Операция «Сегментация»: конвертируем лиды в продажи
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•233 views
Презентация вебинара от 26 января 2017 года. Ведущий: Андрей Шапран, руководитель отдела продаж CoMagic С помощью сегментации учимся сохранять все лиды и превращать в клиентов.
Операция «Сегментация»: конвертируем лиды в продажи
- 1. Руководитель отдела продаж CoMagic Андрей Шапран Операция под кодовым названием «Сегментация»
- 2. Наш вебинар будет длится 30-40 минут
- 3. Презентация и запись вебинара будут отправлены в течении суток всем зарегистрировавшимся участникам на указанную при регистрации почту.
- 4. После окончания – пройдите, пожалуйста, опрос. Это поможет нам сделать последующие вебинары еще информативнее и интереснее.
- 5. Вопросы вы можете задавать с соцсетях уже сейчас и после вебинара, мы оперативно ответим всем сразу же после окончания (активные ссылки в чате).
- 6. Представьтесь, пожалуйста. Расскажите какую компанию вы представляете и/или сферу бизнеса, должность которую занимаете.
- 7. Используете ли вы уже коллтрекинг? Динамический или статический?
- 8. Проблема маркетолога: маркетинг приводит лиды – отдел продаж их теряет. Операция «Сегментация». С помощью сегментации учимся сохранять все лиды и превращать в клиентов. Кейсы обработки входящих звонков: • сложные поисковые запросы; • очередь «продающих» запросов; • самые дорогие запросы; • тематические запросы. Еще один важный вспомогательный инструмент для персональной консультации клиентов. Как настроить голосовое сообщение оператору в личном кабинете.
- 9. Отдел маркетинга и отдел продаж Лидогенератор Консультант Сайтфон Виртуальная АТС Коллтрекинг Аналитика Продажи Контроль
- 10. Маркетологи приводят лиды, отдел продаж — теряет Проблема маркетолога
- 12. Что такое сегментация? представляет собой переходник, который позволяет вам разветвить обработку входящих звонков. Сегментация
- 13. входящих звонков 4 кейса сегментации
- 15. Кейс #1. «Сложные» поисковые запросы
- 16. Кейс #1. «Сложные» поисковые запросы Звонок ВАТС Сегментация Обработка звонка по сценарию Запрос 1 Запрос 2 Запрос 3 Оператор 1 Оператор 2 Оператор 3
- 17. Помощь тренера Звонок ВАТС Новичок Помощь тренера или более опытного сотрудника
- 19. Кейс #2. Очередь «продающих» запросов
- 20. Кейс #2. Очередь «продающих» запросов Звонок ВАТС Сегментация Обработка звонка по сценарию Запрос 1 Запрос 2 Запрос 3 Первые в очереди ответа оператора
- 21. Самые дорогие запросы Кейс №3
- 22. Кейс #3. Самые дорогие запросы
- 23. Кейс #3. Самые дорогие запросы Звонок ВАТС Сегментация Обработка звонка по сценарию Запрос 1 Запрос 2 Запрос 3 Не попадают на «новичков» Перевод на лучших сотрудников
- 25. Кейс #4. Тематические запросы
- 26. Кейс #4. Тематические запросы Звонок ВАТС Сегментация Обработка звонка по сценарию Кредитные карты Автокредиты Депозиты Оператор 1 Оператор 2 Оператор 3
- 27. Вспомогательное голосовое сообщение оператору Еще один инструмент для персональной консультации
- 28. Вспомогательное голосовое сообщение оператору Звонок ВАТС Голосовое сообщение перед вызовом Карты Депозиты Кредиты Оператор VIP Инфо
- 29. Как настроить в личном кабинете?
- 30. Как настроить в личном кабинете?
- 31. Как настроить в личном кабинете?