�ݺ�ߣ

Tag.Determininga LifeМегаФон: интеграция в социальные медиа9 ноября 2010, Оренбург, PRосвет

Tag.Determininga LifeТекущая ситуацияМегаФон - вторая телекоммуникационная компания в России по количеству активных абонентов (свыше 55 миллионов человек). Количество сотрудников компании превышает 24 тысяч человек.К концу года число фирменных салонов достигнет 2010.Компания широко представленав сети Интернет – сайтами, а также онлайн магазином http://megafon.ru, http://trava.ruОсновной конкурент в социальных медиа – компания МТС2

Почему социальные медиа?Большинство абонентов никогда не заходило на сайт компании. Согласно исследованиюComsore, россияне в среднем проводят 9,8 часов в месяц в самых популярных социальных сетях, что является рекордом в мире.*Среди них есть абоненты компании.Tag.Determininga Life* http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/10/Russia_Has_Most_Engaged_Social_Networking_Audience_Worldwide3

Tag.Determininga Life6 аксиом сетевой жизниТелекоммуникации – одна из самых остро обсуждаемых тем в сети.Как и любая крупная сервисная компания, а тем более оператор связи, МегаФон вызывает как позитивные, так и негативные отклики.Если всё устраивает абонента – он молчит, но не дай Бог нет связи или со счёта снимаются деньги…Об этом узнают все! Компания не имеющая обратной связи обречена иметь плохой имидж. Говорить нужно на языке абонентов, а не сухим текстом пресс-релиза.6. Предугадать результат коммуникаций практически невозможно.4

Tag.Determininga LifeМинусы коммуникационной политики компании МегаФон с 2008 года занимался контент-анализом дискуссий в социальных медиа (мониторинг блогов, форумов и социальных сетей), отдавая это на аутсорсинг агентствам. Начиная с 2009 года началась работа над информационном полем (общение с телеком-журналистами, покупка популярных блогеров), с целью переключить лидеров мнений на себя, чем и занимается по сей день.

Эффективность подобных коммуникаций достаточно низкая, так как эти люди варятся в собственном соку и не выходят за рамки узкопрофильных сообществ. 5

Tag.Determininga LifeРабота в социальных сетях - это не просто частный случай PR-работы. Социальные сети - это новая коммуникационная реальность, помогающая замерять эффективность pr службы.Что такое SMM? Social Media Marketing - маркетинг в социальных медиа. Продвижение товаров или услуг, а также образа компании в социальных медиа (блоги, форумы, сетевые сообщества, социальные сети).6

Tag.Determininga LifeЧто в себя включает SMM:Social Network Monitoring & Analytics

Online monitoring & Trouble-tickets

Integrated Digital Communications

Tag.Determininga LifeСтратегическое видение работы в социальных медиа бренда Социальные медиа – один из самых эффективных каналов коммуникацииВыстраивание системы работы в социальных медиаАдаптации компании к работе в социальных медиа МегаФон опробовал работу в социальных медиа

Проанализировал ситуацию

Скорректировал свою работу8

Tag.Determininga LifeСтратегическое видение работы в социальных медиа бренда Социальные медиа – один из самых эффективных каналов коммуникацииВыстраивание системы работы в социальных медиа Создание единой концепции присутствия

Увеличение охвата и вовлечения целевой аудитории – достижение KPI

Обработка обратной связи 9

Tag.Determininga LifeСтратегическое видение работы в социальных медиа бренда Социальные медиа – один из самых эффективных каналов коммуникации Входящая обратная связь от клиентов

Реализация продаж

Низкая стоимость контактаАдаптации компании к работе в социальных медиа10

Tag.Determininga LifeТактические решения+ Отказаться от ежедневного контент-анализа дискуссий в социальных медиа (мониторинг блогов, форумов и социальных сетей), который проводился Social Networks два года (Собака лает, а караван идет, компания не прислушивается к мнению абонентов)+ Влияние на информационное поле в социальных медиа признать неэффективным (перекричать толпу бесполезно, лидеров мнений всегда больше, чем кажется)+ Проактивная позиция – общение с клиентами в рамках блогов, активные вирусные кампании, стимулирующие конкурсы, выстраивание системы онлайн продаж.11

Tag.Determininga LifeУпоминаемость бренда12

Tag.Determininga LifeРабота с информационном полем1) Участие в дискуссиях трендсеттеров и сотрудников компании2) Открытие новых тем: обсуждения на форумах, записи в блогах и сообществах3) Информационные поводы - фото и видеоконтент4) Взаимодействие с активными пользователями социальных медиа и лидерами мнений1)Выявление проблем и трендов2) Отраслевой инсайд3) A-лист активных 5) пользователей и лидеров мнений5) Помощь в принятии бизнес-решений6) Оценка эффективности PR13

Tag.Determininga LifeРабота с телекомблоггерамиБлоггерdoctorsoul(ссылка) Цитата: «где конкретно проводили тестирование? на каком оборудовании? какие тесты запускали? какова средняя скорость? эффективная дальность БС?»Блоггерmegafon_report (ссылка) Цитата: «Тестирование проводилось в п. Роза Хутор гостиница «Шале». Антенны были смонтированы внутри здания…»Блоггерdoctorsoul(ссылка) Цитата: «Отлично - спасибо, наконец-то нормальный ответ :)»Сервисная поддержкаБлоггерnervasystem (ссылка) Цитата: «Полный звездец со связью в районе дома 37 строение 6 по Ленинградскому проспекту…»Блоггерmegafon_report (ссылка) Цитата: «Сообщаем, что на одной из базовых станций, обслуживающих указанный Вами район, с 10 августа 2010г. проводятся профилактические работы на оборудовании…»Блоггерnervasystem (ссылка) Цитата: «Понятно … Спасибо за ответ. Лишний раз убедился, что Мегафон действительно рассматривает все жалобы клиентов.»15

Tag.Determininga LifeСообществоСообщество ru_megafonв блог-хостинге LiveJournalпомогает:рассказывать об акциях, новинках, событиях в компании в стиле неформального дневника

�ݺ�ߣ

Интеграции в социальные сети

More Related Content

Интеграции в социальные сети