Изменяющийся ландшафт розничного рынка
0 likes266 views
Paul Winsor (Пол Винзор), директора по развитию отраслевых решений «Розничная торговля», Qlik EMEA
More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (13)
Similar to Изменяющийся ландшафт розничного рынка (20)
More from Marina Payvina (7)
Изменяющийся ландшафт розничного рынка
- 1. Изменяющийся ландшафт розничного рынка Как визуальная аналитика поможет Вам оставаться впереди Пол Винзор Директор по развитию отраслевых решений «Розничная торговля», Qlik EMEA @PaulWinsor1969
- 2. Интернет вещей (IOT) Изменения на рынке розничной торговли 1 Стадия трансформации Эра мобильных устройств Стадия трансформации Стадия трансформации Цифровая эра Стадия трансформации Разнообразие ассортимента Стадия трансформации Упрощенный опыт покупки Qlik помогает, помогал и будет помогать нашим ритейл-клиентам в настоящем, прошлом и будущем Стадия трансформации Адаптивная цепочка поставок Стадия трансформации Ориентация на клиента
- 3. 3 ключевых изменения на рынке розничной торговли Изменение #1 Информированный покупатель Покупатель сегодня информирован и вооружен огромным объемом информации. Клиенты используют мобильные устройства и социальные сети для сравнения товаров и их покупки в любом месте и в любое время. Изменение #2 Скоростная цепочка поставок Омни-канальность требует эффективности цепочки поставок, позволяя ритейлерм делать отгрузку товара в течение нескольких часов с момента совершения онлайн-покупки и предлагая клиентам гибкую систему доставки. Изменение #3 Изменяющаяся роль магазина Даже роль ритейл-магазина меняется. Но по-прежнему прямые каналы продаж остаются центром вовлечения клиентов и сердцем цепочки поставок. Ритейлеры в современном мире сталкиваются с тремя ключевыми изменениями на рынке розничной торговли
- 5. Это взгляд на 360° на клиента 20 лет назад Вес купленного Стоимост ь за кг Формат магазин а Географи я магазина Номер карты лояльност и Основные баллыХоз. магазин Бонусные баллы Цена со скидкой Количество позиций товара в чеке Метод оплаты Итоговая сумма чека Продукты Быть хорошим для себя Упакованные овощи Сниженна я жирность Касса Врем я Проверк а номера Дата
- 7. Понимание нового сверхвовлеченного покупателя Поколение Z Источник: .CMO.com Источник: The Times • К 2020 поколение Z составит 40% от всех покупателей • Средняя длительность внимания на объектах у поколения Z составляет 8 секунд • Поколение Z в среднем проводит 7.6 часов в день в соц. сетях • Поколение Z использует в среднем пять экранов в сравнении к трем экранам, которые используют миллениалы
- 8. Рост цифровых данных Пользователи Pinterest размещают 3 500 рисунков Пользователи сервиса Vine делятся 9 000 видео Более 40% жителей Земли используют Интернет Пользователи Skype подключаются на 23300 часов Google обрабатывает около 4 миллионов поисковых запросов в минуту Пользователи YouTube загружают 72 часа нового видео- контента Пользователи Facebook делятся 2.5 миллионами данных Amazon получает около $80 000 через онлайн-продажи Пользователи Instagram размещают более 220,000 фото Пользователи Twitter делятся сообщениями 300 000 раз В одну минуту Пользователи электронной почты отправляют 200 миллионов сообщений Источник: .internetlivestats.com
- 9. 9 Источник: .internetlivestats.com Рост количества сайтов в мире 17M 29M 38M 40M 51M 64M 85M 172M 238M 206M 346M 697M 672M 968M 121M Общее число сайтов Сайты
- 10. 10 Источник: Исследование потребительского поведения с численностью более 200 миллионов респондентов Время, проведенное в цифровом мире, продолжает расти Средний онлайн- заказ составляет £67
- 11. Через мобильные телефоны совершается 24% цифровых покупок Источник: Исследование потребительского поведения с численностью более 200 миллионов респондентов
- 12. 12 Привычка цифрового шоппинга - неоднократный визит на сайт компании Источник: IDC Digital Strategy Consultant Рациональные покупатели делают в среднем 9 визитов на сайт компании, прежде чем принять решение о покупке
- 13. Потребительское поведение в цифровом мире Демо
- 14. Покупатели не думают о каналах покупки Торговля в магазине Электронная торговля Мобильная торговля Торговля в соц. сетях Торговля Они думают о покупках Ритейлерам нужно понимать потребительское поведение
