Секреты правильной работы со службой доставки
- 1. СЕКРЕТЫ ПРАВИЛЬНОЙ РАБОТЫ со службой доставки Уфа 2016 8 800 555 54 45 www.spsr.ru
- 2. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 2/00 Что отличает хороший интернет-магазин от всех остальных? → КРАСИВЫЙ ДИЗАЙН → УДОБНЫЙ ИНТЕРФЕЙС → ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ → НИЗКИЕ ЦЕНЫ Все это, безусловно, важно. Но есть одна отличительная черта действительно хорошего интернет-магазина…
- 3. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 3/00 Хороший интернет-магазин доставляет заказанные товары И это делает клиента довольным. Именно наличие удовлетворенных клиентов, которые делают покупки вновь и вновь, а так же рекомендуют это делать друзьям, отличает действительно хороший интернет-магазин от других. → УДОБНО → НАДЕЖНО → БЫСТРО → В СРОК
- 4. ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ИСПОЛНЕН ИЕ ЗАКАЗА КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА В ЗАКАЗ ГЕНЕРАЦИЯ ТРАФИКА 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 4/00 Основные бизнес-процессы интернет-магазина → SEM, SMM, CPA, RTB… и много других технологий привлечения клиентов → Юзабилити, дизайн, мотивационные программы, пользовательские сервисы → Работа с наличием ассортимента, хранение товаров, комплектация заказов, упаковка, организация работы контакт-центра, работа с провайдерами услуг доставки, прием платежей. Иными словами – ФУЛФИЛМЕНТ
- 5. → ПРИЕМ ТОВАРА ОТ ПОСТАВЩИКА → ХРАНЕНИЕ ТОВАРА → КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА → УПАКОВКА ЗАКАЗА → ОТПРАВКА ЗАКАЗА И ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ → ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 5/00 6 процессов исполнения заказов
- 6. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 6/00 Логистика интернет-магазина СКОРОСТЬ И КАЧЕСТВО исполнения заказа зависит от того, насколько эффективно сочетаются две составляющие логистических процессов интернет-магазина – складская и транспортная. Чем лучше выстроены процессы интернет- магазина на складе, тем эффективней доставка. Чем лучше выстроены процессы интернет-магазина на складе, тем эффективней доставка.
- 7. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 7/00 Критерии выбора логистического партнера ЦЕНА СКОРОСТЬ ГЕОГРАФИЯ КАЧЕСТВО ТЕХНОЛОГИИ НАДЕЖНОСТЬ ПРАВИЛЬНО ЛИ РАССТАВЛЕНЫ ПРИОРИТЕТЫ?
- 8. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 8/00 Бизнес-риски выбора логистического партнера ГОТОВЫ ЛИ ВЫ РИСКОВАТЬ ВЫРУЧКОЙ РАДИ ТАКОЙ ЭКОНОМИИ? Среднее количество заказов – 1000 в месяц Средний чек – 3 500 р. Средняя стоимость доставки: Компания А – 350 р. Компания Б – 300 р. (Экономия на стоимости доставки 50 000 р. в месяц) – Выручка одного дня: 115 500 р. – Выручка за две недели: 1 617 000 р.
- 9. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 9/00 Бизнес-риски выбора логистического партнера ГОТОВЫ ЛИ ВЫ РИСКОВАТЬ ВЫРУЧКОЙ РАДИ ТАКОЙ ЭКОНОМИИ? Среднее количество заказов – 1000 в месяц Средний чек – 3 500 р. Компания А возврат недоставки – 5% Компания Б возврат недоставки – 15% (Экономия на стоимости доставки 50 000 р. в месяц) Выручка с компанией А: 3 325 000 р. Выручка с компанией Б: 2 975 000 р. «Потерянная» выручка – 350 000 р. Расходы на логистику возвратных заказов – 45 000 р.
- 10. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 10/00 4 основных KPI доставки интернет-магазина → ДОЛЯ ОТПРАВОК С НАРУШЕНИЕМ СРОКОВ ДОСТАВКИ → ДОЛЯ ВОЗВРАТА НЕДОСТАВКИ → СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ → СРОК И СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА НЕВЫКУПЛЕННЫХ ЗАКАЗОВ
- 11. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 11/00 Критерии выбора логистического партнера → ВОЗРАСТ КОМПАНИИ И СИЛА БРЕНДА → НАЛИЧИЕ ЛИЦЕНЗИЙ И СЕРТИФИКАТОВ → СОБЛЮДЕНИЕ НОРМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА → ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ НАДЕЖНОСТЬ
- 12. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 12/00 Критерии выбора логистического партнера → СОБСТВЕННАЯ ФИЛИАЛЬНАЯ СЕТЬ → РЕГУЛЯРНЫЕ АВТО- И АВИАМАРШРУТЫ → СОБСТВЕННЫЙ ПАРК АВТОМОБИЛЕЙ ГЕОГРАФИЯ
- 13. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 13/00 Критерии выбора логистического партнера → ИНТЕГРАЦИЯ ПРОЦЕССОВ НА УРОВНЕ IT → ТЕХНОЛОГИИ «ПОСЛЕДНЕЙ МИЛИ» → ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ → КОМПЛЕКСНЫЕ РЕШЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ
- 14. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 14/00 О компании Год основания компании 25% роста ежегодно 39 000 отправлений ежедневно 100 000 уникальных единиц товара единовременного хранения 169 тонн груза каждый день 4 000 сотрудников штатных 920 наземных автомаршрутов 200 офисов и представительсв в городах РФ 6 000 населенных пунктов обслуживания 15 центров сортировочных 1 000 автомобилей собственных в РФ 550 авиарейсов регулярных 300 операторов собственного call-центра 48 000 кв.м. складских площадей
