ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Фамилна комуникация в професионалната практика на специалистите по детско развитие

•
•
Sevdjihan Eubova
Sevdjihan Eubova

Фамилна комуникация в професионалната практика на специалистите по детско развитие - Севджихан Еюбова

1 of 22
Фамилна комуникация в професионалната практика на специалистите по детско развитие Севджихан Еюбова, клиничен психолог www.eubova.com
КОМУНИКАЦИЯ • КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ - „способност за ефикасно представяне и обмен на информация в устна и писмена форма за постигане на професионални цели и резултати“ http://www.businessdictionary. com/definition/communication- skills.html
КОЙ СА НАЙ-ЧЕСТИТЕ НАЧИНИ ЗА КОМУНИКАЦИЯ ?
ФАМИЛНА КОМУНИКАЦИЯ • Фамилната комуникация се отнася до начина по който вербалната и невербалната комуникация се обменя между членовете в едно семейство. • Комуникацията включва и способността да се обръща внимание на това какво другите мислят и чувстват. Важна част от комуникацията е не само какво се казва, как се казва, но и внимателно и активно изслушване на това, което имат другите да кажат. Epstein, N. B. Bishop, D., Ryan, C., Miller, & Keitner, G., (1993). The McMaster Model View of Healthy Family Functioning. In Froma Walsh (Eds.), Normal Family Processes (pp. 138-160). The Guilford Press: New York/London.
ЗАЩО „ФАМИЛНА КОМУНИКАЦИЯ“ ? • Теория на екологичните системи / Биоекологичен модел на Юри Бронфенбренер вж.http://titleiii- ptlproject.wikispaces.umb.edu/file/view/3 5bronfebrenner94.pdf/455834098/35bron febrenner94.pdf • Семейно-ориентиран подход вж.https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/185 86223 • Терминът „фамилна комуникация“ не е нов за България. вж. Трашлиев, Р. Фамилна комуникация и адаптация на деца с психофизически нарушения, 2003
„Семейно-ориентиран подход“ Философия, принципи и практики за услуги на деца и семейства, които поставят семейството в центъра на услугите. Семейството е движещата сила, основано на признаването на неговите силни страни и компетенции. Прилагащите този подход признават, че семейството е: • Уникално • Константа в живота на децата в него • Експерт относно способностите и потребностите на детето „Споделено лидерство“
КОМУНИКАЦИЯ ДЕТЕ РОДИТЕЛИ СЕМЕЙСТВО СПЕЦИАЛИСТ по ДЕТСКО РАЗВИТИЕ
ОСНОВНИ БАРИЕРИ В КОМУНИКАЦИЯТА • Доверие • Език • Ценности и вярвания • Пол и възраст • Икономически статус • Ниво на образование • Физически оганичения • Нагласа/отношение • Подходящ момент • Разбиране на посланието КОМУНИКАЦИЯ ДЕТЕ РОДИТЕЛИ СЕМЕЙСТВО СПЕЦИАЛИСТ по ДЕТСКО РАЗВИТИЕ
БАРИЕРИ В ПРОФЕСИОНАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ „Комуникативни умения в медицинската практика“, Виолета Тачева, 2014 ПРОФЕСИОНАЛНИ БАРИЕРИ БАРИЕРИ, СВЪРЗАНИ С ЛИЧНОСТТА НА МЕДИЦИНСКИЯ СПЕЦИАЛИСТ БАРИЕРИ, СВЪРЗАНИ С ЛИЧНОСТТА НА ПАЦИЕНТА МАТЕРИАЛНИ ФАКТОРИ БАРИЕРИ В МЕДИЦИНСКАТА КОМУНИКАЦИЯ
БАЗОВИ КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ sine qua non – от лат.език, задължителни The Kalamazoo Consensus,1999 • Изграждане на връзка • Стартиране на дискусията • Събиране на информация • Проучване на гледната точка на пациента • Споделяне на професионална информация • Постигане на съгласие по поставените въпроси и изграждане на план • Приключване на сесията
КАК ДА ПОДОБРИМ ОБЩУВАНЕТО С РОДИТЕЛИТЕ ? • Непрекъснато развиване и разширяване на комуникативните ни умения • Ясна роля – професионална отговорност • Безопасност • Клиент-центриран подход • Ефективност в практиката – качество, ресурси, сътрудничество с други специалисти, работа в екип, личностно развитие • Търсене и приемане на обратна връзка – позитивна, негативна
ИНФОРМИРАНО СЪГЛАСИЕ • Едновременно юридически и етичен термин • Освен получаване на съгласие или несъгласие задължително включва: 1. запознаване със съдържанието и същността на услугата, диагностичната процедура или етапът от консултацията; 2.проверка на разбраното; 3.взаимно договаряне кой, защо, как, кога, къде и по какъв начин ще използва и съхраняват събраните данни. • Писмено и устно. При някои процедури е задължително да се документира писмено.
