Интернет-маркетинг для офлайн-магазинов
•
0 likes•213 views
Как найти клиентов для офлайн-магазина в интернете? Как работать с текущей базой клиентов? В чем преимущества Email-маркетинга?
Интернет-маркетинг для офлайн-магазинов
- 2. Обо мне • Консультант по интернет-маркетингу с опытом более 8 лет; • Специализации: • Комплексное внедрение интернет-маркетинга; • Корпоративные курсы по интернет-маркетингу;
- 3. О чем будем говорить • Привлечение новых клиентов • Работа с базой текущих клиентов • Анализ эффективности • Несколько типичных медиапланов
- 4. Привлечение новых клиентов Проблема: у малого бизнеса, как правило, бюджет крайне ограничен. Идея: необходимо использовать рекламные источники с максимально точным нацеливанием
- 5. Контекстная реклама Особенность: показ по конкретным запросам пользователей к поисковым системам;
- 9. Контекстная реклама • Если высокая частота покупок, то не только на поиске, но и на других сайтах; • Специализация, вместо широкого профиля;
- 10. Гиперлокальная реклама Особенность: показ людям, которые сейчас находятся в определённом районе;
- 11. Гиперлокальная реклама Алгоритм: 1. Выбор района; 2. Настройка показов; Localhero.ru
- 13. Гиперлокальная реклама Акцент – увеличение постоянных клиентов за счет близости
- 14. Таргетированная реклама Особенность: выбор аудитории по нескольким десяткам параметров: • Демография (Пол/Возраст) • Место жительства (вплоть до улицы) • Образование • Профессия • Интересы • Ретаргетинг
- 21. Таргетированная реклама Контекстная реклама – Ключевое слово Таргетированная реклама - Человек
- 22. Как найти аудиторию в социальных сетях? Всегда начинайте с вопроса самому себе: “Кому будет интересно это предложение?”
- 23. Как найти аудиторию в социальных сетях? Всегда начинайте с вопроса самому себе: “Что общего у моих клиентов?”
- 24. Как найти аудиторию в социальных сетях? • Чемоданы и сумки могут нужны быть путешественникам; • Товары для дома – молодым супругам; • Хобби-товары – увлекающимся данным направлением; • Объективы и штативы – фотографам; • Подарочные предложения – вторым половинкам;
- 25. Как найти аудиторию в социальных сетях? Также хорошо могут работать группы конкурентов или даже, напротив – соседей!
- 27. Отличаться тоже необходимо! Четко и по делу
- 28. Как найти аудиторию в социальных сетях? Таргетированная реклама очень хорошо работает вместе с: • Мероприятием; • Акцией; • Конкурсом;
- 29. Кейсы Мероприятие: Бюджет: ~3000 руб. Результат: Полный зал CTR 0,256% CTR 0,303%
- 30. Кейсы Акции: Стоимость перехода: 4.8 руб.
- 31. Как найти аудиторию в социальных сетях? Как найти больше людей, у которых скоро день рождения?
- 32. Как найти аудиторию в социальных сетях? Конечно, группы с гороскопами!
- 33. Что нужно сделать? 1. Активировать рекламный кабинет http://vk.com/ads 2. Подготовить площадку (сайт/сообщество); 3. Создать рекламную кампанию с объявлениями: • Правильные настройки таргетинга; • Яркие и понятные объявления (от 8 и больше); • Следим за эффективностью;
- 35. Оценка эффективности • CTR, %; • Стоимость перехода; • Коэффициент конверсии; • Стоимость одной конверсии; • Прибыль;
- 36. Оценка эффективности Нормальные показатели: Стоимость перехода: до 12 руб. Стоимость вступившего: до 40 руб.
- 37. Работа с текущей базой Привлечь нового покупателя обходится в 6–7 раз дороже, чем продать товар или услугу уже существующем; Тратят существующие клиенты, как правило, на 67% больше, чем новые; Inc. Magazine
- 38. Работа с текущей базой Привлечение нового клиента обходится дороже (от 5 до 25 раз дороже, в зависимости от вашей отрасли); Повысив лояльность клиентов на 5%, компания увеличивает свою прибыль на 25—95%; Harvard Business Review
- 39. Социальные сети Сообщества в социальных сетях – один из самых популярных и наглядных примеров “баз”.
- 40. Но сегодня не об этом!
- 41. Работа с текущей базой • Email-адреса; • Номера телефонов;
- 42. Email-маркетинг Возможность выстраивания коммуникации между потенциальными или постоянными клиентами и компанией; • Точно; • Продуманно; • Вовремя; • Неагрессивно;
- 45. Email-маркетинг Преимущества: • Высокая лояльность; • Быстрая реакция (но не всегда быстрые продажи); • Высокая конверсия и средний чек; • Низкая стоимость;
- 46. Email-маркетинг – Этапы работы 1. Стратегия; 2. Выбор инструментов; 3. Сбор и ведение базы; 4. Ведение рассылки; 5. Анализ результатов и коррекция рассылки;
- 47. Email-маркетинг – Стратегия 1. Цели 1. Чего хотим добиться с помощью рассылки? 2. Чего хочет ЦА? 3. Что можем дать? 2. Аудитория 1. Коллеги и конкуренты? 2. Клиенты? 3. Фанаты? 3. Задачи 1. Какие измеримые задачи ставим? 2. Как будем достигать? 3. Как именно измеряем? 4. План выхода рассылки 1. Какова периодичность рассылки?