- 15. Кейс: Warehouse Group Данные тепловизоров сайтов, совмещенные с данными точек продаж , представлены на дэшборде омни-каналов , где собраны данные по управлению онлайн-заказами и самовывозу онлайн-покупок
- 17. Клиенты в цифровом мире хотят получать товары по собственным условиям доставки Сейчас любой бизнес должен ориентироваться на развитие качества своих услуг и обслуживания клиентов. Сейчас это должно быть встроено в бизнес-стратегию Руководитель департамента логистики в одном из лидирующих магазинов (с традиционными каналами продаж) Источник: (1) Тенденции в области цепочек поставок и инновации в ритейле в 2014-2015. // Retail Week Новшества в цепочкахпоставок
- 19. Обратный омни-канал – новое поле битвы 19Источник: FT Возврат товаров в Великобритании в среднем проходит через цепочку из семи человек, прежде чем товар вернется на склад
- 21. Qlik позволил этому мировому игроку рынка косметики ручной работы: • сэкономить более $1.5 миллионов на продуктовых запасах за два года. • создать единую точку доступа к данным из разных источников. • обеспечить сотрудников своевременным доступом к нужной информации. • Увеличить прибыльность прямых точек продаж. “Менеджеры по продажам сообщили нам, что у них был самый прибыльный год за все время работы, потому что Qlik открыл им доступ к тем данным, которые им были необходимы для эффективного управления продажами, остатками и подбора персонала. Собрав все необходимые данные в одном месте, они могут принимать взвешенные и обоснованные решения”. - Скотт Сильверстонн, руководитель направления по управлению данными, LUSH $1.5 миллиона сбережений от нераспределенных запасов LUSH 70%сотрудников используют Qlik ежедневно 100%менеджеровпо продажам используютQlik еженедельно
- 23. Новые возможности сотрудников магазина ТОП-3 возможностей улучшения опыта покупки в магазине Обучение персонала и улучшение качества их работы с помощью технологий Более внимательное отношение сотрудников к клиентам Новые инструменты самообслуживания клиентов Концентрация на подходящем потребительском опыте Все дело в ассортименте. Если он соответствует запросам, то клиенты придут Возможность эффективного мерчендайзинга из любой точки города или страны Поиск способов повышения эффективности работы сотрудников Увеличение объема цифровых покупок Источник: Исследование RSR, июль 2015
- 24. Изменяющаяся роль магазина Новые технологи создают новые знания
- 25. Изменяющаяся роль магазина Аналитика в руках сотрудников в момент принятия решений
- 27. Кейс: Kesko Мы не угадываем потребительское поведение. Мы принимаем решения по ассортименту, услугам или, например расположению магазина, на основе данных о клиентах. Мы не предлагаем все что угодно каждому. Так, в разных городах или даже частях города у нас разный ассортимент, который основан на предпочтениях клиентов. – Руководитель по цифровым технологиям Kesko, Анни Ронкайнен “
- 28. Руководител ь офиса Страна Регион Область Магазины Интернет Организационная культура, ориентированная на данные Информация и бизнес- процессы Разным сотрудникам необходимы приложения в соответствии с их компетенциями Необходимость простоты системы с ростом количества клиентов Простота Мобильность Выполнение Поддержка Планировани е Управление Поставщики Продажи; запасы; прибыль; анализ продуктов Менеджеры магазинов Продажи, складская логистика Менеджеры областей Анализ прибылей и убытков, ранжирование магазинов Региональные менеджеры P&L-анализ, ранжирование магазинов Менеджеры стран P&L по странам; ранжирование стран; аналитика продаж Владельцы бизнеса Аналитика продуктов, эффективность маркетинга и продаж, аналитика клиентов
- 29. Инструменты визуальной аналитики для ритейл-компаний Платформа визуальной аналитики Qlik на уровне компании: . . . . Увеличение доходов Сокращение расходов Руководство ИТ УП Бюджет Продукт Поставщик Канал Эффективность Доступност ь Покупатель Финансы Планирование Развитие операционной эффективности Деятельность магазина Эффективность магазина Запас / наличие товаров Омни-каналы Транспортировка Потребительская корзина Портал поставщиков Цифровые потребители Улучшенное администрирование Закупки ПроизводительностьУправление персоналом ИТ-управление Дэшборд руководителя Финансы Эффективность продаж Эффективность кампаний
- 30. Аналитика на страже эффективных решений @PaulWinsor1969