旅行社管理（十二）
- 7. 3. 误机（车船）事故的预防和处理 预防： 交通票据（四落实）； 临行前注意活动安排； 按要求提前抵达机场、车站、码头； 处理： 报告旅行社和有关领导； 联系最近交通工具，解决游客滞留问题； 通知下一站相应日程； 向团队表示歉意； 写出事故报告，查明原因与责任；
- 10. 4. 丢失证件、钱物、行李的预防与处理 丢失钱物的处理： 了解相关情况； 积极帮助寻找，向公安和保险部门报案； 持旅行社证明到当地公安机构开具遗失证明以备海关查验及向保险公司索赔； 行李遗失的处理： 分清是在途中还是在中国境内丢失； 找相关单位寻找； 做好游客生活照料； 找到后归还与未找到的索赔事宜； 书面报告；
- 11. 5. 旅游者走失的处理和预防 原因： 不了解停车位或游览路线； 游客注意力转移； 自由活动时； 预防： 做好提醒工作； 做好各项安排的预报； 时刻保持一致并清点人数； 地陪、全陪与领队有效配合； 如何吸引游客？
- 13. 6. 旅游者患病、死亡的处理 患病的预防： 针对团员情况合理安排游览与行进节奏； 提醒相关饮食卫的注意事项； 做好天气预报及相关注意事宜 ； 患一般疾病的处理： 劝其尽早就医并多休息； 关心游客病情但严禁擅自给患者用药； 说明看病费用由游客自理；
- 14. 6. 旅游者患病、死亡的处理 突患重病： 若在途中则应就地抢 救并请下一站迅速协助； 抢救时应要求领队或其亲友在场，并通知其亲属或其使馆馆； 安排全团正常游览； 为患者办理善后事宜； 医疗费用自理并结清其他款项； 死亡： 报告旅行社； 安定其他游客情绪； 通知亲属； 医师须写出抢救经过报告和死亡诊断证明书并交给其亲属、领队和旅行社员； 一般不做尸体解剖； 一般以在当地火化为宜； 遗体运送回国的相关手续；
- 17. 7. 旅游者越轨言行的处理 对散发宗教宣传品行为的处理： 予以劝阻，并宣传我国宗教政策；处理时须注意政策界限和方式方法，严重者应报告司法、公安等部门处理； 对违规行为的处理： （ 1 ）、异性越轨行为：阻止；阐明我国道德观等； 必要时采取断然措施； （ 2 ）、酗酒闹事者：规劝并指明严重后果； 不听劝告者必须承担一切后果。
- 19. 8. 旅游安全事故的处理与预防 治安事故的预防： 提醒游客相关安全注意事项； 贵重财物的保管； 上下交通工具时的相关注意事项； 治安事故的处理： 保护游客人身、财产的安全； 立即报警； 及时报告领导； 安定游客情绪； 书面报告； 协助完成善后工作；
- 21. 8. 旅游安全事故的处理与预防 食物中毒的预防： 严格在定点餐厅就餐； 提醒游客勿食小摊食物； 用餐时如有异常情况或不卫生等应立即要求更换，并要求餐厅负责人道歉； 食物中毒的处理： 如何发现？潜伏期短，发病快且通常集体发病； 如何处理？设法催吐；让患者多喝水以缓解； 立即送医院抢救，开具诊断证明； 迅速报告旅行社并追究餐厅责任；
![旅行社管理 （十二） 讲授人：李舟 [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/random-110117060350-phpapp02/85/-1-320.jpg)
