"Работа с негативом в СМИ и соцсетях"
•Download as PPTX, PDF•
3 likes•855 views
Презентация PR&SMM-консультанта Ирины Лобковой на мастер-классе "Работа с негативом и кризисными ситуациями: теория и практика" проекта "МедиаСреда" "СКАН-Интерфакс"
"Работа с негативом в СМИ и соцсетях"
- 1. «ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ ПОКУПАТЕЛЯ В РЕАЛЬНОМ МИРЕ, ОН ПОЖАЛУЕТСЯ 6 СВОИМ БЛИЗКИМ ДРУЗЬЯМ. ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ КЛИЕНТА ОНЛАЙН, ОН РАСТРУБИТ ОБ ЭТОМ ДРУГИМ 6000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ». ДЖЕФФРИ БЭЗОС, ОСНОВАТЕЛЬ AMAZON.COM
- 2. Природа негатива и реакция: понять и простить 1 категория — возмущенные клиенты 2 категория – «недовольный пассажир» 3 категория – возмущенные контентом 4 категория- провокаторы и тролли 5 – черный пиар
- 4. -Работайте с негативом! Провоцируйте и прорабатывайте.
- 7. Мероприятия по профилактике Проводите постоянный мониторинг Повышайте уровень лояльности аудитории Формируйте пул лояльных лидеров мнений, «адвокатов бренда», блогеров, журналистов, звезд Развивайте собственные площадки
- 8. -В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!
- 9. -В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!
- 10. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! Ирина Лобкова PR&SMM консультант, +7916100 00 17 lobkova@mail.ru