ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Комплексное управление репутацией компании

•Download as PPTX, PDF•
•
СКАН-ИНТЕРФАКС
СКАН-ИНТЕРФАКС

Презентация выступления Ольги Санаровой, директора Департамента общественных связей компании РУСАЛ на мастер-классе МедиаСреда проекта СКАН

1 of 15
Download to read offline
Комплексное управление репутацией компании Или мы – намного больше, чем просто алюминий Июль 2016 Ольга Санарова директор департамента общественных связей
Кто мы 2  Более 45 предприятий в 40 регионах присутствия  Более 61 000 сотрудников по всему миру (более 40 000 из них – в России и СНГ)  27,8% акций компании «Норильский никель» во владении РУСАЛа
Кто мы 3 РУСАЛ – один из крупнейших производителей алюминия и глинозема в мире:  7% мирового производства алюминия  7% мирового производства глинозема 3601 3563 3361 3158 3125 3857 3840 3555 2450 3550 UC RUSAL Chalco RTA Hongqiao Alcoa 2014 2013 Источник: Отчеты компаний. Производство первичного алюминия в 2013 и 2014 гг. (в тыс. тонн)
Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА Для государства идеальный бизнес • создает рабочие места • выступает проводником идей государства • имеет патриотическую направленность • производит необходимые товары и услуги • обеспечивает налоговые поступления в бюджет • способствует повышению эффективности экономики • решает проблемы своих работников • способствует социально-экономической стабильности
Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА Для общества • делится высокими доходами с обществом • производит востребованные и качественные товары и услуги • не нарушает прав работников своих предприятий • занимается развитием бизнеса в России • активно вовлечен в благотворительную деятельность • обладает разделяемыми обществом моральными, интеллектуальными и личностными качествами Сегодня целевые аудитории все меньше проявляют интерес к конкретным производственным историям успеха, куда большее значение для них имеют общественно-социальная роль крупного бизнеса, разделяемые им ценности, взгляды, продвигаемые идеи
Принцип комплексного управления репутацией 6 Задача: устранить различия между тем, что о нас думают целевые аудитории и нашими желанием и видением Цель: установление результативных отношений с целевыми аудиториями Разница в восприятии может быть кардинальной!
Механизм управления репутацией 7 Реализация мероприятий Репутационное исследование План мероприятий Постановка цели
Репутационные характеристики 8 Работодатель Стабильность Социальная ответственность Корпоративная культура Безопасность производства Поставщик Качество Эффективность Надежность Технологии Бизнес- система Экономический субъект Экологичность Крупный налогоплательщик Лидер отрасли Инновационность Модернизация производства Объект городской инфраструктуры Социальная инновационность Социальная ответственность Благотворительность Экологичность Объект инвестиций Стабильность Эффективность Ведущие позиции в отрасли Инновационность Экологичность Профессиональный менеджмент Прибыльность Открытость
Разработка PR-программы 9 • Постановка цели • Целевая аудитория • Задачи • Тезисы • Эксперты • Мероприятия • Оценка эффективности
