问题解决型企金业务人员
?
1 like?658 views
近年銀行企業金融業務競爭激烈，而在競爭白熱化的狀況下，各家銀行的企業金融業務人員為爭取客戶也形成條件競爭環境，從核貸利率、時間、成數以至於提供其它金融商品之優惠折扣，也因此導致某些企業運用高度財務槓桿進行金融投機操作的情形，而銀行業也在無形之中提高了承擔風險以及不得不犧牲掉的應有獲利。 其實日本的銀行業也曾經面臨與台灣銀行業同樣的狀況，尤其金融風爆時期申請倒閉的日本企業半年就可多達7000多家，嚴峻的外部環境更加打擊了日本銀行業的獲利，也因此在苦境下重新思索企業金融業務人員的價值，並導入問題解決手法(Problem Solving Approach)的培訓計畫，重新將企業金融業務人員培育為「問題解決型企業金融業務人員」亦可稱之為顧問業務，再將培育後的企金業務人員重新實際投入市場後，不僅提高了企金部門的申請案件，有效的降低了貸放風險，也確保了銀行該有的獲利，成功的脫離了條件競爭的紅海市場，而具備顧問業務能力的業務人員也因為其專業能力的提升帶動了顧客業績的成長，加深了與客戶間的互動和信賴關係，且顧客的忠誠度也得以穩固。 根據日本信金中央金庫的研究報告指出，目前已有36家地方銀行陸續導入「問題解決型企業金融業務」，占日本全國地方銀行比率高達56%，其中更有22家地方銀行成立專屬部門，可見企金業務轉型的趨勢性及必然性。
问题解决型企金业务人员
- 2. 課程目錄 ? 什麼是問題解決？ ? 著重「假設力」的PSA問題解決手法 ? PROBLEM (問題) 和 SOLUTION (解決方案) 的定義 ? 台灣企業金融業務市場面臨的問題 ? 日本貸放市場分析 ? 日本地方銀行問題解決型業務導入背景 ? 問題解決型企金業務導入優勢 ? 日本地方銀行協會研修課程 ? 問題解決型企金業務的基本工作範圍 ? 日本地方銀行業問題解決型業務導入現況 ? 問題解決型企金業務服務範圍 ? 問題解決型企金業務的課題 ? 問題解決型企金業務的評量方式 ? 問題解決型企金業務推廣案例 ? 探討新生銀行個案的目的 ? 總結
- 5. PROBLEM (問題) 和 SOLUTION (解決方案) 的定義 現狀 目標、目的 SOLUTION (解決方案) = 為了填補距離的具體方案 PROBLEM (問題) =現狀和目標的距離
- 7. 從企金講師教材掌握台灣企金環境 自家金融 商品 額度 利率 手續費 $$$ ??? 「需要完成的工作」理論 (Job to be done) 「顧客需要完成什麼工作」的概念很簡單：把顧客工作視為此顧客必須解決 的問題，或是必須完成的事務。而若要辨識新的創新機會，首先就要找出顧 客目前無法使用現有產品/服務來完成的「工作」有哪些？這樣的概念，迫 使我們一定要從顧客的角度去思考，不僅了解他們要做什麼，更要進一步 了解他們為什麼要做這些事。 切記哈佛商學院行銷學權威李維特（Theodore Levitt）的精闢洞察：「人 們要的不是四分之一英吋的鑽孔機，他們要的是四分之一英吋的孔洞」，鑽 孔機只是達成目的的工具，目的是孔洞，所以，鑽孔才是顧客要解決的問題。
- 13. 一般行員 中階主管 經理級以上主管 新進行員、年輕行員 資深行員 提供給臨時顧員的銀行業務課程 提供給新進行員的銀行業務課程 強化「工作熱情」課程 女性行員專屬課程 女性行員專屬課程 女性行員專屬課程 製造充滿朝氣的職場環境 製造充滿朝氣的職場環境 製造充滿朝氣的職場環境 職場目標設立課程 職場目標設立課程 職場生涯規劃課程 職場生涯規劃課程 領導管理養成課程 領導管理養成課程 中階主管專屬的領導管理課程 中階主管專屬的領導管理課程 經理級以上主管專屬的領導管理課程 經理級以上主管專屬的領導管理課程 銀行員職業道德基礎課程 銀行員職業道德基礎課程 銀行員職業道德實踐課程 銀行員職業道德實踐課程 銀行員職業道德實踐課程 金融商品交易基本法令 金融商品交易基本法令 金融基礎課程 金融基礎課程 法律基礎課程 法律基礎課程 財務分析基礎課程 財務分析基礎課程 税金基礎課程 税金基礎課程 税金入門課程 税金入門課程 税金實務力養成課程 税金實務力養成課程 税金實務力養成課程 外匯交易基礎課程 外匯交易基礎課程 證券業務基礎課程 證券業務基礎課程 信託業務基礎課程 信託業務基礎課程 業務能力養成基礎課程 業務能力養成基礎課程 資產托管業務推廣課程 資產托管業務推廣課程 顧問服務基礎課程 顧問服務基礎課程 顧問服務基礎課程 顧問服務實踐課程 顧問服務實踐課程 融資能力培養課程 融資能力培養課程 融資能力培養課程 法人客戶開發課程 法人客戶開發課程 法人客戶開發課程 法人客戶問題解決型業務實踐課程 法人客戶問題解決型業務實踐課程 法人客戶問題解決型業務實踐課程 法人客戶問題解決型業務實踐課程 中小企業經營能力強化課程 中小企業經營能力強化課程 中小企業經營能力強化課程 企業再生基礎課程 企業再生基礎課程 企業再生基礎課程 產業別 產業別 「醫療?看護編」 「醫療?看護編」 「建設?不動產業編」 「建設?不動產業編」 地方銀行研修課程
- 27. 問題解決型企金業務推廣案例 – 創業支援案例 以八王子市為中心據點 以活潑個性化的活動 橫掃多摩市、三鷹市 ※於八王子分行的7樓開辦創業育成中心 ※4500日圓/平方公尺 (介紹者3500日圓) ※至2010年為止共進駐22間創業公司，2間停業，11間成功 畢業展開新事業，其中亦不乏營業額達1億日圓以上的企業 ※免費提供創業家交流機會，入居者提供多項咨詢輔導服務 ※與商工會議所合作舉辦創業學校，共計128名畢業生，實 際創業率超出原預想設定的10%~15%，達到35%之高水準 ※於各區域據點設置創業支援窗口 ※與各種團體組織合作，聚集創業家或希望創業的人提供情 報交換、建立人脈的機會。 ※將所有創業學員、育成中心進駐公司、參與交流會名單建 檔資料庫，依不同需求提供相關資訊和服務，達到構築穩固 客戶關係的目的
- 32. End of Report Thanks for your interest 柯宗余 台灣戰略突破股份有限公司 Strategic Break Through Taiwan Co., Ltd. 106台北市大安區忠孝東路四段325號12樓 Tel: +886-2-87723388 # 652 Fax: +886-2-87727009 Mobile: +886-930807437 E-mail：tsungyu@sbtt.com.tw Web: http://www.sbtt.com.tw