ФГ Лайф, Захаров)
•
0 likes•291 views
ПЕРСОНИФИКАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ МАССОВОГО СЕГМЕНТА КЛИЕНТОВ МСБ: когда персональный менеджер не просто слова
Лояльность в МСБ (ФГ Лайф, Захаров)
- 2. Крупная сеть и сквозное обслуживание клиентов между банками Группы
- 4. По данным за 2013 год
- 5. 65,9% 34,1% 37,9% 62,1% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% нет да нет да Клиенты на массовых ТП Клиенты на дорогих ТП
- 9. Персональный менеджер может сделать для клиента БОЛЬШЕ, чем прописано в его должностных инструкциях (в рамках закона )!
- 10. • • • • • •
- 11. • • • • •