10 Кривое зеркало Тайшета  в 2009 году РУСАЛ приостановил строительство завода в Тайшете  нет представительства и сотрудников на месте  подрядчик без предварительной работы с населением вывесил объявление об увеличении мощности будущего производства анодов в 2 раза, назвав цех анодной фабрикой  конфликт администраций района и города, с которыми не был предварительно согласован проект  незадолго до этого протестное движение против строительства ферросплавного завода в Красноярске  конфликт акционеров РУСАЛа в регионе Ситуация: Проблема: РУСАЛ намерен построить в Тайшете (Иркутская область) алюминиевый завод с цехом по выпуску анодных блоков (сырье). Принимает решение увеличить проектную мощность будущего анодного производства вдвое. Требуется проведение процедуры ОВОС. Цель оппонентов: ухудшить имидж РУСАЛа в регионе, осложнить/воспрепятствовать строительству
11 Кривое зеркало Тайшета Спираль протестного движения раскручивалась. Мы узнали о происходящем из СМИ Наши действия  изучение реальной ситуации (полевой опрос населения, социологическое исследование)  удаление группы из соцсетей, работа в соцсетях  организация голосования на форумах – за/против строительства анодной фабрики  запуск отдельного сайта РУСАЛ-Тайшет с опцией «Хочу работать в РУСАЛе»  постоянное информирование о том, что реально происходит  переговоры с местными СМИ  внедрение своего человека на территории  организация поездки на подобное производство в Хакасию  спонсирование и проведение мероприятий с призами и подарками (День победы, День детей, конкурсы)  ремонт городского стадиона, стелы, Территория РУСАЛа  наружная реклама Результаты  получили реальную картину происходящего  70% населения поддерживали строительство  выявлены лояльные группы  оппоненты начали оправдываться  взамен снятых щитов не повесили новые, решив что появилась поддерживающая группа населения  с помощью опросов и круглых столов снят основной накал оппозиции  Доброе имя восстановлено, ОВОС был пройден
12 День Енисея Проблема: КрАЗ построен более 50 лет назад, модернизация отстает от постоянно меняющихся нормативов, активизация экологических активистов и движений, осуществление информационных вбросов против компании Идея: организовать экологический праздник регионального масштаба с непосредственным участием компании Цели акции: продвижение репутационной характеристики «экологичность» без напоминаний о производственных аспектах и проблемах выбросов в окружающую среду
13 День Енисея Наши действия в рамках акции  организация уборки берегов Енисея совместно с РГО  организация в течение года активностей по теме: квесты, фестивали, конкурсы, выставки, и т.п.  рекламная кампания с участием известных персон  голосование на сaйте РГО  SMM-поддержка кампании  ведение постоянного информационного ресурса  волонтерские акции по уборке берегов Результаты  За 1й год в более чем 200 акциях приняли участие около 64 000 человек  С берегов реки было вывезено 756 грузовика мусора  Придание празднику государственного статуса  Появление праздника в Хакасии и Тыве
14 РУСАЛфест #Кино Проблема: низкая лояльность населения и сотрудников после снижения производства на предприятиях, депрессивные настроения в связи со сложной экономической ситуацией, отсутствие культурной жизни в малых городах Идея: организовать кинопраздник городского масштаба для всей семьи от имени компании Цели акции: продвижение репутационной характеристики «социальная ответственность», снижение социальной напряженности в городах присутствия, формирование культуры проведения массовых мероприятий в малых городах Результаты: организация фестивалей российского кино в малых и средних городах в ежегодном формате, более 3000 участников в первый год проведения, расширение географии проведения фестиваля
Спасибо за внимание!