- 48. Сервисы Mailchimp.com – бесплатно; Pechkin-mail.ru – 700 руб./месяц; Sendsay.ru – 1534 руб./месяц; Unisender.com – 1584 руб./месяц; *При базе до 2 000 адресов;
- 49. Ведение базы 1С, CRM-система, табличка в Excel или Google Docs
- 50. Ведение базы Важные дополнительные поля: • Пол; • Дата рождения; • % скидки (если шкала прогрессирующая);
- 51. Для чего так много данных?
- 52. Сегментация!
- 53. Сегментация! • Отделяем мужчин от женщин; • VIP-клиентов от потенциальных; Варианты сегментации могут отличаться от компании к компании;
- 54. Пример сегментов • VIP-клиенты не покупавшие 6 месяцев; • Подписчики без дисконтных карт; • Покупатели салона N; • Покупатели конкретного бренда; • Не открывшие ни одного письма за пол года; • По сумме покупок за период; • По размеру одежды/обуви;
- 55. Автоматические события Во многих магазинах, ресторанах есть специальные скидки именинникам. Но… далеко не все именинники знают об этих магазинах и ресторанах…
- 56. Автоматические события Письмо за 2-3 дня до дня рождения с подарком в виде скидки – самый простой пример триггерных писем. Триггерное письмо – письмо, отправляемое системой автоматически по установленным условиям;
- 57. Персонализация
- 58. Персонализация
- 59. Способы наращивания базы • Программы лояльности; • Собственный сайт; • Проведение акций, мероприятий, конкурсов;
- 61. Собственный сайт
- 62. Пример простой схемы 1) Создаем трафик
- 63. Пример простой схемы 2) Конвертируем трафик
- 64. Пример простой схемы 2) Конвертируем трафик
- 65. Пример простой схемы 3) Получаем прямые продажи и продолжаем коммуницировать
- 66. Какая конверсия? В наших экспериментах цифры следующие (в течение месяца с момента подписки): Конверсия из подписчика в покупку: ~1.2%
- 67. Способы наращивания базы Для призыва оставлять Email можно использовать даже чеки!
- 68. Ведение рассылки - Темы
- 69. Ведение рассылки – Виды писем • Приветственная цепочка; • Триггерные письма; • Событийные письма; • Сбытовые; • Контентные; • Активационные; и т.д.
- 70. Структура и содержание письма • Изображения и видео увеличивают вовлечённость; • Короткие абзацы, маркированные списки, заголовки упрощают и ускоряют восприятие; • Понятный призыв к действию • Не больше 1-2; • Контрастные кнопки; • В первом экране;
- 71. Пример
- 74. Анализ эффективности • % открытия писем; • % переходов по ссылкам в письме; • Прямые покупки (если возможны); Дополнительные метрики/способы: • Промокоды/Показ рассылки; • Покупки среди выбранной аудитории;
- 75. Ретаргетинг
- 76. Ретаргетинг в контекстной рекламе
- 77. Ретаргетинг в контекстной рекламе Подходит если: • У вас есть отдельный сайт; • Вы предлагаете не товар/услугу “разового спроса”;
- 78. Ретаргетинг в таргетированной рекламе • По существующей базе (люди, телефоны, email); • По посетителям сайта/страницы; Можно использовать: • Завершение покупки; • Точечные предложения; • Сезонные предложения; • Акции, события, мероприятия;
- 79. Пример ретаргетинга Магазин итальянской обуви в Москве Стоимость клика ~5 руб.
- 80. Анализ эффективности - Инструменты Сайт: Metrika.yandex.ru Группы в социальных сетях: Внутренние инструменты; Email-рассылки: Статистика внутри сервисов;
- 81. Оценка влияния интернета на офлайн • Промокоды, кодовые слова, купоны; • Динамика покупок от аудитории, на которую идет воздействие; • Старый-добрый: откуда вы о нас узнали? Колл-трекинг
- 83. С чего начать? Есть база – работаем с текущей аудиторией; Нет базы (маленькая) – привлекаем аудиторию, формируем базу;
- 84. Минимум: Поддержка клиентов • Система Email-маркетинга; • Регулярные выпуски (1-2 в месяц); Бюджет: 0 - 1000 рублей
- 85. Средний: Старт продвижения • Система Email-маркетинга; • Регулярные выпуски (1-2 в месяц); • Ретаргетинг в социальных сетях; • Таргетированная реклама в период акций/мероприятий; Бюджет: 4000 - 9000 рублей
- 86. Максимум: Наращивание базы • Система Email-маркетинга; • Регулярные выпуски (1-2 в месяц); • Ретаргетинг в социальных сетях; • Таргетированная реклама в период акций/мероприятий; • Контекстная реклама по узконишевым запросам; Бюджет: 9000 - 16000 рублей*