Искусственный интеллект и пользовательский опыт
•
0 likes•231 views
Презентация Галины Калугиной
Искусственный интеллект и пользовательский опыт
- 1. Галина Калугина Yota Devices Искусственный интеллект и пользовательский опыт
- 2. Пользовательский опыт Восприятие и ответные действия пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги Опыт пользователя включает все эмоции, убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, поведение и достижения, которые возникают до, во время и после использования системы
- 3. Структура знаний дизайнера UX дизайн Эргономика Статистика и эксперименты Когнитивная психология Раздел психологии, изучающий позновательные процессы человеческой психики. Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы Изучение качественных и количественных данных о человеческом поведении и взаимодействии с системой
- 5. Что такое аналитика Операции мысленного или реального расчленения целого (вещи, свойства, процесса или отношения между предметами) на составные части, выполняемая в процессе познания или предметно-практической деятельности человека Анкетирование, A/B-тест, сбор статистики по использованию приложения Анализ данных КоличественныйКачественный Изучение небольших выборок с целью найти причины явления Интервью пользователя, дневниковое исследование, коридорное тестирование, юзабилити-тестирование Изучение больших выборок с целью проследить закономерность
- 6. Постановка задачи ПроцессУчастники При постановке задачи нужно объяснить пользователю, какова его конечная цель, не предлагая никаких шагов по ее достижению. Важно следить, чтобы в формулировках задач и вопросов не содержалось поддсказок. Чтобы соблюсти чистоту эксперимента, в процессе необходимо фиксировать только то, что делал и говорил пользователь и сколько времени ему потребовалось, и не подсказывали. Если время выполнения задания сильно превышет запланированное, задание считается невыполненным. 5 человек находят 80% всех проблем системы. Важно следить, чтобы профиль участников исследования был максимально близок к профилю основной массы конечных пользователей Определение целей и объектов тестирования Подбор участников Приветствие, объяснения целей тестирования участникам Объяснение задания × ≈5 Фиксация всех действий и комментариев пользователя Фиксация времени, затраченного на выполнение заданий Прощание с пользователем, благодарности Обработка результатов эксперимента Внесение правок Качественные данные
- 7. Количественные данные Цели внедрения Улучшение опыта взаимодействия Создание нового опыта Исправление ошибок Статискика показывает сколько пользователей прошло сценарий до конца, перешло к какому-либо действию, сделало какой-то выбор и т. д. Изучение самых «популярных» действий пользователя даст возможность сфокусироваться на них и упростить ключевые сценарии Изучение предпочтений пользователя поможет придумать новые индивидуальные решения для каждого типа пользователей
- 8. Процесс анализа интерфейса Формулируем конкретный вопрос Определяем факторов успеха: какими должны быть результаты Определяем метрики (счетчики, которые нужно поставить) Проверяем релевантность данных Корректируем решение Собираем данные Отвечаем на вопрос
- 9. Характеристики правильного вопроса • вопрос представляет интерес: ответ на него кому-то нужен; • на этот вопрос еще нет ответа: ответ на вопрос не очевиден, его нет в профессиональной литературе, коллеги еще не проводили этого исследования; • вопрос имеет смысл: ответ на вопрос поможет сделать продукт лучше понятным образом; • на вопрос возможно ответить: вопрос должен быть сформулирован так, чтобы данные могли на него ответить; • вопрос должен быть конкретным: должно быть понятно, какие данные нужно собирать, чтобы ответить на этот вопрос хороший вопрос: Какой процент пользователей, которым показали уведомление, выполнили предложенное действие? плохой вопрос: Выполняют ли пользователи какое-либо действие?
- 12. Защита от мошенничества и спама