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公关公司业务流程
业务流程1目录--日常传播流程--事件营销流程
业务流程2流程说明业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务,它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果,从而达到共同的目的。业务流程图例                        流程开端-(一个客户致电事业部)                        流程步骤-(财务部门检查客户相应状况)                        信息文档-(公司年度经营目标)                        决策点-(客户是否满足获得30%毛利率的要求)                        流程迁移-(转向流程的另一个部分)                        流程终点-(来自客户的付款单据)开始流程步骤信息文档决策点A结束
业务流程3日常传播流程日常传播计划流程撰稿流程稿件发布管理报告/剪报流程收费流程
业务流程4流程名称:日常传播计划编制流程流程编号:1.1.1流程拥有者:事业部/项目总控开始主动与客户沟通传播计划设想1传播计划纪要否23是否同意制作传播计划工作单工作单是456召开传播计划会议制作稿件排期表前期市场研究报告7稿件排期表市场研究报告制作/合成传播计划修订否8内部讨论9通过是否同意10结束提交相关业务部门执行是传播计划最终版
业务流程5流程名称:日常传播计划编制流程流程编号:1.1.1流程拥有者:事业部/项目总控
业务流程6流程名称:日常传播—稿件撰写流程流程编号:1.1.2流程拥有者:撰稿部开始1制作撰稿任务单分配任务修订审批撰稿任务单(含责任分配)23通过4下发撰稿任务单同步备案,协调监督工作进程59修订转发客户要求注意时间进度修订稿件撰写(含外协稿落实)通过678初稿内部审核确认查错、改名,提交客户确认归档,转发媒介/撰稿客户确认稿件结束10客户定稿
业务流程7流程名称:日常传播—稿件撰写流程说明流程编号:1.1.2流程拥有者:撰稿部注:1.即使客户将确认稿件群发给撰稿和媒介人员,不能因此免除事业人员的责任2.公司内部稿件应用成稿时间作文档名后缀,事业人员提交客户稿件用1.0,2.0…苍.0作后缀,确认稿用确认版作后缀
业务流程8流程名称:日常传播—稿件发布流程流程编号:1.1.3.1流程拥有者:媒介部开始1制作媒介代表发稿任务单修订修订发稿任务单23通过内部审核审批通过4下发发稿任务单75与媒体沟通制作发稿排期同步备案发稿排期进行媒体监测11全程跟进,所有文档均需及时备案,及时提醒项目总控可能的异常发稿排期表86定期确认发稿情况,收集样刊,标注发稿排期表落地情况收集样刊,核实汇总、标注稿件落地统计表9异常稿件落地统计表检查稿件落地情况10正常召开紧急会议寻找并执行解决方案结束
业务流程9流程名称:日常传播—稿件发布流程说明流程编号:1.1.3.1流程拥有者:媒介部
业务流程10流程名称:专栏购买发布流程流程编号:1.1.3.2流程拥有者:媒介部开始否2341提出专栏购买需求审核明确客户要求派发工作单选择专栏刊发媒体专栏购买明细表否工作单是56审核提交专栏购买方案是78方案确认单按指令执行购买核实客户确认单下发工作指令工作任务单91011专栏情况统计提交总结报告签收报告专栏落地统计表专栏总结报告结束
业务流程11流程名称:专栏购买发布流程流程编号:1.1.3.2流程拥有者:媒介部
业务流程12流程名称:报告提交—剪报流程流程编号:1.1.4.1流程拥有者:项目支持部开始12日常服务合同要求根据客户要求提出具体的剪报要求(时间内容格式等)根据工作量和难度确定监测和剪报收集方式专栏/事件传播等客户要求34工作单剪报公司按要求提交监测报告电子版内部监测和样报颈收集5根据内部监测和稿件落地表审核修订通过6翻译(视合同要求)通过87910审核合成、制作、装订并提交剪报册提交剪报报告签收报告剪报报告剪报册否结束
业务流程13流程名称:剪报流程说明流程编号:1.1.4.1流程拥有者:项目支持部
业务流程14流程名称:报告提交—研究报告流程流程编号:1.1.4.2流程拥有者:市场研究部                      (本流程基本适合公司目前各类型的市场研究工作)开始1根据客户服务和开发需求提出市场研究工作需求书否2工作单3审核接受任务,界定问题明确研究目的、范围通过4确定研究方法、框架所需信息及收集渠道5制定信息收集框架分配任务给相关部门67收集并提供客户重要信息媒体监测,收集相关信息信息收集分配表8通过收集其他信息并汇总各部门收集信息,分析、制作研究报告910提交客户或项目组使用内部报告会评估结束研究报告修订
业务流程15流程名称:报告提交—研究报告流程说明流程编号:1.1.4.2流程拥有者:市场研究部          (本流程基本适合公司目前各类型的市场研究工作)
业务流程16流程名称:收费报告流程流程编号:1.1.5流程拥有者:事业部/客户经理开始统计传播量计算日常传播费用213每月(活动)结束5日内核对客户服务情况,起草收费报告核对、补充、修正事业部报告的收费项目,制作收费报告否否收费报告草稿(明细表/汇总表)收费报告初稿超权限54根据权限审批审批通过权限内67通过通过客户审核确认再次核对,按规定时间提交收费报告8将报告和确认单归档报送财务部备案,催款,逾期及时上报结束
业务流程17流程名称:收费报告流程说明流程编号:1.1.5流程拥有者:事业部(客户经理)
业务流程18流程名称:活动/事件传播流程—活动筹备流程流程编号:1.1.6.1流程拥有者:项目总控开始进行实地勘测,制作活动实施计划12召开项目启动会,进行任务和资源分配,落实前期工作任务资源分配表354保证客户及时确认工作,及时传递客户信息和变更单落实现场及布置所需的音响、灯光、制作物采购等事项有媒体邀请任务时,邀请确认与会媒体记者名单最新活动方案客户新需求或工作变更单筹备任务完成情况表6媒体/记者清单统筹工作进展制作活动执行方案9汇报客户意见否提交最新活动执行方案审批8通过107结束制作活动执行job listJob listJob list
业务流程19流程名称:活动/事件传播流程—活动筹备流程说明流程编号:1.1.6.1流程拥有者:项目总控
业务流程20流程名称:活动/事件传播流程—活动执行流程流程编号:1.1.6.2流程拥有者:项目总控开始1项目总控培训项目小组成员(含临时借调人员)活动注意事项,给每个人分配任务,发放活动流程、job list总表和个人表活动流程Job list总表Job 濒颈蝉迟个人表2按计划提前进场监督进行会场布置,并请客户验收活动进行43做好客户接待工作,及时解决客户遇到的问题和新需求5监控安全,注意防范风险和异常状况按濒颈蝉迟执行接待、材料发放等工作67活动结束,组织清理现场汇总临时发生的项目费用否提请客户确认工作单,并征询客户是否可以结束确认8910确认活动结束,撤离召开总结会结束活动评估表/供应商评估表通过
业务流程21流程名称:活动/事件传播流程—活动执行流程说明流程编号:1.1.6.2流程拥有者:项目总控

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