- 15. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 15/00 География СОРТИРОВОЧНЫЕ ЦЕНТРЫ ФИЛИАЛЫ Москва Санкт-Петербург Владивосток Екатеринбург Казань Краснодар Красноярск Нижний Новгород Новосибирск Пенза Ростов-на-Дону Самара Уфа Хабаровск Ярославль Абакан Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бишкек Благовещенск Брянск Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Вологда Воронеж Екатеринбург Иваново Ижевск Иркутск Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кострома Краснодар Красноярск Курск Липецк Махачкала Мурманск Набережные Челны Нальчик Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новосибирск Норильск Омск Орел Оренбург Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск- Камчатский Ростов-на-Дону Рязань Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Смоленск Ставрополь Сургут Сыктывкар Тамбов Тамбов Тверь Томск Тула Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уфа Хабаровск Чебоксары Челябинск Чита Южно-Сахалинск Якутск Ярославль Анадырь Апатиты Армавир Биробиджан Братск Бугульма Великий Новгород Волгодонск Елизово Йошкар-Ола Каменск-Уральский Комсомольск-на- Амуре Курган Кызыл Магадан Магнитогорск Находка Нерюнгри Нижневартовск Нижний Тагил Новочеркасск Новый Уренгой Ноябрьск Обнинск Орск Псков Пятигорск Салехард Серов Сочи Старый Оскол Стерлитамак Таганрог Тольятти Уссурийск Ухта Ханты-Мансийск Череповец Черкесск ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА
- 16. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 16/00 Комплексное решение для интернет-магазинов SPSR EXPRESS представляет комплексное решение для интернет – магазинов! Продуктовая линейка Онлайн соответствует потребностям клиентов в различных видах доставки и дополнительных сервисах.
- 17. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 17/00 Гепард Онлайн Сверхсрочная доставка интернет-заказов в любую точку России для требовательных клиентов и премиальных товаров. Доставка по основным городам России в течение 24 часов → Бесплатный сбор отправлений → География: более 6 000 городов → Минимальный вес: 1 кг. → Максимальный физ. вес места: 20,8 кг. → Максимальные габариты: 50 * 50 * 50 см. → Максимальное количество мест по одной накладной: 9 → Тип вложимого: Печатная продукция; товары народного потребления (без техники или единичное количество); техника и электроника без ГСМ и без аккумуляторных батарей (АКБ)
- 18. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 18/00 Пеликан Онлайн Быстрая доставка с настраиваемыми параметрами и дополнительными опциями. Идеально подходит для небольших и начинающих интернет-магазинов. Оптимальное сочетание цены и скорости доставки → География: более 6 000 городов → Минимальный вес : 1 кг. → Максимальный физический вес 1 места: 31,5 кг. → Максимальный объемный вес 1 места: 43,2 кг. → Максимальный вес по одной накладной: 100 кг. → Максимальные габариты: max сторона – ≤ 120 см. → Тип вложения: Документы и печатная продукция, медикаменты и БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания, техника и электроника с ГСМ, опасные грузы, товары народного потребления
- 19. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 19/00 Зебра Онлайн Экономичная доставка интернет-заказов в разумный срок. Идеально подходит для онлайн-ритейлеров с небольшим средним чеком. От 199руб. «до двери» получателя. От 99руб. до пункта самовывоза → География: более 5 000 городов → Минимальный вес : 1 кг. → Максимальный физический вес 1 места: 31,5 кг. → Максимальный объемный вес 1 места: 43,2 кг. → Максимальный вес по одной накладной: 100 кг. → Максимальные габариты: max сторона – ≤ 180 см. → Тип вложения: Документы и печатная продукция, медикаменты и БАДы, косметика и парфюмерия, продукты питания, техника и электроника с ГСМ, опасные грузы, товары народного потребления
- 20. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 20/00 Дополнительные сервисы 3РЕЖИМА ДОСТАВКИ → Оплата банковской картой → Доставка в вечернее время и выходные дни → Согласование даты и времени доставки по телефону → Возврат сопроводительных документов Отправителю (Заказчику) → Проверка комплектности / работоспособности → Частичная доставка, примерка → Оплата товара в момент вручения (COD) → Страхование отправлений → Хранение на складе не доставленных отправлений → Дополнительная упаковка
- 21. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 21/00 Доставка до постамата Продуктовая линейка Онлайн соответствует потребностям клиентов в различных видах доставки и дополнительных сервисах. Более 750 более 180 постаматов и пунктов выдачи городов России С любым из продуктов новой линейки возможна доставка до постамата Совместно с
- 22. 8 800 555 54 45 | www.spsr.ru ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА 22/00 Фулфилмент Комплексное логистическое решение ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ: → прием и обработка товара → хранение товаров → формирование (комплектация) заказов из товаров, находящихся на складе, по заданию → формирование (комплектация) заказов из товарных партий, поступающих на склад; → упаковка заказов → доставка отправлений собственной курьерской службой с зоной охвата свыше 6 тыс. населенных пунктов → обработка возвратов → собственный Call-центр численностью более 200 операторов → полная автоматизация всех бизнес процессов (IT - интеграция по API) Фулфилмент-центр класса «А» общей площадью более 10 тыс. кв.м, расположенный в ближайшем Подмосковье Возможность работать с широким ассортиментом товаров – одежда, обувь, электроника, товары народного потребления и другие
- 23. 8 800 555 54 45 www.spsr.ru Харисова Гузель +7 (989) 954 15 61 client@ufa.spsr.ru