АЛГОРИТЪМ ЗА ОЦЕНКА НА ДЕТСКОТО РАЗВИТИЕ С.Еюбова, 2016 1. ПОДГОТВИТЕЛЕН ЕТАП 2. СЪЩИНСКИ ЕТАП 3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЕН ЕТАП
КАКВО Е НЕЖЕЛАНА НОВИНА ? • Всяка информация, която променя в негативен аспект възгледите на човек относно бъдещето(Buckman R., 1992; 2005). • Специалисти не бива да отсъждат какво е и какво не е лоша новина и трябва да са наясно, че всяка новина, която носи потенциал да повлияе негативно самооценката и възгледите за бъдещето на конкретното лице всъщност е нежелана. • В медицинската практика по-често се съобщава нежелана новина свързана с увреждане, хронично заболяване, влошаване на заболяването, липса на ефект от лечението, промяна в терапевтичния план (McFarlane J, Riggins J, Smith TJ., 2008).
•Споделянето на притеснения или съобщаването на нежелани новини на родители е една от най- трудните задачи пред специалистите. •Основните притеснения са свързани не със съдържанието и тематиката, а справянето с емоционалната част на комуникацията. •Да бъдат удовлетворени нуждите на родителите / клиентите в такива критични моменти може да бъде постигнато единствено, чрез предварителна подготовка.
“Слуги шест верни имам аз - което знам, от тях научих. Наричат се "Какво" и "Защо", "Кога“ и "Как", "Къде" и "Кой".” Ръдиард Киплинг Кой ? Copyright ©Phil Robinson Some Rights Reserved. This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 Къде ? Как ? Какво? Защо ? Къде ?
• Setting up - Настройване • Perception - Възприемане • Invitation - Покана • Knowledge - Знания • Emotions with Empathy – Емоции с Емпатия • Strategy or Summary – Стратегия или Обобщване SPIKES-протокол автор: Walter F. Baile Buckman R. Breaking Bad News: A Guide for Health Care Profesionals. Baltimore: Johns Hopkins University Pres; 192:65-97.
SPIKES – протокол • Подготовка и осигуряване на подходяща среда за известяване • Да се оцени как пациента / семейството възприема ситуацията след получаването на новината, свързана със съобщеното или резултатите от изследванията, тестовете • Преди разговора да се запознаят и информират относно всички факти • Да се определят количеството информация, която се знае или от колко още информация има нужда • Да се проучат емоциите, които съпътстват разговора • Да се отговори с емпатия • Да се очертае план за подкрепа
При даването на обратна връзка основен приоритет е преодоляването на различията между две области на интереси идентификация „Какво е това?” и интервенция „Какво можем да направим за това ?”
• http://www.informingfamilies.ie/news/ informing-families-supports-now-used- in-bulgaria.552.html Ръководство за известяване на семействата проект Informing Families – пример за най-добра практика, основана на доказателства
ОСНОВНИ ПОСЛАНИЯ • Да сме подготвени – професионални стандарти, етичен кодекс, алгоритми / протоколи • Семейно-ориентиран подход • Да обръщаме внимание на съдържанието, но и на емоционалната част в комуникацията • Да сме отворени да учим • Да търсим обратна връзка
Първата стъпка в любовта и в грижата за другите започва с изслушването… БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО !

More Related Content

Фамилна комуникация в професионалната практика на специалистите по детско развитие

  • 1. Фамилна комуникация в професионалната практика на специалистите по детско развитие Севджихан Еюбова, клиничен психолог www.eubova.com
  • 2. КОМУНИКАЦИЯ • КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ - „способност за ефикасно представяне и обмен на информация в устна и писмена форма за постигане на професионални цели и резултати“ http://www.businessdictionary. com/definition/communication- skills.html
  • 3. КОЙ СА НАЙ-ЧЕСТИТЕ НАЧИНИ ЗА КОМУНИКАЦИЯ ?
  • 4. ФАМИЛНА КОМУНИКАЦИЯ • Фамилната комуникация се отнася до начина по който вербалната и невербалната комуникация се обменя между членовете в едно семейство. • Комуникацията включва и способността да се обръща внимание на това какво другите мислят и чувстват. Важна част от комуникацията е не само какво се казва, как се казва, но и внимателно и активно изслушване на това, което имат другите да кажат. Epstein, N. B. Bishop, D., Ryan, C., Miller, & Keitner, G., (1993). The McMaster Model View of Healthy Family Functioning. In Froma Walsh (Eds.), Normal Family Processes (pp. 138-160). The Guilford Press: New York/London.
  • 5. ЗАЩО „ФАМИЛНА КОМУНИКАЦИЯ“ ? • Теория на екологичните системи / Биоекологичен модел на Юри Бронфенбренер вж.http://titleiii- ptlproject.wikispaces.umb.edu/file/view/3 5bronfebrenner94.pdf/455834098/35bron febrenner94.pdf • Семейно-ориентиран подход вж.https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/185 86223 • Терминът „фамилна комуникация“ не е нов за България. вж. Трашлиев, Р. Фамилна комуникация и адаптация на деца с психофизически нарушения, 2003
  • 6. „Семейно-ориентиран подход“ Философия, принципи и практики за услуги на деца и семейства, които поставят семейството в центъра на услугите. Семейството е движещата сила, основано на признаването на неговите силни страни и компетенции. Прилагащите този подход признават, че семейството е: • Уникално • Константа в живота на децата в него • Експерт относно способностите и потребностите на детето „Споделено лидерство“
  • 8. ОСНОВНИ БАРИЕРИ В КОМУНИКАЦИЯТА • Доверие • Език • Ценности и вярвания • Пол и възраст • Икономически статус • Ниво на образование • Физически оганичения • Нагласа/отношение • Подходящ момент • Разбиране на посланието КОМУНИКАЦИЯ ДЕТЕ РОДИТЕЛИ СЕМЕЙСТВО СПЕЦИАЛИСТ по ДЕТСКО РАЗВИТИЕ
  • 9. БАРИЕРИ В ПРОФЕСИОНАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ „Комуникативни умения в медицинската практика“, Виолета Тачева, 2014 ПРОФЕСИОНАЛНИ БАРИЕРИ БАРИЕРИ, СВЪРЗАНИ С ЛИЧНОСТТА НА МЕДИЦИНСКИЯ СПЕЦИАЛИСТ БАРИЕРИ, СВЪРЗАНИ С ЛИЧНОСТТА НА ПАЦИЕНТА МАТЕРИАЛНИ ФАКТОРИ БАРИЕРИ В МЕДИЦИНСКАТА КОМУНИКАЦИЯ
  • 10. БАЗОВИ КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ sine qua non – от лат.език, задължителни The Kalamazoo Consensus,1999 • Изграждане на връзка • Стартиране на дискусията • Събиране на информация • Проучване на гледната точка на пациента • Споделяне на професионална информация • Постигане на съгласие по поставените въпроси и изграждане на план • Приключване на сесията
  • 11. КАК ДА ПОДОБРИМ ОБЩУВАНЕТО С РОДИТЕЛИТЕ ? • Непрекъснато развиване и разширяване на комуникативните ни умения • Ясна роля – професионална отговорност • Безопасност • Клиент-центриран подход • Ефективност в практиката – качество, ресурси, сътрудничество с други специалисти, работа в екип, личностно развитие • Търсене и приемане на обратна връзка – позитивна, негативна
  • 12. ИНФОРМИРАНО СЪГЛАСИЕ • Едновременно юридически и етичен термин • Освен получаване на съгласие или несъгласие задължително включва: 1. запознаване със съдържанието и същността на услугата, диагностичната процедура или етапът от консултацията; 2.проверка на разбраното; 3.взаимно договаряне кой, защо, как, кога, къде и по какъв начин ще използва и съхраняват събраните данни. • Писмено и устно. При някои процедури е задължително да се документира писмено.
