Александр Невеев: Результативные коммуникации
Download as PPTX, PDF0 likes358 views
Презентация к тренингу кандидата психологических наук Александра Невеева под названием "Результативные коммуникации".
More Related Content
Viewers also liked (18)
Александр Невеев: Результативные коммуникации
- 2. ОРИЕНТАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ на процесс на результат ОРИЕНТАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ
- 3. Результаты коммуникации Какие результаты люди стремятся получить с помощью коммуникации? 1. ___________________ 2. ___________________ 3. ___________________ 4. ___________________ 5. ___________________
- 5. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ Лингвистика: СЛОВО Значение 1 Значение 2 СЛОВА Абстрактные Конкретные Психология – А.Н. Леонтьев, 1970ые: СЛОВО ЗНАЧЕНИЕ СМЫСЛ
- 6. ПРИНЦИПЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ 1. Монологические 2. Диалогические
- 7. ПРИНЦИПЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ 1. Монологические: Понятные слова: знакомые однозначные конкретные Закон тождества Конструктивное повторение
- 8. ПРИНЦИПЫ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ 1. Диалогические: Уточнение значений Согласование значений
- 9. ПРИНЦИПЫ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ Фиксируем Задаем вопросы: конкретизируем уточняем проверяем наше понимание
- 10. ПОТРЕНИРУЕМСЯ Первый участник Второй участник Рассказывает о чем- нибудь, например, «как я провел отпуск» Делает это максимально НЕПОНЯТНО Пытается все уточнить, получить максимум информации Выявляет черты личности собеседника
- 11. ПРИЕМЫ ВЛИЯНИЯ 1. Логическая структура 2. «Дверью-по-носу» 3. Взгляд, улыбка, прикосновение 4. Привязка к личности партнера
- 12. ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЗАДАНИЕ: определить эффективность по шкале от 1 до 3 a) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом без очереди? b) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что я спешу? c) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что мне надо сделать несколько копий?
- 13. ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ФОРМУЛИРОВКА РЕЗУЛЬТАТ a) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом без очереди? 60% b) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что я спешу? 94% c) Простите, у меня пять страниц. Могу я воспользоваться ксероксом, потому что мне надо сделать несколько копий? 93% Эксперимент Эллен Лангер, Гарвард, 1978
- 14. ЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА Просьба привязка Нелогичное обоснование потому что так как поскольку
- 15. Составьте пять просьб к разным участникам Обоснуйте эти просьбы нелогично ПОТРЕНИРУЕМСЯ
- 16. «ДВЕРЬЮ-ПО-НОСУ» Эксперимент Роберта Чалдини и др., 1975 УСЛОВИЕ ПРОЦЕНТ СОГЛАСИВШИХСЯ дверью-по-носу 50% просто просьба 25%
- 17. Значительная просьба отказ Менее значительная просьба согласие «ДВЕРЬЮ-ПО-НОСУ» Почему работает? Контраст Облегчение Вина за отказ
- 18. Составьте пять просьб к разным участникам Эти просьбы должны быть составлены по схеме «Дверью-по-носу» ПОТРЕНИРУЕМСЯ
- 19. ВЗГЛЯД, УЛЫБКА, ПРИКОСНОВЕНИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛИ СРЕДСТВО ВЛИЯНИЯ Крис Л. Клейнке, Университет Аляски, 1977 взгляд и прикосновение Верлин Б. Хинц и Джудит А. Томхэв, Университет Северной Дакоты, 1991 улыбка
- 20. I II I – взгляд, улыбка, прикосновение II – их отсутствие согласие несогласие ВЗГЛЯД, УЛЫБКА, ПРИКОСНОВЕНИЕ
- 21. Обратитесь с просьбой к соседу (по часовой стрелке) При этом: посмотрите ему в глаза улыбнитесь ему дотроньтесь до него ПОТРЕНИРУЕМСЯ
- 22. ПРИВЯЗКА К ЛИЧНОСТИ академик В.А. Петровский, 1982 – концепция персонализации Человек хочет быть личностью, а быть ей можно, только если она подтверждается окружающими
- 23. ПРИВЯЗКА К ЛИЧНОСТИ Личность привязка Просьба Просьба привязка Личность
- 24. ЭЛЕМЕНТЫ ЛИЧНОСТИ строение тела пол возраст имя место рождения, жительства (национальность) образование и профессия хобби и увлечения черты характера
- 25. Составьте пять просьб к разным участникам Эти просьбы должны быть привязаны к их личностям ПОТРЕНИРУЕМСЯ
- 26. Составьте пять просьб к разным участникам Эти просьбы должны быть привязаны к их личностям: ПОТРЕНИРУЕМСЯ ЛИЧНОСТЬ → ПРОСЬБА ПРОСЬБА → ЛИЧНОСТЬ Ты ..., поэтому… Поскольку ты …, постольку… Так ты …, сделай, пожалуйста, … Я знаю, что ты…, поэтому… Только человек, который…, может сделать… Сделай…, я обратился к тебе, поскольку ты… Прошу тебя сделать …, поскольку ты… Пожалуйста сделай…, ведь ты… Сделай…, так ты … Сделать … может только человек, который…