2. Современный маркетинг: фокус на клиента Маркетинг - идеология От маркетинга к бизнес-девелопменту Несколько рекомендаций Структура презентации
3. «Маркетинг – слишком ответственное дело, чтобы доверять его только маркетологам» Дэвид Паккард ( HP ) «Есть два типа корпораций: корпорации с маркетинговым отделом и корпорации с маркетинговой душой. Последние наиболее успешны; первые же быстро исчезают» Энтони Браун (IBM)
4. Ключевая трансформация: Переход от рынков к клиентам (индивидуализация предложений) Клиенты - это : Источник прибыли Генераторы новых идей Главный фокус для развития бизнес-процессов Сегодня активно развиваются технологии (особенно web 2.0) , позволяющие осуществить эту трансформацию От рынка к клиенту
5. Маркетинговая ориентация – это люди Современный подход к маркетингу: Каждый сотрудник – носитель и воплотитель маркетингового подхода Департамент маркетинга – координатор Для использования этого подхода нужны: Новые правила (лучше проще: «Улыбаться», «Отвечать в течение 24 часов» и т.п.) Новые процедуры Изменение системы оценки «Несмотря на все совершенствования, позволяющие ввести новые технологии, качество обслуживания зачастую зависит от человека, который его обеспечивает» ( Fortune)
6. Развитие бизнеса через маркетинг: Внешнее: Новые клиенты Новые рынки Новые продукты и услуги Внутреннее: Бизнес-процессы Бизнес-системы От маркетинга к бизнес-девелопменту
7. Простые шаги: что можно сделать Руководителю: Делайте это сами (Вы – ориентир) Вдохновляйте команду Сами встречайтесь с клиентами и общайтесь (будьте доступнее) Объясняйте Держите курс (это непросто!) Вовлекайте всех Директору по маркетингу: Встречаться с клиентами лицом к лицу Выходить на использование современных технологий ( web 2.0 ) Учиться, быть экспертом и учить, передавая экспертизу Оценивать, давать обратную связь Директору по персоналу: Измените систему отбора людей (проще нанять правильных, чем переобучить) Измените систему мотивации (платите за удовлетворенность) Учите, учите, учите Руководителям подразделений: Учиться, новому и быть примером для подчиненных Вдохновлять, поощрять Помогать переводить идеологию в простые действия Не сдаваться и следовать курсу
8. Спасибо за внимание! Ананьева Татьяна Директор по развитию [email_address] www.itfitness.ru Моб. Тел. +7 (915) - 0075721
![Спасибо за внимание! Ананьева Татьяна Директор по развитию [email_address] www.itfitness.ru Моб. Тел. +7 (915) - 0075721](https://image.slidesharecdn.com/random-101214022840-phpapp01/85/-8-320.jpg)