More Related Content

Комплексное управление репутацией компании

  • 1. Комплексное управление репутацией компании Или мы – намного больше, чем просто алюминий Июль 2016 Ольга Санарова директор департамента общественных связей
  • 2. Кто мы 2  Более 45 предприятий в 40 регионах присутствия  Более 61 000 сотрудников по всему миру (более 40 000 из них – в России и СНГ)  27,8% акций компании «Норильский никель» во владении РУСАЛа
  • 3. Кто мы 3 РУСАЛ – один из крупнейших производителей алюминия и глинозема в мире:  7% мирового производства алюминия  7% мирового производства глинозема 3601 3563 3361 3158 3125 3857 3840 3555 2450 3550 UC RUSAL Chalco RTA Hongqiao Alcoa 2014 2013 Источник: Отчеты компаний. Производство первичного алюминия в 2013 и 2014 гг. (в тыс. тонн)
  • 4. Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА Для государства идеальный бизнес • создает рабочие места • выступает проводником идей государства • имеет патриотическую направленность • производит необходимые товары и услуги • обеспечивает налоговые поступления в бюджет • способствует повышению эффективности экономики • решает проблемы своих работников • способствует социально-экономической стабильности
  • 5. Идеальный бизнес глазами ключевых ЦА Для общества • делится высокими доходами с обществом • производит востребованные и качественные товары и услуги • не нарушает прав работников своих предприятий • занимается развитием бизнеса в России • активно вовлечен в благотворительную деятельность • обладает разделяемыми обществом моральными, интеллектуальными и личностными качествами Сегодня целевые аудитории все меньше проявляют интерес к конкретным производственным историям успеха, куда большее значение для них имеют общественно-социальная роль крупного бизнеса, разделяемые им ценности, взгляды, продвигаемые идеи
  • 6. Принцип комплексного управления репутацией 6 Задача: устранить различия между тем, что о нас думают целевые аудитории и нашими желанием и видением Цель: установление результативных отношений с целевыми аудиториями Разница в восприятии может быть кардинальной!
  • 8. Репутационные характеристики 8 Работодатель Стабильность Социальная ответственность Корпоративная культура Безопасность производства Поставщик Качество Эффективность Надежность Технологии Бизнес- система Экономический субъект Экологичность Крупный налогоплательщик Лидер отрасли Инновационность Модернизация производства Объект городской инфраструктуры Социальная инновационность Социальная ответственность Благотворительность Экологичность Объект инвестиций Стабильность Эффективность Ведущие позиции в отрасли Инновационность Экологичность Профессиональный менеджмент Прибыльность Открытость
  • 9. Разработка PR-программы 9 • Постановка цели • Целевая аудитория • Задачи • Тезисы • Эксперты • Мероприятия • Оценка эффективности
  • 10. 10 Кривое зеркало Тайшета  в 2009 году РУСАЛ приостановил строительство завода в Тайшете  нет представительства и сотрудников на месте  подрядчик без предварительной работы с населением вывесил объявление об увеличении мощности будущего производства анодов в 2 раза, назвав цех анодной фабрикой  конфликт администраций района и города, с которыми не был предварительно согласован проект  незадолго до этого протестное движение против строительства ферросплавного завода в Красноярске  конфликт акционеров РУСАЛа в регионе Ситуация: Проблема: РУСАЛ намерен построить в Тайшете (Иркутская область) алюминиевый завод с цехом по выпуску анодных блоков (сырье). Принимает решение увеличить проектную мощность будущего анодного производства вдвое. Требуется проведение процедуры ОВОС. Цель оппонентов: ухудшить имидж РУСАЛа в регионе, осложнить/воспрепятствовать строительству
  • 11. 11 Кривое зеркало Тайшета Спираль протестного движения раскручивалась. Мы узнали о происходящем из СМИ Наши действия  изучение реальной ситуации (полевой опрос населения, социологическое исследование)  удаление группы из соцсетей, работа в соцсетях  организация голосования на форумах – за/против строительства анодной фабрики  запуск отдельного сайта РУСАЛ-Тайшет с опцией «Хочу работать в РУСАЛе»  постоянное информирование о том, что реально происходит  переговоры с местными СМИ  внедрение своего человека на территории  организация поездки на подобное производство в Хакасию  спонсирование и проведение мероприятий с призами и подарками (День победы, День детей, конкурсы)  ремонт городского стадиона, стелы, Территория РУСАЛа  наружная реклама Результаты  получили реальную картину происходящего  70% населения поддерживали строительство  выявлены лояльные группы  оппоненты начали оправдываться  взамен снятых щитов не повесили новые, решив что появилась поддерживающая группа населения  с помощью опросов и круглых столов снят основной накал оппозиции  Доброе имя восстановлено, ОВОС был пройден
  • 12. 12 День Енисея Проблема: КрАЗ построен более 50 лет назад, модернизация отстает от постоянно меняющихся нормативов, активизация экологических активистов и движений, осуществление информационных вбросов против компании Идея: организовать экологический праздник регионального масштаба с непосредственным участием компании Цели акции: продвижение репутационной характеристики «экологичность» без напоминаний о производственных аспектах и проблемах выбросов в окружающую среду
  • 13. 13 День Енисея Наши действия в рамках акции  организация уборки берегов Енисея совместно с РГО  организация в течение года активностей по теме: квесты, фестивали, конкурсы, выставки, и т.п.  рекламная кампания с участием известных персон  голосование на сaйте РГО  SMM-поддержка кампании  ведение постоянного информационного ресурса  волонтерские акции по уборке берегов Результаты  За 1й год в более чем 200 акциях приняли участие около 64 000 человек  С берегов реки было вывезено 756 грузовика мусора  Придание празднику государственного статуса  Появление праздника в Хакасии и Тыве
  • 14. 14 РУСАЛфест #Кино Проблема: низкая лояльность населения и сотрудников после снижения производства на предприятиях, депрессивные настроения в связи со сложной экономической ситуацией, отсутствие культурной жизни в малых городах Идея: организовать кинопраздник городского масштаба для всей семьи от имени компании Цели акции: продвижение репутационной характеристики «социальная ответственность», снижение социальной напряженности в городах присутствия, формирование культуры проведения массовых мероприятий в малых городах Результаты: организация фестивалей российского кино в малых и средних городах в ежегодном формате, более 3000 участников в первый год проведения, расширение географии проведения фестиваля