  • 13. АЛГОРИТЪМ ЗА ОЦЕНКА НА ДЕТСКОТО РАЗВИТИЕ С.Еюбова, 2016 1. ПОДГОТВИТЕЛЕН ЕТАП 2. СЪЩИНСКИ ЕТАП 3. ЗАКЛЮЧИТЕЛЕН ЕТАП
  • 14. КАКВО Е НЕЖЕЛАНА НОВИНА ? • Всяка информация, която променя в негативен аспект възгледите на човек относно бъдещето(Buckman R., 1992; 2005). • Специалисти не бива да отсъждат какво е и какво не е лоша новина и трябва да са наясно, че всяка новина, която носи потенциал да повлияе негативно самооценката и възгледите за бъдещето на конкретното лице всъщност е нежелана. • В медицинската практика по-често се съобщава нежелана новина свързана с увреждане, хронично заболяване, влошаване на заболяването, липса на ефект от лечението, промяна в терапевтичния план (McFarlane J, Riggins J, Smith TJ., 2008).
  • 15. •Споделянето на притеснения или съобщаването на нежелани новини на родители е една от най- трудните задачи пред специалистите. •Основните притеснения са свързани не със съдържанието и тематиката, а справянето с емоционалната част на комуникацията. •Да бъдат удовлетворени нуждите на родителите / клиентите в такива критични моменти може да бъде постигнато единствено, чрез предварителна подготовка.
  • 16. “Слуги шест верни имам аз - което знам, от тях научих. Наричат се "Какво" и "Защо", "Кога“ и "Как", "Къде" и "Кой".” Ръдиард Киплинг Кой ? Copyright ©Phil Robinson Some Rights Reserved. This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 Къде ? Как ? Какво? Защо ? Къде ?
  • 17. • Setting up - Настройване • Perception - Възприемане • Invitation - Покана • Knowledge - Знания • Emotions with Empathy – Емоции с Емпатия • Strategy or Summary – Стратегия или Обобщване SPIKES-протокол автор: Walter F. Baile Buckman R. Breaking Bad News: A Guide for Health Care Profesionals. Baltimore: Johns Hopkins University Pres; 192:65-97.
  • 18. SPIKES – протокол • Подготовка и осигуряване на подходяща среда за известяване • Да се оцени как пациента / семейството възприема ситуацията след получаването на новината, свързана със съобщеното или резултатите от изследванията, тестовете • Преди разговора да се запознаят и информират относно всички факти • Да се определят количеството информация, която се знае или от колко още информация има нужда • Да се проучат емоциите, които съпътстват разговора • Да се отговори с емпатия • Да се очертае план за подкрепа
  • 19. При даването на обратна връзка основен приоритет е преодоляването на различията между две области на интереси идентификация „Какво е това?” и интервенция „Какво можем да направим за това ?”
  • 20. • http://www.informingfamilies.ie/news/ informing-families-supports-now-used- in-bulgaria.552.html Ръководство за известяване на семействата проект Informing Families – пример за най-добра практика, основана на доказателства
  • 21. ОСНОВНИ ПОСЛАНИЯ • Да сме подготвени – професионални стандарти, етичен кодекс, алгоритми / протоколи • Семейно-ориентиран подход • Да обръщаме внимание на съдържанието, но и на емоционалната част в комуникацията • Да сме отворени да учим • Да търсим обратна връзка
  • 22. Първата стъпка в любовта и в грижата за другите започва с изслушването… БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО !