ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Маркетинговое агентство
КЕЙС ПО УЛУЧШЕНИЮ
МАРКЕТИНГОВЫХ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Саркисян Анна-Мари
Маркетолог агентства «Биплан»
О КОМПАНИИ
Изготовление и монтаж деревянных и пластиковых окон
Остекление балконов,лоджий и коттеджей
Изготовление и монтаж шкафов
2/12
ПЕРИОД КЕЙСА
Рекламная
кампания “C”
Рекламная
кампания “B”
Рекламная
кампания “A”
3/12
ПЕРИОД КЕЙСА
Рекламная
кампания “C”
Рекламная
кампания “B”
Рекламная
кампания “A”
АПРЕЛЬ 2016 –СЕНТЯБРЬ 2016
3/12
ПЕРИОД КЕЙСА
Рекламная
кампания “C”
Рекламная
кампания “B”
Рекламная
кампания “A”
АПРЕЛЬ 2016 –СЕНТЯБРЬ 2016
Количество звонков
Стоимость звонка
Х 6,7
68%
СБОР СТАТИСТИКИ
Стоимость звонка
Количество звонков
4/12
СБОР СТАТИСТИКИ
Стоимость звонка
Количество звонков
СБОР СТАТИСТИКИАНАЛИЗ ЗВОНКОВТЕСТИРОВАНИЕ 4/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
5/12
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (1/3)
Категории тегов
Лид
Нецелевой контакт
Продажа
Тестовый звонок
Не дождался ответа
Вторичное обращение
Балконный блок
Дверь ПВХ
Деревянная дверь на балкон
Остекление
Остекление балкона
Остекление террас
Отделка балкона
Отделка окна
Приглашение в тендер
Стеклопакеты
Шкафчик
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
Алюминиевые профили
Schuco
6/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
Алюминиевые профили
Schuco
– алюминиевые
– алюминий
6/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
24%
17%
12%
10%
8%
4%
3%
2%
20%
остекление балкона
пластиковые окна
стеклопакеты
окна пвх
название профиля (EXPROF, kbe, schuco и др.)
балконный блок
отделка балконов
деревянные окна
прочее
Целевые обращения
Алюминиевые профили
Schuco
– алюминиевые
– алюминий
6/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (2/3)
24%
17%
12%
10%
8%
4%
3%
2%
20%
остекление балкона
пластиковые окна
стеклопакеты
окна пвх
название профиля (EXPROF, kbe, schuco и др.)
балконный блок
отделка балконов
деревянные окна
прочее
Целевые обращения
Алюминиевые профили
Schuco
– алюминиевые
– алюминий
+ деревянными рамами
+ с отделкой в Химках
+ с вывозом мусора
АНАЛИЗ ДАННЫХ (3/3)
ЦЕНА СРОКИ
ИЗГОТОВЛЕНИЯ
НЕСТАНДАРТНЫЕ
РАЗМЕРЫ
СОБСТВЕННОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
7/12
АНАЛИЗ ДАННЫХ (3/3)
ЦЕНА СРОКИ
ИЗГОТОВЛЕНИЯ
НЕСТАНДАРТНЫЕ
РАЗМЕРЫ
СОБСТВЕННОЕ
ПРОИЗВОДСТВО
7/12
ВНЕСЕНИЕ КОРРЕКТИРОВОК
Тегирование и сегментирование
Корректировка ставок
Добавление минус-слов
Выявление топовыхзапросов
Расширение на низкочастотные
Выявление важных факторов
8/12
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
9/12
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
9/12
СНЯТИЕ СЛИВОК
10/12
СНЯТИЕ СЛИВОК
68%
х 6.7
49%
10/12
ТЕКУЩАЯ СИТУАЦИЯ
Анализ звонков
Изменение ставок
Добавление минус-слов
Предоставление рекомендаций
11/12
ВЫВОДЫ
Новые
инструменты
Временное
проседание
Улучшение
показателей
Комплексный
подход
Стремление
к совершенству
Маркетинговое агентство
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
a.sarkisian@biplane.ru

More Related Content

Viewers also liked (20)

Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)
Yuri Yashkin
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
advantika
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
AdvantShop
Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли
Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли
Интернет магазин 2 дня: от идеи до прибыли
Межрегиональный ТранзитТелеком | ОАО МТТ
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетингаКак построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Sofia Fridman
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугИнтернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Molinos
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеИзмерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
International Marketing Group Ukraine
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Prom
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютКак найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Smile Expo
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
avt-center
Наполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарамиНаполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарами
CatalogLoader
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииКак увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
International Marketing Group Ukraine
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Oleg Puzanov
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...
International Marketing Group Ukraine
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Prom
PPC 2.0
PPC 2.0PPC 2.0
PPC 2.0
Netpeak
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
simai
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
УЛОВки Бренда в сети Вебинар WebPromoExperts #300
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
Как на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудиторияКак на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудитория
Sofia Fridman
Sendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay
Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)Продажа программных решений (на примере HPE)
Продажа программных решений (на примере HPE)
Yuri Yashkin
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальный подход к ...
advantika
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
Тема "Организация и оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина" в рамках ...
AdvantShop
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетингаКак построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Как построить мощный канал продаж методами контент-маркетинга
Sofia Fridman
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услугИнтернет-маркетинг финансовых услуг
Интернет-маркетинг финансовых услуг
Molinos
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в УкраинеИзмерение пользовательского опыта на практике в Украине
Измерение пользовательского опыта на практике в Украине
International Marketing Group Ukraine
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Иван Портной “Новые возможности портала Prom.ua”
Prom
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупаютКак найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Как найти пользователей Вконтакте, которые действительно покупают
Smile Expo
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
avt-center
Наполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарамиНаполнение интернет-магазина товарами
Наполнение интернет-магазина товарами
CatalogLoader
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерацииКак увеличить продажи с помощью лидогенерации
Как увеличить продажи с помощью лидогенерации
International Marketing Group Ukraine
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Leantegra - Presentation for IoT Conf UA 2016
Oleg Puzanov
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...Как изменится потребление Coca-Cola в Украине  после скандала с размещением К...
Как изменится потребление Coca-Cola в Украине после скандала с размещением К...
International Marketing Group Ukraine
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Антон Коваленко "Как мы создали прибыльный магазин на платформе Prom.ua"
Prom
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. Crm – индивидуальный подход к ...
simai
Как на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудиторияКак на самом деле покупает женская аудитория
Как на самом деле покупает женская аудитория
Sofia Fridman
Sendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализацииSendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay- Расширенные возможности персонализации
Sendsay

More from NetCampus (14)

Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
NetCampus
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируемРабота со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
NetCampus
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкцияКомплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
NetCampus
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
NetCampus
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
NetCampus
Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?
NetCampus
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
NetCampus
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
NetCampus
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
NetCampus
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
NetCampus
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
NetCampus
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
NetCampus
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
NetCampus
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращенийОнлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
NetCampus
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
Что такое гиперсегментация и зачем она маркетологу?
NetCampus
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируемРабота со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
Работа со звонками на раз, два, три: считаем, слушаем, тегируем
NetCampus
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкцияКомплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
Комплексный интернет-маркетинг: пошаговая инструкция
NetCampus
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (Дмитрий Буров, myTarget)
NetCampus
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
Запуск мобильной версии сайта: разбор полетов (Надежда Маринчева, CoMagic)
NetCampus
Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?Ремаркетинг: с чего начать полёт?
Ремаркетинг: с чего начать полёт?
NetCampus
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
Роль мобильной аудитории в Рунете (myTarget)
NetCampus
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
Вернись, я всё прощу: инструменты ремаркетинга Google (Google Russia)
NetCampus
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для в...
NetCampus
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
Контент-маркетинг: почему работает и как делать хорошо (TexTerra)
NetCampus
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
Ключевые аналитические показатели для специалиста по контекстной рекламе (Над...
NetCampus
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
Рецепт продающих текстов: как привлечь максимум клиентов с рекламных объявлен...
NetCampus
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
Автоматизация контекстной рекламы в инструментах и кейсах (eLama)
NetCampus
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращенийОнлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
Онлайн-чаты: важность грамотной обработки обращений
NetCampus

Точно в цель: кейс по улучшению маркетинговых показателей в онлайне